导语：在企业管理调研问题的撰写旅程中，学习并吸收他人佳作的精髓是一条宝贵的路径，好期刊汇集了九篇优秀范文，愿这些内容能够启发您的创作灵感，引领您探索更多的创作可能。
关键词：小微企业人力资源管理问题机制设计
2011年，工信部《关于印发中小企业划型标准规定的通知》里，对我国中小企业重新划分为中型、小型、微型三种类型。目前我国经工商登记注册的小微企业有1023万户，占中国企业总数的99%，提供了85%的城乡就业岗位,最终产品和服务占国内生产总值的60%，上缴税收占全国企业的54.3%（黎丽，2011）。然而，长久以来小微企业的重要作用没有得到充分重视，尤其是小微企业人力资源管理方面，制度化、标准化的管理模式很少见，家族式、个人式的粗放管理非常普遍，这在一定程度上制约了我国小微企业的健康发展。
笔者于2010-2011年对山东省A、B、C市等三地8家小微企业进行人力资源管理专题调研，调研采用问卷调查和面谈相结合的形式，其中，问卷发放436份，回收问卷394份，有效问卷372份。其中，中高层管理人员70人，基层员工302人，工龄3年以内的员工占11.85%，3-5年的占9.95%，5-10年的占19.43%，10年以上的占58.77%。企业涉及商贸、制造、交通物流等三类企业。调查问卷主要涉及企业人力资源管理部门设置、考核办法、薪酬标准、培训情况、招聘离职、合同管理、社保福利、主要问题等方面。调研结果及存在问题如下：
1.小微企业调研结果
1.2管理者重视对于员工的管理，缺少对于自身的主动性培训
1.3企业发展模式制约了人力资源管理的实施
由于企业快速发展和行业的激烈竞争，小微企业面临的主要问题还是生存和发展。几乎全部企业高管考虑的是企业如何占据市场、提升利润，之后的问题才是对于人的培养使用。这种实践中的割裂，一方面反映了小微企业管理者对于人力资源管理认识的不足，另一方面也是由于中国目前市场竞争不规范造成的。
1.4小微企业员工对于人力资源的集中问题
1.5人力资源管理职能分散、弱化现象严重
2.小微企业人力资源管理机制设计
2.1小微企业业主应该成为人力资源管理突破的重点
对于这些微型企业来讲，管理好了人也就相当于管理好了企业。因此，政府应该系统组织小微企业业主进行人力资源管理以及其他符合小微企业需求的培训。
对于企业业主来说，自主性的提升人力资源管理能力是非常困难的。一方面企业的建立和快速发展使得管理者对于自身人力资源管理能力有盲目的认可，他们更多地认为人力资源管理是对于企业员工的管理。另一层面，企业的激烈竞争和不完全的市场环境使得企业业主更多地将精力放在营销、市场、政府关系层面。这需要行业管理部门进行宏观层面的培训，建立起适应不同行业、不同地域的人力资源多层培训体系。
在烟草市场上，卷烟企业的管理者做好深入、全面的市场调查和研究工作具有重要意义。它可以帮助经营者明确掌握市场的销售状况，制定出科学合理的销售方案，在新的市场需求指引下研发新的烟草品种，深层拓展销售市场，提高销售能力，增强企业自身实力。具体而言，可以从下面几方面来阐释。
1能够深入把握卷烟市场的具体情况卷烟经营者通过市场调研，可以比较全面的了解和把握卷烟市场需求，制定和实施更加高效的营销策略，提升卷烟营销服务的质量，开展卷烟营销活动，更好地完成各项卷烟营销任务。卷烟经营企业开展深入的市场调研，是了解整个卷烟市场营销的主要途径。进行积极有效的市场调研，可以更加深入的开展卷烟营销活动。卷烟企业进行一些有目的性的市场调研活动，采用科学、合理的现代市场调研方式全面深入展开工作，及时把握住当前卷烟市场的发展动态和突出问题，对于大客户和零售商都应该有比较详细全面的把握。卷烟企业的管理者，对于烟草零售市场的深入了解，可以明确得知当前的市场需求、销售状况，能够为管理者制定科学、合理的销售方案提供有力的理论参考。
