2023年接近尾声，回顾过去一年金融业的重大事件，国家金融监管总局正式挂牌、中央金融工作会议举旗定向等，都为金融业高质量发展做出重要铺垫。
落眼保险业，随着数字化技术的深度渗透，以及国民风险保障意识的提升，互联网保险得以迅速崛起。但纵观近十年来互联网保险的发展脉络，互联网保险的发展并非是一条整体上扬的曲线。随着保险业开启高质量转型，行业也步入了新的十字路口。
从用户需求角度观察，随着大众对保险认知的提升，用户对保险服务的要求更高，不再仅限于快速触达、提供丰富的产品货架等。客观来讲，目前消费者普遍缺乏保障方案规划的能力、信息不对称导致产品选投难等痛点。尤其在后端理赔方面，很多用户有着“买易赔难”的不佳体验，这也是造成行业理赔纠纷不断、客户信任感不足的根源之一。
《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》也指出，当前互联网保险的理赔服务主要存在两大问题，其一是保险公司与互联网渠道的理赔服务融合度不高，前端销售与后端服务存在失衡；其二是互联网保险的展业模式对消费者的认知要求更高，更易留下理赔隐患。
基于此，近年来行业主体也在结合自身资源禀赋，在服务流程、服务模式上探索优化，谋求进一步提升整体的用户体验。其中，理赔服务作为最能体现保险保障功能和服务温度的环节，是行业主体提升服务质量的关键点。
各方探索实践中，『A智慧保』注意到，作为腾讯官方保险代理平台，2023年腾讯微保主动出击，通过对用户获取互联网保险服务需求的敏锐洞察，全面升级了“保险帮手”服务体系，以构建数字化服务矩阵的方式，助力用户解决买哪些、买哪个和怎么赔的三大痛点。
针对用户理赔服务的核心需求，微保具体的解题思路几何？值得深入剖析。
变革传统模式
那么，在互联网保险发展新时期、新阶段，供给端究竟该如何解决用户痛点，提升服务质量呢？
『A智慧保』注意到，作为互联网保险专业持牌机构，2023年腾讯微保选择化繁为简，全面升级服务价值体系。具体而言，微保以“保险帮手”为主张，搭建起更加完整高效的服务体验路径。
理赔是兑现保险保障承诺、传递服务温度的重要环节。过去一年，微保在理赔服务模式上的创新成果，也充分体现在其最新发布的2023理赔年度报告上。
借力科技探索普惠
夯实用户价值基石
在腾讯微保董事长周克俊看来，我国互联网保险的发展已迈入3.0阶段，应该回归到保险的本质，再依托科技赋能与创新优势，去帮助客户解决实质问题、创造“真需要”的价值，从而真正彰显保险的功能与作用。
的确，互联网保险发展至今，单纯比价格、拼流量的时代已经过去，为用户创造具有核心价值的服务，帮助其“理解和信任保险”才是高质量经营之道。
难能可贵的是，微保在发挥自身资源禀赋为用户创造价值的同时，也在积极扮演“连接器”的角色，以更高的格局和更强的责任担当，践行科技向善、金融为民的使命。
正如腾讯微保总经理杨海松所言，洞察用户需求、发现日常生活的保障“死角”并探索普惠保障服务方案，将金融服务落到细处、实处，是微保践行“以人民为中心”发展思想的重要体现。
结语
日前，中央金融工作会议提出了建设“金融强国”的宏伟目标。而从金融大国迈向金融强国，离不开金融业高质量的发展。回看2023年腾讯微保围绕“以用户价值为核心”的理念，在服务体系、理赔模式上的创新探索，无疑是推动金融高质量发展的务实之举。