长沙晚报掌上长沙3月15日讯（全媒体记者刘琼萍）在“3·15”到来之际，银保监会公布了2018年保险消费投诉情况。数据显示，2018年，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件，同比下降5%。这是近五年来保险消费投诉量的首降。
尽管投诉件数实现下降，但车险理赔难、寿险销售误导这两大“顽疾”依旧是消费者对保险业最不满意之处。另外，互联网保险消费投诉大幅增长，同比增长121.01%。值得注意的是，互联网保险投诉中众安在线投诉有2144件居首位，同比增长70.16%。
众安、安心、天安被多次点名
在银保监会及其派出机构接收的涉及保险公司的投诉中，涉及保险合同纠纷的有86491件，同比下降4.96%，占投诉总量的97.78%。其中，涉及财险公司的有48296件，占所有保险合同纠纷投诉的55.84%，与上年同期基本保持一致；涉及人身险公司的有38195件，占所有保险合同纠纷投诉的44.16%，较上年同期下降9.79%。
记者梳理资料发现，被投诉最多的十家财险公司呈现出“五降五升”的态势。其中，中华财险同比降幅为40%以上，人保财险、太平财险也实现了20%以上的降幅。去年市场份额合计达到64.0%的人保财险、平安财险、太平洋财险三家公司的投诉量均出现较快下降，投诉量占比从2017年的45.7%下降到39.7%。
十家人身保险公司投诉量也呈现“五降五升”的现象。数据显示，中国人寿、人保寿险投诉量降幅均在30%以上，华夏人寿投诉量同比增长37.76%，平安人寿、富德生命、人民健康、阳光人寿的投诉量出现小幅增长。
车险理赔问题集中
银保监会也通报了2018年保险消费投诉反映的主要问题。理赔难尤其是车险理赔难仍然是消费者最不满意的地方。
2018年，银保监会及其派出机构共接收财产保险公司理赔纠纷投诉38839件，占财产保险公司投诉总量的79.86%。其中，机动车辆保险理赔纠纷投诉28820件，占财产保险公司理赔纠纷投诉总量的74.20%。换句话来说，在涉及财险公司的投诉中，近八成是理赔纠纷，其中又以车辆保险理赔纠纷为主。
银保监会分析认为，财险投诉主要集中在承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题上。
寿险方面，销售误导依旧投诉量最高。2018年，银保监会及其派出机构共接收人身险公司销售纠纷投诉16976件，占人身险公司投诉总量的42.63%。消费者投诉集中在夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期缴费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题上。
互联网保险投诉增长121.01%
随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多，监管机构在通报2017年保险消费投诉情况时，首次出现了“互联网保险消费投诉大幅增长”这一问题。这一情况在2018年仍未有所改变，涉及互联网保险消费投诉10531件，同比增长121.01%。其中，涉及财险公司的有8484件，同比增长128.25%；涉及人身险公司的有2047件，同比增长95.32%。银保监会分析认为，互联网保险消费投诉的大幅增长，主要反映了销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。
“由于互联网保险公司未设立线下网点，没有与之匹配的线下解决方案，难以在系统性层面、销售、承保、理赔等各个环节带来比传统保险公司更好的用户体验。”业内人士分析认为，互联网保险需要的是一整套适应保险行业特质的模式。仅从投诉率猛增的情况来看，目前互联网保险并没有为行业和用户提供完善的保险服务解决方案。
互联网保民2.22亿
保单5年增长18倍
业内人士一致认为，互联网保民和网民之间还存在较大差距，互联网保险在经历了5年的高速增长后仍然具有极大的发展潜力。