2能够准确掌握卷烟营销工作中的新动态开展卷烟市场调研活动能够让卷烟企业的经营者更加全面地掌握整个卷烟市场的新情况，把握住当前市场中存在的突出问题和新的发展动向。在卷烟企业开始进行市场营销的时候，工作的重心几乎全部投放到提高销量、改善消费结构等方面，而卷烟营销工作中的营销服务部分则长期受到忽略。营销工作分配的不够合理，导致卷烟企业开展的各类营销活动中服务质量不断下降，有其是在对零售业主的服务方面存在严重不足。在政策的咨询、货物的供给、产品的宣传以及对售后的调查和走访的工作都做得不够到位。只有进行比较全面、比较深入的市场调研活动，卷烟企业的管理者们才可以更加深入、准确地掌握卷烟市场的营销情况以及未来的发展新动向，并对自己企业的营销工作做出适当的调整以适应新形势。
二.结语
1ERP系统概述
1990年，由美国计算机技术咨询和评估公司GartnerGroupInc首次提出ERP系统概念（EnterpriseResourcePlanning），即企业资源计划系统。该系统是基于在计算机信息技术的基础上所建立的系统。包括企业外部和内部的信息系统，如内部信息系统、生产成本计划管理系统、外部供应链管理系统和客户关系维持管理系统等。企业通过ERP系统有机、系统地整合了企业中的各种内外部资源，根据企业未来的既定的计划合理分配资源，全面支持企业的经营和管理。
2强化的基础性条件
2.1适应市场竞争、合理分配资源
2.2符合自身发展、整合内外部资源
从IT行业联想公司案例来看，柳传志花费几千万元构建联想集团ERP系统，这不是单纯的赶时髦的行为，而是基于联想企业当时状况而做出的抉择。当时，联想企业正处于发展瓶颈时期，外部市场竞争巨大，各大IT巨鳄咄咄逼人。联想企业坚定实施ERP系统，有效整合内部资源和业务流程，内部和外部信息化，相互反馈调整，提升了联想企业的工作效率，才有后来联想企业完成并购IBM的宏伟计划。
二企业通过ERP系统提升企业管理水平的对策
1目标实施明确
企业实施ERP的目的是希望满足当前企业的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解决企业管理中的所有问题。企业自身必须要清楚其自身的需求，结合需求来实施ERP系统。正确评估ERP系统的作用，找寻ERP系统无法解决的薄弱环节，做好企业管理战略规划。ERP系统实施中要做好分项安排，合理运用企业人力和物力等资源；统筹兼顾、协调统一；建立全面、完善的ERP系统。保证ERP的顺利实施，明确项目的长短期目标、总分目标和阶段性目标；突出过程重点，定期评价，反馈，调整ERP系统的战略规划。
2建立咨询制度，满足需求
调研企业在生产经营管理中往往会有咨询需求，内部系统可能无法满足所有问题的咨询。对于企业管理中的诸多问题，很多是需要及时反馈解决的，而内部系统的不完善、滞后性给企业的生产经营带来严重的损耗。ERP系统具有强大的顾问团队，拥有世界上最佳的实践经验和理论水平。对于企业整体项目的评估、调研和经营管理活动流程中的主要问题具备专业的水准。ERP系统不仅对整体把握，而且也注重对细节的考虑。细节决定成败，了解项目的细节，企业管理人员才能制定出更为可行、有效的战略。
3循环渐进，分步实施
实施ERP不是一蹴而就的事情，是需要不断改进和优化的，不断发展和完善的体系，是一个流程再造的过程。实施ERP系统不仅是事前的控制，也是事中和事后的不断修复、反馈信息和调整的过程。并不是一味地追求结果，而是更多地重视过程的管控和监督，是把握细节、放眼于整体、由繁到简、由里及外，由短期到长期的过程。ERP系统作为企业管理的新生系统，需要企业管理者循环渐进，分步实施，为企业可持续性发展奠定基础。
三结论
[关键词]企业管理；ERP；信息技术
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.05.060
1引言
企业管理，是企业对其生存经营活动计划、组织、领导、协调和监控等一系列职能活动的总称。狭义上，理论上企业管理主要是财务管理。广义上，企业管理涉及人力资源管理、财务管理、物流管理、信息管理、技术管理和项目管理等方面，其中财务管理是其最主要的内容之一。我们以广义上的概念对其展开叙述。企业管理分类：以管理对象分类、以资源要素分类和以职能或业务功能分类。
