1、市场营销学是发源于()的一门应用科学。
A．中国B、日本C、美国D、德国
2、()以常规营销为基础，强调把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地统起来.
A、绿色营销
B、关系营销
C、网络营销
D、定制营销
3、当企业面临环境威胁时，通过各种方式以限制或扭转不利因素的发展，这就是（）策略。
A、转移
B、减轻
C、对抗
D、竞争
4、面对产品或服务的需求超过企业的供应能力时,企业应采取（)策略。
A，保持性营销B、开发性营销
C、限制性营销
D、抵制性营销
5、经纪人和代理商属于（）.
A，批发商B售商C、供应商D、实体分配者
B、二手资料
C、最初数据
D、便利数据
7、对问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资战略应是().
A、拓展战略
B、维持战略
C、收割战略
D、放弃战略
8、一个企业若要识别其竞争者，通常可从（)方面进行。
A、产品和市场
B、分销渠道
C、目标和战略
D、利润
9、市场营销组合是指（）。
A、对企业微观环境因素的组合
B、对企业宏观环境因素的组合
C、对影响价格因素的组合
D、对企业可控的各种因素的组合
10、收入、种族、性别和年龄是消费者市场细分变数中的（)。
A、人口和社会经济状况因素
B、购买行为因素
C、地理环境因素
D、商品用途因素
11产品在其基本模型和功能之外的附加功能和配件，称之为（)
A、产品特色
B、产品定位
C、附加产品
第一章重点小结
市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的的经营管理活动。
金融企业：是一组专门为客户提供金融性服务以满足客户对金融产品消费需要的服务性企业（商业银行是这组服务性企业的主体），它的营销既与生产消费品、工业品等企业的营销有相似之处，同时又有其自身的特点和规律。
1、现代金融企业实施营销管理的基础有哪些？
（一）需要、欲望与需求
需要是个体缺乏或期望获得某种满足时所产生的一种主观状态，是客观需求的反应。
欲望是个体对啊满足需要的目标事物的心里渴求状态。
需求是个体有能力满足的欲望。
（二）投资与融资
投资是以获取一定的利润为目的的资本运作行为。
融资通常是指资金使用者或融资中介商通过某种可信的方式和一定的回报承诺而受让资金使用权以筹集资金的行为。
（三）金融产品
（四）机会、成本、风险、效用与满足
机会是指金融市场的可选择性。
风险是指金融市场的不确定性。
效用是指某种产品满足消费者需求的能力，是消费者对产品所做的价值判断。
金融客户的满足取决于现实结果与预期需求目标之间相吻合的程度。
金融营销学
题型：选择题，简答题，操作题（设计调查问卷），案例分析
1、市场营销的含义P2
个人和集体通过创造产品和价值，并同别人进行交换，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。——现代营销学之父菲利普·科特勒博士
2、金融营销的含义P3
金融营销是指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融产品和服务价值，建立、维护和发展各方面的关系，以实现各方面利益的一种经营管理活动。
3、11PS理论P11-12
(1)市场营销战略的4个P：探查(Probing),细分（Partitioning）,优先（Prioritizing）,定位（Positioning）.
