2010年高先生给孩子投保国寿瑞鑫两全保险（分红型），同时投保的还有附加住院医疗。年交保费1970元，交费期是10年，2019年12月份保单进入交费期，但因余额不足，保单于2020年2月份失效。尽管保单的服务人员在宽限期60天内多次提醒客户，公司也发送了提醒续保的短信，但是高先生没有予以重视。在保单马上要永久失效的时候，客户来到公司柜面要求办理复效手续，虽然客户复效成功了，但是重疾险的观察期180天是要重新计算的，而且附加住院医疗是无法复效的，只能重新投保，投保后的附加险观察期是90天。而就在这期间，被保险人（高先生的孩子）因为慢性肾炎住院治疗，因其还在观察期，故保单不予理赔。
案例分析：
此案例凸显了保险续保的重要性，保险合同是基于双方约定的提供保险保障责任的条款，一旦中断保费支付，保险保障便失效。即使复效，但在观察期内被保险人出险，保险公司也不会承担保险责任。
温馨提示：
1.若客户信息发生变动，应及时告知保险公司，以便保险公司后续更好为客户提供服务。
编辑：徐晓燕责任编辑：徐晓燕杨萍马宗先王荣亮王冰洁吕霜萧腾
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