经济全球一体化的趋势下，企业未来的管理趋势将向企业管理现代化方向发展。21世纪是信息化的世纪，时代信息化的发展和大众信息化意识的提高，旧有的传统企业管理模式不能再适应企业的发展，企业对现代化的转变越发紧迫。企业管理未来趋势的4大特点：网络化、扁平化、柔韧性和联盟化。未来企业的发展要把握创新性的管理模式，加快企业现代化进程，全面提升企业信息化能力，快速及时地接受、反馈和发放信息，推动企业健康、可持续发展。ERP系统能够促使企业管理向未来趋势发展。
2当前企业通过ERP系统强化的基础性条件
2.1ERP系统概述
2.2强化的基础性条件
2.2.1适应市场竞争、合理分配资源
2.2.2符合自身发展、整合内外部资源
3企业通过ERP系统提升企业管理水平的对策
3.1目标实施明确
企业实施ERP的目的是希望满足当前企业的管理需求和提升管理水平，然而ERP并不能解决企业管理中的所有问题。①企业自身必须要清楚其自身的需求，结合需求来实施ERP系统。正确评估ERP系统的作用，找寻ERP系统无法解决的薄弱环节，做好企业管理战略规划。②ERP系统实施中要做好分项安排，合理运用企业人力和物力等资源；统筹兼顾、协调统一；建立全面、完善的ERP系统。③保证ERP的顺利实施，明确项目的长短期目标、总分目标和阶段性目标；突出过程重点，定期评价，反馈，调整ERP系统的战略规划。
3.2建立咨询制度，满足需求调研
企业在生产经营管理中往往会有咨询需求，内部系统可能无法满足所有问题的咨询。对于企业管理中的诸多问题，很多是需要及时反馈解决的，而内部系统的不完善、滞后性给企业的生产经营带来严重的损耗。ERP系统具有强大的顾问团队，拥有世界上最佳的实践经验和理论水平。对于企业整体项目的评估、调研和经营管理活动流程中的主要问题具备专业的水准。ERP系统不仅对整体把握，而且也注重对细节的考虑。细节决定成败，了解项目的细节，企业管理人员才能制定出更为可行、有效的战略。
3.3循环渐进，分步实施
4结论
经济全球一体化的趋势下，企业未来的管理趋势将向企业管理现代化方向发展。企业通过ERP系统有机系统地整合了企业中的各种内外部资源，根据企业未来的既定的计划合理分配资源，全面支持企业的经营和管理。然而，当前我国基于ERP系统的企业管理仍处于初期，存在一些亟需解决的问题，比如实施团队、人员素质往往对ERP的实施产生关键性的影响，而我国还很缺乏这方面的高素质人才。ERP系统不是一蹴而就的事情，是需要不断改进和优化、不断发展和完善的一个流程再造的过程。在企业管理中正确运用ERP系统，可以让企业内部外各项资源更加有效地被充分利用，并提供相应的保障平台。从根本上，有助于企业管理者的决策能力，进而提升企业在当下市场经济背景下的竞争力。
主要参考文献
[关键词]市场调研市场营销现代农业企业
在信息时代，现代农业企业所面临的经营环境复杂多变，如何生存并寻求可持续的发展对现代农业企业而言是一个严峻的挑战和考验，理论和实践证明只有那些能够迅速捕捉信息并以之指导企业生产经营活动的农业企业方能在激烈的竞争中制胜。
一、现代农业企业开展市场调研的意义
1.了解市场的需求状况及其趋势
通过市场调研可以搞清投资需求的规模、方向和不同层次消费者的消费心理、消费行为及消费变化，以确定产品结构调整的目标，生产和经营适销对路的产品，扩大市场占有率。
2.可以把握市场行情和大量的供求信息
通过市场调研，不断发现市场机会，抓住机遇，果断决策，开拓出国内、国外的新市场。
3.可以了解竞争对手状况
通过市场调研，了解竞争对手的产品、销售、价格、经营手段及其生产规模、技术水平、设备条件、人才实力等情况，以便正确地估量自己的竞争地位和竞争前景，采取对策，战胜对方。
4.可以广泛地获得可靠的信息
通过市场调研，把握政治、经济、社会、文化等各方面变化的状况，从而可以动态地进行市场研究分析，使企业的营销决策建立在扎实的客观的基础之上，提高决策的科学性和正确性。
5.可以掌握生产、供应、消费之间的规律
通过市场调研，自觉顺应价值规律和竞争机制的要求，促进企业自身的技术改造、管理水平的改善和劳动生产率的提高，从根本上增强企业的竞争能力。
