近日，银保监会发布通知称，将围绕销售行为、人员管理、数据真实性、内部控制等方面，对人身保险市场存在的典型问题和重点风险进行一次专项治理。
而根据此前公布的2020年第四季度保险消费投诉情况的通报显示，人身保险公司投诉量同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。
人身保险投诉居高不下
4月1日，银保监会消保局通报的数据显示，2020年第四季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及人身保险公司的保险消费投诉14695件,同比增长31.25%，占投诉总量的55.06%。
从数据上看，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2387件，占人身保险公司投诉总量的16.24%；销售纠纷6313件，占比42.96%。
在投诉涉及的主要险种方面，普通人寿保险纠纷5867件，占人身保险公司投诉总量的39.93%；疾病保险纠纷3055件，占比20.79%。
而根据中国保险保障基金有限责任公司近日发布的《2020年中国保险消费者信心指数报告》显示，人身保险消费者信心指数为70.0，低于整体信心指数。
调查结果显示，在531名受访的人身保险消费者中有49人（占比9.2%）考虑退保或不再续费，其主要原因包括：87.8%的消费者认为产品功能没达到预期；53.1%的消费者对保险公司目前的服务不满意；4.1%的消费者临时需要资金周转等。
对于个人消费信心略有下降，上述报告建议行业及时调整营销服务策略，探索疫情防控常态化下如何继续做好消费者服务工作，加快提供满足消费者需求的优质产品。
人身保险市场治乱象、防风险
为深入推进人身保险市场治乱象、防风险工作，4月8日晚，银保监会官网发布消息称，银保监会决定组织人身保险公司开展乱象治理专项工作。
在治理销售行为乱象方面，重点治理销售过程中误导消费者、异化产品、管理失当等行为。人员管理方面，重点治理弄虚作假、松散失序等行为。数据真实性方面，重点治理通过虚假承保、虚列费用、虚挂业务套取资金等行为。内部控制方面，重点治理业务控制、财务控制、高管履职、风险管理、内部监督等存在的问题。
根据工作安排，2021年4月至5月，人身保险公司总公司组织所有分支机构逐条对照治理重点，针对2019年至2020年业务深入开展自查自纠并覆盖所有业务渠道。6月至8月，银保监局对辖内人身保险机构自查自纠报告严格把关，并开展现场检查。