(2)市场营销战术的4个P（通常所说的4P理论）：产品（product），地点（place），促销(promotion),价格（price）。
（3）国际市场营销需考虑的2个P
政治或权利（politicsorpower），公共关系(publicrelation)
4、4C理论
客户需求，客户成本，方便性，沟通
5、金融营销环境的概念P19、特点P20、内容P21-35
金融营销环境是指金融企业生产和发展所需的、独立于企业之外的、对企业营销绩效起着直接或间接影响并约束其行为的各种外部因素或力量的总和。它是金融机构的生存空间，也是金融机构开展营销活动的基本条件。
金融营销环境内容如下：
宏观环境：（1）政治环境与政策环境（2）经济环境（3）科学技术环境（4）社会文化环境（5）人口环境（6）社会信用环境（7）自然环境
（名词解释、单项选择、多项选择、简答题、论述题、案例分析）
名词解释
金融营销：指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需求和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的经营管理活动。
市场营销：以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。
金融营销的环境：金融企业生存和发展需要的、独立于企业之外的、对企业营销绩效起着潜在影响并约束其行为的各种外部因素或力量的总和。
金融产品：金融企业通过精心设计的金融工具和与之相配套的金融服务向客户提供的以满足其需要的某种运作理念。（金融产品=金融运作理念+金融工具+金融服务）
金融客户：指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象。金融产品的分销渠道：指金融产品从金融企业转移到金融消费者的过程中所经历的市场通道，也就是金融产品和服务通过各种便利性手段和途径推向金融客户的过程。
一、单选题
1．市场营销学属于（B）的范畴
A经济学
B管理学
C行为科学
D心理学
2．把电熨斗加上蒸汽喷雾，电风扇改成遥控开关，这类新产品属于（C）
A全新产品
B换代产品
C改进产品
D仿制产品
3．消费者对产品已经熟悉，消费习惯已经形成，消费量迅速增加，表示产品已经进入产品生命周期的（B）
A介绍期
B成长期
C成熟期
D衰退期
4．如果企业面临的环境是机会高，威胁也高，这种企业业务称（B）
A理想业务
B冒险业务
C成熟业务
D困难业务
5．某企业在发现了某一有利可图的市场机会并打算进入时，应做的工作是（C）
A做好人员资金准备
B寻找适当的分销商
C评价市场机会及企业自身
D准备适当的促销手段
6．下列（B）因素是企业的微观环境因素
A人口
B购买力
C文化
D环境
7．（B）就是企业决定要进入的那个市场部分
A生产者市场
B目标市场
C消费者市场
D细分市场
8．如果市场是同质市场，宜买行（A）
A无差异市场营销
B差异市场营销
C集中市场营销
D差异或集中营销
9．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（B）的数目
A产品项目
B产品线
C产品种类
D产品品牌
10．某跨国集团将其目标市场划分为亚洲、欧洲、美洲、非洲等，其划分的依据属于（A）A地理细分B人口细分C心理细分D行为细分
11．产品组合的（D）是指一个产品线中所含产品项目的多少
A宽度
B长度
C关联度
D深度
12.在微波炉行业格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入，根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的（C）
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金融基础题
一、单选题(40题，共20分)
1、当信用制造要紧表现在对银行券的发行，与为商业银行的信用制造提供相应条件的时候，就属于（）的信用制造行为。
A.商业银行
B.金融机构
C.财政部
D.中央银行
2、在一定的产权制度下，商业银行内部的一组联结并规范所有者、经营者、使用者相互权力与利益关系的制度安排叫（）。
A.法律规定
B.治理结构
C.协议要求
D.产权约束
3、根据商业银行资产负债管理的对称原理，假如（）小于1，说明资产运用不足。
A.平均利润率
B.平均流淌率
C.巴平均存贷率
D.平均速动率
4、投资选择行为就是（）过程，即追求与风险相一致的收益。
A.股票交易
B.委托买卖
C.资产组合
D.证券定价
5、假如一家银行的存款期限大于贷款期限，则其收益与市场利率呈（）。
A.弱有关关系
B.强有关关系
C.负有关关系
D.正有关关系
6、使受险单位蒙受潜在缺失的汇率风险是（）。
A.交易风险
B.会计风险
C.折算风险
D.经济风险
7、货币政策是调节（）的政策。
A.社会总需求
B.社会总供给