二、现代农业企业市场调研过程中存在的主要问题
1.现代农业企业管理层对营销调研工作认识不明确
(1)在理念上不重视营销调研工作
(2)对营销调研工作寄予不合理的期望
(3)在内部机构设置、职能与费用安排上，不考虑营销调研工作的实际需要
2.营销调研工作方法不科学
目前我国农业企业在营销调研技术及营销调研工具运用上还处于极原始的阶段，系列的科学方法还未熟练掌握，营销调研问题选择、问卷设计、抽样工作等环节都还有不尽人意之处。如在最基础的也是我国运用得最普遍的调研工具调研问卷设计这一环节上就存在不少问题。首先问卷种类单一，只有开放或封闭的文字提问，少有图画完成、词汇联想等其他方式运用。其次，问卷技术设计不过关。经常看到这样的问卷：包含几十个问题，提供的答案项目限定了被调查对象的选择范围，所提问题含有专业术语或专业内容，所提问题不能反映调查目的等等。这样的问卷，其调研结论是不能令人满意的。
3.营销调研公关意识淡薄
三、现代农业企业市场调研策略
1.彻底转变观念，加强调研意识
对农业企业来讲，最重要的两个字是“观念”。经营观念是指导企业生产经营的基本指导思想和准则，是企业的经营哲学，只有以先进的经营理念为基础，企业才有可能做出正确的战略决策。为此一定要重视企业不同层次人员素质的提高，力求彻底转变观念，正确认识市场调研的意义及其重要性。
(1)最高管理者的认识水平的提高是关键
农业企业大多将决策权集中于企业最高领导一人之手，决策人是否具备了先进的经营理念，能否按照市场营销的理论原则，选择适当的调研策略开展调研活动，从根本上决定了企业的前途与命运。因此,企业领导要通过实践、进修、自学等各种方式来实现个人的知识和能力的不断提高，以适应信息时代对领导的高层次的要求，带领企业不断发展进步。
(2)加强从事调研工作的人员和其他人员素质
在提高领导素质的基础上，应当重视和加强对企业调研人员和内部其他管理层次人员的素质的提高，使企业在人员素质方面有质的进步，真正做到贯彻领导的决策意图，使企业内上下齐心协力，发挥协同作用，推动企业的进步发展。具体方法：第一，招聘具备先进理念的工作人员；第二，对现有人员实施培训计划；第三，培育先进的企业文化。
2.结合自身情况，调整组织安排
根据调查显示农业企业的一个致命弱点是缺乏战略的思考和长远的规划，这与其没有科学的调研预测系统是分不开的。受资源能力等多方面制约，企业可以根据自身情况选择以下策略：
(1)建立正规市场调研部门，专门从事市场情报的收集分析
(2)由企业高层决策部门负责调研计划实施工作
如果企业组织结构简单，资源实力有限，可以由总经理室负责市场调研工作，直接在决策的制定者领导下，进行市场调研的策划、组织、指导、控制工作，为预测决策提供信息数据支持。
(3)建立隶属于市场营销部门的调研组织
企业可以根据自身情况选择由其营销或销售部门承担相应的调研预测职能任务，充分挖掘企业内部资源,调动人员积极性。
(4)聘请行业内资深专家或高校专职教师做智囊顾问
定期对企业的经营活动提供信息咨询，可以充分利用企业外部资源，指导企业的生产经营。
3.开发公共信息资源，实施文案调研
(1)侧重当地媒介，开发地方信息资源
农业企业因资源能力有限导致生产营销辐射范围较小，多数以企业所在地为生产经营主要地区，产品仅供当地及周边市场。因此，了解当地市场信息的首选媒介是地方报纸，只有更好地了解发生在身边的事，才能更好地捕捉信息，更好地服务于企业的目标消费者。
4.借助现有渠道挖掘非公开信息资源，开展实地调研
(1)借助一线销售人员，大力挖掘一手信息
(2)借助经销商商，掌握调研数据信息
(3)借助竞争者采集信息
此方法由来已久且实际有效，主要通过向对手索要公开资料，如宣传资料、价目表、产品目录等方便形式或借助展会等公开机会了解对手的多方面情况，以便于知己知彼迅速反应。
5.利用网络信息技术开展调研工作
(1)借助网络搜集信息资源
(2)借助自身网站开展调研活动
企业网站不仅可以快捷地收集信息数据，而且可借助其开展调研活动，如通过网上问卷的方式了解消费者的购买意图消费行为等内容，既方便省事又利于整理加工，是企业进行有效市场调研的途径之一。
