2018年是全面贯彻中共十九大精神的开局之年。这一年，龙江保险业在践行社会责任征途上脚踏实地，不忘初心，继续前进。全系统上下锐意进取，攻坚克难，经受住重大风险的冲击，打开了高质量发展的新局面。保险服务实体经济的能力不断增强，当年为全省经济社会提供风险保障超过18万亿元，各项赔款给付257.2亿元，保险公司总资产首次突破2000亿元大关，一系列重点领域改革稳步有序推进，行业履行社会责任实践在新的起点上作出了新的贡献。为进一步反映我省保险业的工作实践与成效，近日，黑龙江保险业发布2018年社会责任报告。
全方位深层次服务改善保障民生
2018年，黑龙江保险业坚持在发展中保障和改善民生，重点围绕落实国家惠民政策，配合政府在解决医疗健康、养老护弱等民生问题方面履行社会责任，积极参与社会治理，推进了全方位、深层次的民生保障和改善工作。大病保险业务实现全覆盖，一站式服务持续优化；个人税优健康险全面推开，提高商业健康险支付能力成为医疗卫生费用支付趋势；助力改善和保障弱势群体，在共建共享发展中拥有更多的获得感和幸福感；保险业积极参与社会治理,融入百姓日常生活、服务人民安居乐业；加强与地方政府的战略合作，开启保险业服务地方经济社会发展的新路径。
保险特色化服务进一步增强经济补偿职能
支持农业供给侧改革助力美丽乡村建设
实施乡村振兴战略是党的十九大做出的重大决策部署，是新时代做好“三农”工作的总抓手，关系到国家发展的长远和全局。在实施乡村振兴战略的开局之年，我省保险业深入落实十九大精神，全面贯彻《关于金融服务乡村振兴的指导意见》，着眼服务龙江美丽乡村建设的大局，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念，创新产品和服务，聚焦重点领域，深化改革创新，建立、完善保险服务乡村振兴的市场体系、组织体系、产品体系，为“中国粮食、中国饭碗”提供坚强保障支撑。
主动对接国家扶贫政策着力推进扶贫项目落地
一直以来，龙江保险业积极推动国家扶贫项目在龙江大地落地生根，各保险主体主动对接扶贫规划和政策体系，推动融资扶贫和扶贫项目落地，建立工作联动机制，加大保险扶贫合作力度，深入挖掘扶贫与保险的契合点，在重点县、市提供精准健康险、农业保险、民生保险等服务，推动形成商业性和政策性共同参与的保险扶贫工作格局。深入落实定点扶贫任务，全力推动保险精准扶贫到村到户，搭建了健康扶贫公益平台，在开展教育扶贫工作上做出了很好的成绩。
放大保险效能服务实体经济
运用现代科技为消费者提供精细化保险服务
近年来，龙江保险业不断加大科技投入，为我省保险消费者提供精准化、场景化的“量身定制”保险服务，改善和提升我省保险客户的消费体验，扩大我省保险服务的覆盖面和渗透率，提升保险的普惠程度、提升保险服务的参与感和可获得性。基于移动互联、图像识别、人工智能、无人机等新技术和工具，在保险销售、保险理赔层面优化业务流程，实现智能投保以及理赔服务的智能化、便捷化、高效化、准确化，以期借助科技力量更好地满足人民群众的保障需求，最终将科技进步带来的红利转化为消费者的福利。
利用保险行业优势提升全社会风险意识
2018年，黑龙江保险业贯彻和落实党和国家保险扶贫和乡村振兴战略，积极响应习近平总书记提出的“东北振兴”战略，加强防灾防损公众宣传，提升社会风险意识，举行业之力进一步建设好保险防灾防损体系，利用保险行业优势为投保人提供灾前预警，并与专业防灾组织共同做好防灾减灾工作，拓宽公共场合的减损途径，尽心尽力提升民生福祉，助力实现中国梦，体现出行业的社会使命感与时代责任感。
以保护消费者权益为中心优化保险服务
2018年，我省保险业积极做好保险消费者权益保护宣传教育工作，推进诚信体系建设，实施消费者权益保护举措，通过多种形式宣传普及保险知识，提升社会公众保险意识，引导科学理性消费观念。许多公司建立客户来访接待日制度，省公司主要领导亲自接待并倾听来访客户诉求；有的公司邀请客户来公司门店体验保险服务，现场向客户宣传保险知识；有的公司积极推广便捷服务体系，车主用手机即可完成车险业务；有的公司住院无忧服务让事故伤者实现“住院不花钱”、“出院即理赔”。
勇担责任积极参与社会公益事业
2018年，黑龙江保险业继续积极参与社会公益事业，捐资助学、义务植树、帮扶贫困、爱心送考、关爱环卫工人等处处都有保险人的身影；建立希望小学、捐建保险爱心书香小屋、与贫困孩子结成帮扶对子等，保险爱心助学全面开花；为贫困村捐助资金用于村内设施建设，带领贫困户探索脱贫致富新路径，帮助贫困失学儿童重新走回学校，利用各种机会为贫困家庭送去温暖和关爱等等，龙江保险人始终不忘初心，用实际行动践行着爱与责任。