C.固定资产规模
D.产业结构
8、在需求恶性膨胀，供给严重短缺，经济过热时，应实行（）。
A.松的货币政策与松的财政政策
B.松的货币政策与紧的财政政策
C.紧的货币政策与松的财政政策
D.紧的货币政策与紧的财政政策
9、在货币政策通常传导机制的环节中，不包含（）。
A.从企业个人的投资与消费至产量、物价、就业、国际收支的变动
B.从中央银行至金融机构与金融市场
C.从金融机构与金融市场至企业与个人
D.从中央政府至中央银行
金融营销-试题及答案
1、金融营销的主体是（）
A、金融产品
B、金融市场
C、金融机构
D、金融营销
答案：C
2、金融企业营销环境的分析大致可以分为（）
A、社会因素和自然因素
B、宏观环境和微观环境
C、政治环境和经济环境
D、文化环境和技术环境
答案：B
3、（）是对付竞争对手的常用方法
A、价格竞争
B、品质竞争
C、售后服务
D、差异化竞争
答案：A
4、金融企业是在（）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略
A、竞争对手
B、市场细分
C、市场调查
D、市场导向
5、（）即区别于已存在的产品定位
A、区别定位
B、市场定位
C、特色定位
D、特点定位
6、金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（）达到最高。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
7、金融服务产品不具有以下哪个特征（）
A、无形性
B、可分割性
C、广泛性
D、增值性
8、下列不属于心理定价策略的是（）
A、尾数定价策略
B、数量定价策略
C、声望定价策略
D、招俫定价策略
9、下列不属于金融服务定价的目标的是（）
A、实现成本最小化
B、应对同业竞争
C、提高金融服务质量
D、树立品牌形象
10、金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（）
A、稳定可控原则
B、发挥优势原则
C、利润最大化原则
D、协调平衡原则
11、金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（）
A、流通环节少
B、流通费用低
C、销售量较多
D、拓宽了金融产品的市场
答案：D
12、金融服务沟通的目标不包括（）
A、识别消费者需求
B、发现目标客户
金融营销作业答案
1.回购交易是一种（A）
A.抵押贷款
B.质押贷款
C.担保贷款
D.长期贷款
2金融服务产品生命周期的长短主要取决于（C）
A金融企业的技术水平和管理水平
B企业对经济效益的分析
C经济的发展和科技的进步
D能否满足目标客户的要求
3.下列关于金融期权的说法错误的有（D）
A是一种选择权
B.买房形式权利时,卖方必须按期权合约规定的内容履行
C卖方当可以放弃行使权力,此时买方损失权利金,则卖方赚取权利金D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务
4.我国发国债始于（B）
A.20世纪70年代末B20世纪80年代初期
C.20世纪70年代末
D20世纪80年代末
5.金融服务产品（A）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点
A导入期B成长期C成熟期D衰退期
6.顾客所感知的质量是（D）
A、技术质量
B、功能质量
C、全面质量
D、顾客感知质量
7、金融服务质量是金融服务体系的（B）
A、表现
B、核心
C、基础
D、实体
8.服务质量的特点（A）
A、可信性
B、可衡量性
C、市场适应性
D、可赢利性
9、服务品质量化的核心思想是（C）
A、测量顾客忠诚度
B、倾听顾客的意见
C、测量顾客的满意度
D、测量顾客的时尚度
10、由于顾客满意水平的不同，导致了顾客对于某项服务的不同反应，即产生了顾客满意评价的顾客抱怨和（C）这两个结果。
A、顾客感知度
B、顾客时尚度
C、顾客忠诚度
D、顾客期望度
11相对于交易营销而言，‘关系’营销建立的标准由（A）来判断的A,顾客B营销经理C企业D企业
12，市场竞争的实质是（B）的竞争
综合试题一
一、单选题(共30分)
1消费者购买过程是消费者购买动机转化为(C)的过程。
A购买心理
B购买意志
C购买行动
D购买意向
2消费者在购买活动中表现出的求美、求新和求荣的心理倾向，属于消费购买的(D)。
A时尚动机
B理智动机
C惠顾动机
D感情动机
3恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将(A).
A越来越小
B保持不变
C越来越大
D趋近于零
4(B)要求企业在制订营销战略和策略时，要权衡三方面利益，即企业利益、消费者需要和社会利益。(2分)
A产品
B社会营销
C推销
D市场营销
5当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为(B)，并将这种情况称为相互市场营销。