总之，现代农业企业调研策略的选择是多方面的，企业必须结合自身的情况，选择合适的策略方针，以确保在竞争中不断开拓进取，实现企业的经营目标。
参考文献:
[1]赵伯庄:创造性市场调研在市场营销中的渗透[J].商场现代化,2007，(21)：109-110
[2]张芳娟:浅谈做好市场调研[J].商场现代化，2006，(6):160
论文摘要：随着当前我国现代经济制度的建立，提高企业的销售管理水平已经成为企业在经营中的重要措施，这对于竞争激烈的煤炭行业尤为如此。下面，笔者就煤炭销售管理的重要性做出具体论述，并阐述了当前我国煤炭销售管理过程中存在的问题。同时，针对问题，笔者给出相应的解决措施以解决存在的问题。
煤炭企业要想在激烈的竞争中取得优势，就需要提高企业的销售管理水平，努力构建现代化企业管理制度。
一、煤炭销售管理的重要性
煤炭销售管理得好对于煤炭企业的发挥着有重要的作用，主要表现在以下几个方面：
1.提高煤炭企业的市场占有率。煤炭销售管理得好可以提高煤炭企业的市场占有率。销售管理得好，可以有效地掌握市场行情，针对市场制定正确的销售策略，提高煤炭产品的交易额，继而提高煤炭企业的市场占有率。
2.完善煤炭企业的现代经济管理制度。煤炭销售管理得好可以完善煤炭企业的现代经济管理制度。销售管理制度是当前现代企业管理制度的重要内容。销售管理做得好，在很大程度上可以提高企业的整体管理水平。
3.提高整个煤炭行业的销售管理水平。煤炭销售管理得好可以提高整个煤炭行业的销售管理水平。一个煤炭企业销售管理水平做得好在一定程度上容易带动整个行业销售管理工作的进步，这样，煤炭行业整体销售水平就有很大提高。
二、煤炭销售管理过程中存在的问题
1.销售渠道相对比较单一。销售渠道相对比较单一是当前我国煤炭销售管理过程中存在的普遍问题。一般来说，销售方式主要包括直接销售和间接销售两种方式，两种销售方式都以各自的优势为企业的发展带来利润。
而目前，我国煤炭企业在营销的过程中过度重视直接销售而忽视了间接销售。作为煤炭企业来说，火车、化工、电力等行业都是其直接销售的对象群体。这样过分重视直接销售，忽略了其他品牌推广、业务销售，以及网络销售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭产品的销售。
2.销售观念比较落后。销售观念比较落后是当前我国煤炭销售管理过程中存在的重要问题。销售观念如何直接影响了一个公司的销售管理水平。因此，如果煤炭行业销售管理人员销售观念落后的话，那么，该公司销售措施会仅仅停留在传统的销售层面，不利于市场的拓展。个别煤炭行业的领导单方面重视煤炭的产量，忽视销售管理工作，导致煤炭企业整体结构得不到优化。
同时，销售观念比较落后也会导致企业售后服务的忽视。一般来说，企业的售后尤其是煤炭企业的售后服务在很大程度上影响着企业的品牌，如果销售观念落后，那么久不重视自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企业自身的发展。
3.缺乏对市场的调研。缺乏对市场的调研是当前我国煤炭销售管理过程中存在的又一重要问题。任何企业在销售产品过程中必须重视当地市场的调研和分析。只有明白当地市场的需求，以及竞争对手的情况，才会制定正确的销售策略，在当地的竞争中获得优势。然而，当前我国国内大多数煤炭企业并不重视对市场的调研，很多销售策略都带有主观性和片面性，不利于当地市场占有额的提高。
三、煤炭销售管理问题解决措施
为了更好地提高煤炭企业的发展，笔者针对上面提出的问题，相应地给出以下的解决措施：
1.加强煤炭企业的销售渠道建设。加强煤炭企业的销售渠道建设是解决煤炭销售管理问题的关键。煤炭企业在重视直接销售的同时，也要加大间接销售的力度。随着当前电子商务的发展，煤炭企业可以考虑网络营销，通过新型的营销方式来推动企业市场占有额的提高。
同时，需要注意的是煤炭集团在发展过程中，其下属的各个子公司和分公司要做好相应的配合工作。集团公司要均衡不同子公司和分公司的销售渠道发展，做好各个公司的销售管理，只有这样，才会从根本上提高整个煤炭企业的管理水平。
