车险理赔小技巧：千元内人伤案一次性理赔

对于《标准》所称的人伤理赔“零距离”该如何理解？重庆保监局人士解释说，这个“零距离”是指通过行业及各公司的共同努力，在小额人伤快速赔付、大额人伤优化全程服务、强化主动服务意识等举措的基础上，实现公司对人伤客户的优质服务。《标准》涉及的人伤理赔服务包括轻微案件“一次性”理赔服务、告知义务、“全程关爱”服务、“双层”纠纷调解机制、案件预赔付机制等五个方面。

轻微人伤一次性理赔

据了解，《标准》所称的轻微人伤“一次性”理赔服务，是指赔偿金额在1000元以内的人伤案件，在被保险人和伤者自愿前提下，经公司查勘人员调解，在事故现场一次性达成赔偿协议并签订书面赔偿协议书的，保险公司应免去被保险人提供除通用单证以外的其他索赔单证，直接进入公司赔案处理内部流程。

不过，值得提醒的是，通用单证原则上应包含：驾驶员《机动车辆驾驶证》、被保险机动车辆《机动车辆行驶证》、被保险人身份证、伤员身份证的原件及复印件；索赔申请书；交管部门出具的事故责任认定书或调解书。

详尽告知提供理赔范本

如何让客户报警后对理赔事宜做到心中有数？保险公司将通过营业网点柜面、官方网站等渠道，为被保险人提供赔偿依据文件的详细信息及供参照的索赔资料范本，尽告知服务。

《标准》规定，保险公司在事故首次查勘时，应向被保险人书面告知以下内容，并做好签收工作：人伤理赔主要流程演示图；赔偿的主要依据规定；获取详细赔偿依据规定信息的渠道；案件医疗费预赔付规定等内容。