A市场营销者
B相互市场营销者
C生产者
D推销者
6帮助企业进行保管、储存、运输的物流机构，包括仓储公司、运输公司的是(C)。
A中间商
B营销中介
C物质分销机构
D金融机构
7(A)是指其产品在行业同类产品的市场上占有率最高的企业。
A市场领先者
B市场挑战者
C市场跟随者
D市场补缺者
8有能力对市场领导者采取攻击行动，有望夺取市场领导者地位的公司属于(B)
A强竞争者
C市场补缺者
D好竞争者
A个人因素
B社会因素
C文化因素
D心理因素
10市场挑战者在其选择的进攻战略中，集中优势力量攻击竞争对手的弱点，使其措手不及，这是(B)战略。
A正面进攻
B侧翼进攻
C围堵进攻
D迂回进攻
11关系营销更为注意的是_C__。
2023年中级经济师之中级经济师金融专业基础试题
库和答案要点
单选题（共30题）
1、根据《商业银行风险监管核心指标》，我国商业银行不良贷款率，即不良贷款与贷款总额之比不得超过（）。
A.5%
B.8%
C.10%
D.15%
【答案】A
2、假设交易主体甲参与金融衔生品市场活动的主要目的是为了促成交易、收取佣金，则此时甲扮演的角色是（）
A.经纪人
B.投机者
C.套期保值者
D.套利者
3、下列关于股票和债券的说法中，错误的是（）。
A.无论是国家、地方公共团体还是企业都可以发行债券，而股票只有股份制企业才可以发行
B.债券一般都有期限，而股票则没有到期日
C.债券反映的是债权，股票反映的是所有权
D.债券的风险大，股票的风险小
【答案】D
4、假设某银行体系：(1)原始存款总额为100万元；(2)法定存款准备金额为8%；(3)现金漏损率为10%；(4)超额准备金率2%；(5)定期存款准备金率为4%；(6)定期存款总额为20万元。根据以上材料，回答下列问题：在考虑题中所给所有条件时，该银行体系的存款乘数为()。
A.12.5
B.5.56
C.5
D.4.76
5、国家通过调节利率高低可以影响经济活动。一认为，利息增加带来的经济影响是（）。
A.刺激需求，生产扩大，经济活动水平上升
B.货币供给增加，将引起适度的通货膨胀
C.货币供给减少，对生产的影响不能确定
D.抑制需求，缓解通货膨胀
6、假定甲国在2008年时的货币流通情况完全符合费雪方程式的特点，此时甲国国内货币流通量为200元亿元，商品和服务交易价值总额为800亿元，由于受2008年金融危机的影响，甲国政府针对国内经济出现的问题采取了一系列措施，如提高失业津贴、增加农副产品价格补贴、增加政府提供的公共产品和服务、加大基础设施投资和技术改造投资等，使得政府支出超过政府收入，缺口为500亿元。该国政府通过发行500亿元债券并由中央银行购买债券的方式来弥补财政赤字，假设当年该国银行体系的存款准备金率为10%，现金漏损率为20%。
成都电子信息学校2013—2014学年度上期半期考试高二金融Ⅰ类班《市场营销知识》试题（90分钟完卷）题号一二三四五总分得分一、单项选择题。（20分）1、（）决定着市场容量和消费者支出模式。A．消费者收入B．可任意支配收入C．个人收入D．人均国内生产总值2、不属于宏观环境的因素是（）A．人口环境B．经济环境C．竞争D．技术环境3、市场营销的研究对象是以满足（）的企业营销活动过程及其规律性。A、企业为中心B、销售为中心C、产品为中心D、消费者需求为中心4、“皇帝的女儿不愁嫁”经营指导思想是（）A、产品观念B、生产观念C、推销观念D、市场营销观念5、恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将（）。A.越来越小B.保持不变C.越来越大D.趋近于零6、（）包括经济发展阶段、地区与行业的发展状况、货币流通状况、居
民收入水平、消费支出模式和消费结构的变化等。A、人口环境B、科技环境C、自然环境D、经济环境7、()是影响企业营销的主要环境。A.人口环境B.经济环境C.自然环境D.科技环境E.政治法律环境8、企业向社会提供产品或服务，不仅要满足消费者的眼前利益和需要，而且要符合消费者和社会的最大长期利益，求得（）A.企业利益B.消费者利益C.社会长远利益D.以上三者之间平衡9、个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必须品支出后的余额叫做（）
A个人全部收入
若题目为随机请善用CTRL+F进行搜索
形考任务一(第一章、第二章)
1.金融营销：
金融营销的定义一般是指金融企业以金融市场为导向，运用整体营销手段向客户提供金融产品和服务，在满足客需要和欲望的过程中实现金融企业利益目标的社会行为过程。
2.4Ps理论
美国密歇根大学经济学教授杰罗姆.麦卡锡于1960年在其《基础营销》一书中第一次将企业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4Ps冶理论：产品(ProDuCt)、价格(PriCe)、渠道(PlACe)、促销(Promotion)，由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(StrAtegy)．所以简称为“4Ps。
