恰逢数字化时代，传统服务正向智能化演变，追求久期价值和长期主义的保险公司相信，在这轮转变和升级中，能够把科技应用转化为服务体验的企业将获得长久的红利。
近年来，随着大数据、区块链、人工智能等技术融入保险作业价值链，中国人身险公司纷纷走进智能化、数字化发展“新时代”，特别是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”），作为保险行业的头部企业，一直引领整个行业推进科技变革。
2019年初，中国人寿寿险公司发布了“科技国寿”三年行动方案，努力进行科技改革，持续推进公司数字化转型，数字化成果层出不穷，智能服务水平显著提高，客户服务体验持续提升。
聚焦新体验，打造全新智能交互核保服务
作为国有控股金融保险企业，中国人寿寿险公司始终坚持客户至上，尽心尽力、不断强化从客户视角审视公司核保服务管理，促进公司提升核保服务品质，让客户切实享受到高时效、高价值、高科技和高情感的核保服务体验。
人机交互是一门学科，它研究人怎么和计算机技术交互，并为人们设计技术或系统。我们要为人类设计物品，首先要了解人类是怎么认知事物的。基于人机交互技术的寿险业爆款平台产品“国寿智核”就是这样诞生的。
为给客户带来更便捷的核保服务，2019年，中国人寿寿险公司推出行业领先的核保智能交互工具——国寿“智核”，并首先应用于网销渠道，实现患轻病客户在线实时投保康悦医疗险产品。2021年，国寿“智核”全面升级，可支持个险渠道全险类投保告知。
50岁的A先生拟投保国寿臻享传家终身寿险，A先生患有脂肪肝，担心因健康问题影响承保。客户经理小王通过国寿e店为A先生录入投保信息后，将系统生成的个性化“智核”问卷通过手机发送给A先生，在完成智核机器人的一对一健康状况问答后，国寿“智核”给出“标准体承保”意见，整个过程不超过3分钟。快速完成线上承保，先前的顾虑烟消云散，A先生不禁感叹，国寿科技让投保变得又快又方便。
瞄准新形势，推出无接触面访服务
科技+的保险服务，最重要的是让流程减少冗长复杂的执行程序，同时又能让界面有趣而富有人情味，“国寿视通”系统就是一款让人身临其境的保险服务界面。
在传统的保险业务中，在核保、保全、理赔等业务环节，往往需要调查人员拜访、面见客户，对客户的打扰较多，保险公司耗费的人力和交通成本也较高。为了优化面访过程客户体验，中国人寿寿险公司创新开发了领先行业的“国寿视通”系统，通过远程视频的形式开展无接触面访服务，实现客户“安心、宅家”办保险。
“国寿视通”系统还嵌入了身份认证、人脸识别、空中签名等多项技术。调查人员还可随时向客户推送文字和图片资料，客户通过空中签名方式予以确认。截至2022年底，中国人寿寿险公司全系统共完成视频面访72.6万次。
山东客户B女士投保了公司商业医疗保险，后因前臂囊肿在医院接受了手术治疗。因疫情影响，B女士术后并未急于向公司报案，但刚刚出院回家，中国人寿寿险公司调查人员便主动联系B女士，并通过“国寿视通”视频连线，在5分钟内完成了理赔资料获取等面访服务，B女士在1天内收到了理赔款。无接触面访服务极大便利了客户不见面办理保险业务的需求，受到客户广泛欢迎。
跑出新速度，构建理赔全流程智能服务模式
中国人寿寿险公司将互联网、大数据、人工智能同保险理赔深度融合，重塑的智能理赔系统为客户提供极速理赔体验。在理赔全流程智能服务新模式的支撑下，通过“特约理赔责任设定+基础医疗数据库+客户医疗明细信息”，实现自动识别保险责任、自动理算保险金和自动分配金额，无需理赔人员参与处理，刷新客户对理赔服务的认知。
现在，基于数字化的应用更侧重于有情感生成的社会性“机器人”，而不是让流程和服务存在于冰冷的问答程序中。使用数字化成果提升客户的服务体验，让客户感受到温暖，这是中国人寿寿险公司在投保、核保、理赔、保全全流程服务中科技赋能的初心。
未来，中国人寿寿险公司将持续秉持“诚信、创新、人本、价值”的经营理念，利用互联网新技术对传统服务模式进行全方位、全链条的重塑，为客户提供更快捷、更温暖的保险服务，充分发挥保险保障功能。