5月22日,鼎和保险迎来成立十周年司庆,并在深圳鼎和大厦举行“鼎和十年不忘初心”司庆活动。公司党委书记、董事长王晓锦,党委副书记、总经理王嘉君,党委委员、纪委书记祁福财出席活动,“鼎和荣耀”获奖员工、老客户代表等参加活动。
开业十年来,鼎和保险始终坚持党的领导,坚持“以客户为中心”的发展理念,履行“服务客户、奉献社会、做优秀保险企业”的使命,坚持“一言九鼎、和谐共赢”的核心价值观,以承担社会责任为己任,坚持稳健合规经营,实现了跨越式发展。公司营业网点从只有深圳营业部,发展到拥有14家分公司和超过120家三四级机构;员工总数从创立之初的52名员工,发展到拥有3000人的高素质专业化队伍;保费规模从开业首年的1.2亿元增至2017年的40亿元,资产总额从13.7亿元增至75.8亿元;公司连续十年规模和效益同步增长,连续八年实现盈利;业务发展模式从股东业务占主导地位,转变为以市场业务为主导,成为南方电网市场化改革的先行先试者;公司发展战略从跟随市场经营,转变为战略明晰的专业公司,构建了以电力、会员、市场三大板块业务为核心的差异化、专业化发展道路,致力成为电力领域的专家型保险公司。近年来,公司获法人机构经营评价A类、亚洲保险竞争力中国大陆非寿险十强、中国价值成长性十佳财险公司、中国财经峰会最具成长价值奖、中国保险业方舟奖、深圳市金融创新奖等诸多荣誉。
“鼎和保险的十年,是公司不断夯实发展基础、提升规模效益和品牌价值的十年。”鼎和保险党委书记、董事长王晓锦在司庆活动上提到,“公司取得的成绩是股东支持、客户信赖和全体员工共同努力的结果,下一步我们将加大人才队伍建设、科技创新方面的投入,做深专业竞争优势,力争将鼎和打造为一流中型保险公司。”
坚持走“专而精”发展路线
鼎和保险一直致力于成为业内的“电力保险专家”,通过细分领域,做出特色,走“专而精”、“小而美”发展路线,努力打造“技术先进、服务优良、效益卓著”的专家型保险公司;充分发挥公司在电力保险业务、新能源保险业务方面的专长,围绕客户的资产全生命周期,将风险管理技术深度融入其中,通过产品创新、服务创新、科技创新和模式创新,为客户提供个性化定制服务方案。凭借良好的服务口碑和在电力领域的影响力,近几年鼎和保险在市场电力业务方面取得突破性进展,成功参与承保了三峡集团、国电集团、大唐集团、华能集团等一批大中型电力企业业务。
同时,鼎和不断加大新能源领域产品创新力度,推出了充电桩保险、光伏保险、天气指数保险等一系列行业首创的特色产品,为新能源企业、新能源汽车用户提供专属的保险产品保障,得到了客户的认可,也获得了一系列荣誉。
鼎和保险党委副书记、总经理王嘉君表示:“下一步,我们将积极寻求与新能源产业链中各方深度合作的契合点,建立公司在新能源业务领域的领先优势,积极助力国家清洁能源战略。”
此外,鼎和保险积极创新个人客户服务模式,根据个人客户生活场景,将服务价值链由单一、低频保险服务延伸到综合、高频金融服务和生活服务,全力提升“一站式”综合服务能力,打造个人客户的“保险服务之家”、“金融服务之家”和“生活服务之家”。公司连续多年组织“鼎和汽车节”,为客户提供了购车、车贷、保险、洗车和快修等一站式服务,是公司打造个人客户“三个之家”的有益尝试。
坚持“以客户为中心”服务理念
鼎和保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念,十年来,服务实体经济和消费者的能力不断增强。鼎和持续完善分支机构网络布局,走出南方五省区,逐步形成了覆盖14家省市区的服务网络,建立了一批具备较强服务能力的分支机构。近年来鼎和保险的理赔服务能力大幅提升,建立了成熟的灾害应急处理机制,“威马逊”台风、“天鸽”台风、昭通地震、贵州暴雨等大灾服务得到客户高度认可;实施电力业务标准化理赔和差异化管理,实现理赔零投诉、保单结案率大幅提升;开发上线新车险理赔系统和移动查勘系统,通过自主查勘队伍建设、流程优化和技术更新,车险结案时效大幅下降;转变非车险小额案件理赔模式,实现“一张纸”理赔,行业首创小额人伤“码上理赔”自助理赔系统。全面推进客服能力建设,24小时不间断服务的全国集中客服中心顺利运行,95393客服短号全面上线,显著提升了客户体验。
作为“客户服务年”的一项重要内容,在司庆活动现场,鼎和保险还特别邀请十名鼎和老客户代表,参与现场互动活动。据悉,为建立差异化的客户服务体系,鼎和连续多年开展“客户服务年”系列活动。今年的活动重点围绕“服务时效全面提升、差异服务体验升级、客户关怀温暖同行”三大亮点,深入开展查勘“六个一”体验提升、“关爱送温暖”人伤探视服务、“微客服”线上便捷服务升级等活动,持续挖掘不同客户的多样化需求,不断提升客户体验。
坚持做一家有爱心的保险企业
作为一家爱心企业,鼎和保险致力于打造“有温度”的保险公益品牌,近年来先后开展“春蕾行动”资助失学儿童、“母亲微梦想”、“星星之伙”资助自闭症儿童、“爱心小书桌”等公益活动,获得外界的广泛赞誉。
据了解,鼎和保险司庆当日还召开了销售精英会。鼎和销售精英们在公司文化的感召下,以开展公益活动的独特方式,献礼公司十周年司庆,用实际行动积极投身社会公益事业。自今年4月份以来,全系统14家分公司共向四川、贵州、云南、湖北等地区贫困小学、儿童福利院、残疾人基金会共计26家机构捐助爱心物资,帮助贫困、特殊儿童及残疾人士3000余人。
坚持党的领导不忘央企身份
十年来,鼎和保险不忘央企身份,始终坚持党的领导,认真贯彻党中央和南方电网公司党组决策部署,率先在保险业内将党的领导嵌入公司治理,先后完成总分公司党组织“一改一升”和机关支部“一部门一设置”,持续夯实基层党建工作基础,不断完善“三不腐”制度机制,在纷繁复杂的行业改革和市场浪潮中,始终保持了正确的政治方向,树立了稳健担当的政治形象。
近年来,鼎和保险还积极探索开展“党建+”品牌建设,依托“区、站、队、组、号”各类党组织和党员发挥平台作用,广泛开展劳动竞赛、党员帮扶、项目攻坚、大众创新、精益管理、前线服务等工作,持续推进党建与经营相融合、相促进,为公司保费规模和经营效益连年上台阶作出了贡献。