3.金融客户：
是指使用金融企业所提供的金融产品与服务的个人或组织，即金融企业的服务对象。
4.潜在客户：
潜在客户是指存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。这个定义也可以理解为，潜在客户是经营性组织机构的产品或服务的可能购买者。
二、单项选择题
1.金融营销的主体是(C)
A.金融产品
B.金融服务
C.金融企业
D.金融市场
2.现代金融营销阶段是从(B)开始。
A.21世纪
B.20世纪90年代
C.20世纪70年代
D.20世纪50年代
3.与4Ps理论相比.4Cs理论注重以(A)为导向。
A.消费者需求
B.市场
C.企业价值最大化
D.股东财富最大化
4.我国金融行业(不含证券行业)的监督管理机构是。(A)
A.中国银行业监督管理委员会
B.中国保险业监督管理委员会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.财政部
5.金融企业在经营过程中.面临越来越多的竞争对手.除了同业竞争对手、行业之间竞争对手外.还有(D)
2020年整合-第学期融营销期末试卷A及答案名师精品资料
2007～2008学年度第学期期末《融营销》学科试卷A（开卷）班级：姓名：学号：成绩：
、填空题（15分，每空1分）
1、市场预测是指以所收集的资料为依据，运科学的法对市场某种现象的发展趋势进和。
2、按预测法的性质不同分类，市场预测可分为和。
3、个完整产品应包括、和。
4、品牌是个总名称，它包括：、和等内容。
5、融产品的促销式包括、、和
。
、单选（10分，每题1分）
1、产品组合的宽度是指产品组合中所拥有（）的数。
A．产品项B．产品线
C.产品种类D．产品品牌
2、企业决定其各种不同的产品分别使不同的品牌名称，这种品牌策略是（）。
A个别品牌策略B统品牌策略C品牌延伸策略D品牌归属策略
3、品原来有类罐头和果罐头产线，前增加了蔬菜罐头的产线。我们称该
增加了产品组合的（）。
A宽度B长度和深度C深度D宽度和深度
4、康佳电视中的“康佳”字是（）。
A．招牌B．品牌名称C．品牌标志D．都不是
5、企业邀请记者参观考察企业，记者撰写了篇报道企业的章刊登在报纸上，这种活动叫
做（）。A员推销B告C公共关系D营业推
6、中国服装设计师李艳萍设计的服装以典雅、贵享誉中外，在国际市场上，件“李
艳萍”牌中式旗袍售价达1千美元，这种定价策略属于()。
A声望定价B基点定价C招徕定价D需求导向定价
7、当产品处于（）时，市场竞争最为激烈。
A.成长期
B.投期
C.成熟期
D.衰退期
8、各家银将理财产品根据风险状况不同由到低划分为不同等级，以促销的产品，他们对市场进细分的法是（）A．地理细分B．细分C．理细分D．为细分
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金融营销学试题库(一)
地点：__________________
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一.选择题
1.金融营销的主体是（C）
B.金融市场
C.金融机构
D.金融营销
2.信托业务的关系人有（B）
A.委托人、代理人、受益人
B.委托人、受托人、受益人
C.代理人、受托人、受益人
D.委托人、代理人、受益人
3.金融企业营销环境的分析大致可以分为（B）
A.社会因素和自然因素
B.宏观环境和微观环境
C.政治环境和经济环境
D.文化环境和技术环境
4.（A）是对付竞争对手的常用方法
A.价格竞争
B.品质竞争
C.售后服务
D.差异化竞争
5.金融企业是在（B）的基础上，根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略
A.竞争对手
B.市场细分
C.市场调查
D.市场导向
6.（C）即区别于已存在的产品定位
A.区别定位
B.市场定位
C.特色定位
D.特点定位
7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（C）达到最高。
8.金融服务产品不具有以下哪个特征（B）
A无形性B可分割性C广泛性D增值性
9.下列不属于心理定价策略的是（B）
A尾数定价策略B数量定价策略
C声望定价策略D招俫定价策略
10.下列不属于金融服务定价的目标的是（A）
金融营销学考点
1.进入21世纪中国金融业环境发生哪些变化？P2
金融体制改革打破了国有商业银行“皇帝的女儿不愁嫁”传统垄断格局，使之真正面向市场，成为真正“自主经营，自负盈亏，自担风险，自我约束”的市场主体。
2、金融服务的特征P6
金融服务定义：金融机构运用货币交易手段融通有价物品向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获取满足的活动。
