近年来，平安养老险积极落实政策要求，主动把握技术变革的战略机遇，数字化转型逐渐深入，已从单纯的技术应用向业务、技术、数据融合发展迈进。数字化已成为公司迈向高质量发展的重要支撑力量，在服务创新、体验提升、风险管控等方面发挥重要作用。
12月7日，由《中国银行保险报》主办的“第三届保险业数字化转型大会”在福建泉州举办。大会以“激发科技活力共享创新成果”为主题，专家学者共同为保险业数字化转型建言献策。会议同期发布2023年中国保险业数字化转型优秀案例。
平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用，完成全方位技术、信息、服务升级，打造省时、省心、又省钱的理赔服务。其中，“‘暖心赔’保险理赔服务”入选2023中国保险业数字化服务优秀案例，“智慧调查聚焦重案风控系统”入选2023中国保险业风险防控优秀案例。
一老一小，“暖心赔”打造有温度的金融
对于未成年人来说，未成年客户申请理赔需监护人代为办理，申请时通常应提供系列身份证明、关系证明等材料，未成年版则在符合法律和监管要求的前提下，仅需提供一次材料用于认证，后续即可由该监护人直接办理，免去重复认证和多次上传证件影像的麻烦。
科技赋能，“智慧调查”提升服务质量
为解决“理赔慢、理赔烦、理赔难”的服务痛点，公司设立“智慧调查”重点服务项目，项目引进OCR图像识别、医院数据直连、大数据、智能定位、云端存储、可视化管理等技术，利用海量理赔数据和经验的积累，在制式化调查模板、调查路径管理、智能调查预警，升级养老险调查服务等方面下功夫，是公司以技术应用与保险服务痛点相碰撞的成功尝试，提升了理赔效率，简化客户理赔流程，改善理赔风险管控品质。
作为一家具有强烈社会责任感的公司，平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用，完成全方位技术、信息、服务升级，更广泛的覆盖细分群体，为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务。“专业创造价值”、“专业，让生活更简单”始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。
未来，平安养老险将继续添薪加柴，提升理赔服务，为消费者畅享健康、美好生活保驾护航，让金融服务更有“温度”。