虽正值新春寒冷天气，但高速路服务区的鼎和理赔服务点却涌动着一股暖流。春节期间，鼎和保险公司开展“新春走基层·守护回家路”活动，在广东、广西等省份主要高速干道设立服务点，加强春运期间应急保障，推出出行咨询、代为驾驶、非事故紧急搭电、道路救援等服务，全力护航万家灯火团圆。
“现在的理赔服务越来越便捷了。”返乡途中，客户张先生的私家车不慎发生剐蹭，在鼎和客服人员指引下，他在小程序上传理赔资料，迅速完成理赔流程。他感慨道：“不到1小时赔款就到账了，为鼎和点个赞！”近年来，鼎和保险持续丰富数字保险服务场景，完善“码上理赔”服务模式，推出小额免票、重案快赔、万元以下即时支付等举措，让客户“一次都不跑”。2023年起，鼎和保险启动车险理赔集约化试点工作，线上化率上升9.7%，进一步提升客户服务体验。
新春伊始，贵州、湖北等部分地区遭遇大范围低温冻雨恶劣天气，给人们春节出行带来巨大影响，鼎和保险对此也进行了积极部署。鼎和保险贵州分公司发挥内部预警平台功能，及时掌握全省天气变化，通过短信、朋友圈等方式发布预警信息，对损失金额较小、责任明确的案件，通过线上理赔、免事故证明等方式简化理赔手续，保证案件快速流转。湖北分公司召开全省查勘工作会议，组建应急处置理赔工作小组，全体理赔人员全天待岗战备，协调查勘资源，启动绿色通道，对事故责任和损失明确的案件快处快赔、先赔后修，协助因事故滞留在高速的客户解决实际问题。此外，鼎和保险还成立了春节保供电服务小队，针对公司承保占比高的电力资产受损导致停电类案件，进行集中处理、提升时效。瑟瑟寒风中，无数平凡的鼎和理赔人员坚守岗位，星火聚光，践行着“守护家乡一方平安”的使命责任。
节日期间，鼎和保险全国统一客服热线95393保持7×24小时畅通，全天候理赔服务“不打烊”。客服小李为保障客服热线正常运转，春节期间，她主动决定留下值班。她腼腆地表示：“其实，无论是春节假期，还是平常日子，我感觉并没有多大区别。无论什么时候，我们都要一如既往地服务好客户。”当谈及新年有什么期待时，她开心地笑了：“龙年是充满希望的一年，希望家人们平平安安，也希望我能将鼎和高效专业的服务传递到每位客户。”