特征：（1）不可感知性（2）不可分性（3）易逝性（4）差异性（5）缺少专门特性（6）受委托责任（7）与顾客关系的持续性
3、金融服务营销的发展趋势P12
营销将（1）渗透到金融机构活动的各方面，尤其突出“内部营销”
（2）营销机构将创新一套独特的行业实务营销
（3）实施善变营销和快速营销
（4）更注重市场定位、客户选择等技术性营销操作
（5）掀起国际营销的热潮
4、营销外部环境的特点P18
5、影响金融企业经济环境的具体内容P20
经济环境是金融市场营销活动所面临的外部社会条件及一定范围内的经济情况。包括增长速度、发展周期、市场现状和潜力、物价水平、投资和消费趋向、进出口贸易以及政府的各项经济政策，如政策税收政策、产业政策等。
（1）经济发展水平：在经济发展水平较高的地区，金融市场营销主要体现为服务竞争，属于较高层次的营销活动；在经济发展水平较低的地区，金融营销主要体现为价格竞争，属于较低层次的营销活动。
（2）城市化程度：城市化程度较高，对金融企业市场营销活动的展开要求也就越高，需求更为迫切。
（3）居民收入水平和结构的变化:居民收入水平和结构的变化直接影响到居民消费、投资和储蓄水平，这可从宏观和微观俩个不同层次来分析。宏观方面，主要分析过敏收入的变化，他反应了一国的经济发展水平；微观方面，主要分析居民个人收入、个人可支配收入水平及其变化他们决定居民有效需求的重要原因。
7.金融服务产品生命周期的四个阶段中，销售量在（C）达到最高。A导入期B成长期C成熟期D衰退期
A实现成本最小化B应对同业竞争
C提高金融服务质量D树立品牌形象
11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括（C）
A稳定可控原则B发挥优势原则
C利润最大化原则D协调平衡原则
12.金融机构直接分销渠道有许多优点，具体表现不包括（D）
A流通环节少B流通费用低
C销售量较多D拓宽了金融产品的市场
13.金融服务沟通的目标不包括（D）
A.识别消费者需求
B.发现目标客户
C.留住客户
D.塑造企业形象
14.金融服务沟通策略不包括（A）
A.针对性策略
B.拉动策略
C.推动策略
D.全方位整合策略
15.金融企业开展服务促销活动是（B）的必然结果。
A.拉动经济增长
B.金融市场发展
C.促进企业与消费者关系
D.提升金融企业的竞争力
A.信息传播的群体性
B.促销效应的滞后性
C.产品宣传的广泛性
D.人员促销的辅助性
17.下列不属于金融服务业营销类型的是（D）
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.策略营销
18.建立顾客导向的内部营销战略不包括（B）
A.人力资源战略
B.金融市场战略
C.类营销战略
D.综合性战略
19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式(B)
A.服务流程差异程度
B.服务期限
C.服务作用客体
D.客户参与程度
20.（A）可能导致员工行为失误。
A.异常行动
B.对客户错误反应不当
C.没有可以使用的服务
D.不合理的缓慢服务
21.金融机构服务过程失误补救措施的基础是(B)
A.有效沟通
B.建立职责明确的服务补救措施
C.掌握服务补救的技巧
D.为客户提供便捷的投诉渠道
22.客户接触企业的第一道门是(D)
A.引导客户消费
B.约束管理行为
C.确立独特形象
D.有形展示
23.CIS战略的特点不包括(D)
A.战略性
B.系统性
C.独特性
D.差异性
24.企业形象战略不包括(D)
A.MI
B.BI
C.VI
D.CI
25.以下不是客户关系管理的含义的一项是(D)
A.是一种技术手段
B.是指导企业管理实践的一种思想和理念
C.是一种创新的企业管理模式和运营机制
D.是对客户信息资料的展示
26.下列不是客户金字塔的一项是(B)
A.主要客户
B.次要客户
C.关键客户
D.普通客户
27.以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是(A)
A.提高产品与服务质量
B.树立“以企业为中心”的理念
C.提高客户的忠诚度
D.整体实施客户忠诚计划
28.下列不是互联网金融机构与平台的一项是(A)
A.互联网证券
B.互联网银行
C.互联网保险机构及平台
D.互联网投融资机构与平台
29.以下不属于全球化金融营销背景及原因的一项是(B)
A.金融市场全球化
B.金融环境全球化
C.金融竞争全球化
D.金融客户全球化
A.品牌体验
B.客户体验
C.关系体验
D.交易体验
二.填空题
1.服务过程的分类方法分为三因素分类法和（二维坐标分类法）。
2.服务蓝图指的是用来表示（服务流程）的图表。
3.（有形展示）是整体公司运行和营销策划的基础。
4.CIS是（企业形象识别系统）的简称。
5.企业形象战略分为理念识别，行为识别，（视觉识别）。
6.金融营销的三个要素：金融营销的主体——（金融机构），金融营