同时，煤炭企业创新销售观念也包括重视客户的满意度。一般来说，任何企业的发展终端客户群体都是客户。因此，在发展中要改变“卖出去就不负责”的观念，认真做好售后服务，提高客户的满意度，只有这样，煤炭企业的品牌才会得到逐步的推广。
四、总结
销售管理水平与一个企业的市场占有率有重要的关系。通过上文我们可以发现，当前企业销售管理中存在着系列问题，为了更好地推动企业发展，我们必须从加强煤炭企业的销售渠道建设、创新销售观念，以及加大对市场的调研力度等方面做好销售管理工作。
参考文献：
[1]尹家勇.煤炭营销管理机制的探索与创新.企业研究，2010(22)
项目范围蔓延及变更在以往的项目实施过程中一直是难以控制的事情。宝信软件在最近实施的一个项目中，采用了SAP的ASAP实施方法，并借鉴了其他公司的管理经验，进行了有效的项目范围管理。在项目实施过程中，为了防范范围变更的风险，在项目组织上，管理制度上，实施策略及实施方法上制定了有效的项目范围管理方法，因而取得了良好的效果，在整个实施过程中，只在项目业务蓝图阶段发生过二次小的业务变更，一次大的业务变更，且并未对整个项目的实施进度产生重大影响。
1.项目背景在系统实施前，**钢厂的信息化建设非常落后。几乎没有系统硬件及网络平台；企业各业务部门的管理几乎都处于手工管理状态或信息孤岛状态,大大制约了企业管理效率和管理水平的提高。
2.系统环境经过4个月的艰苦努力，为**钢厂搭建了网络，硬件，软件平台（SAP）。**钢厂管理信息系统生产服务器采用两台DELLPowerEdge6450服务器和DELLPowervault210盘阵构成双机容错群集系统。两台服务器通过网络实现心跳线（HeartBeatingLine），互相侦听对方的运行状态，一旦对方出现运行故障自动接管其运行的任务，实现系统不间断运行；管理信息系统运行的软件环境为WINDOWSNT4.0和SQLSERVER，ERP应用软件采用SAPR/3；管理信息系统网络为100M交换式快速以太网，利用交换机上10M/100M端口连接服务器、图形工作站、下级网络。各连网的计算机按部门采用单独的VLAN,通过路由与管理信息系统交换数据。网络设备全部采用美国思科系统公司生产的交换机和路由器；网络管理软件采用CISCOWORKS。
3.项目效果管理信息系统的建立使**钢厂实现了对企业资源一体化的控制和管理，有效地提高了管理水平及管理效率，实现了企业的物流，信息流，资金流的高度统一。如此高效的项目实施效率得益于项目组全体成员和客户的努力工作，但有效的项目范围管理无疑奠定了项目成功的基础。
二、解决方法
1．项目启动阶段的范围管理(1)分阶段实施的实施策略**钢厂ERP项目整个项目范围覆盖了企业管理的各个方面，涉及范围广泛。全面启动，必然需要大量的人员配备，很长的实施周期。同时由于实施初期用户对ERP的认识不够，使得整个实施过程达不到预期的效果。因此在**钢厂的实施过程中我们采用整体规划、分步实施、建立模板，不断推进的策略，将整个实施分为二个阶段，第一阶段集中精力，重点投入，保证企业的核心业务的顺利运行。第二阶段在总结一期实施经验的基础上，全面推广，将业务扩展到企业管理的各个方面。第一阶段实施内容包括了建立企业网络，硬件，软件平台，完成企业的核心业务：采购，库存，销售，生产，财务，成本模块的上线。第二阶段实施内容包括质量管理，设备维护，人事管理模块。
(2)由用户参与的项目组织结构在项目实施过程中我们组建了包括用户经理和用户业务经理，关键用户在内的项目组织结构。在项目实施过程中，用户方项目经理参与关键事项的讨论及决策，用户业务经理需参与项目业务流程定义，系统测试验收并负责本部门对口业务的项目推进工作。关键用户应全职参与项目，并成为项目中坚力量。
组建由用户参加的项目组织结构，不仅增加了实施人员与用户沟通和交流的机会，使用户在与项目实施人员的一起工作过程中充分了解项目的范围，实施进展，面临的问题及其解决方法。而且在共同工作的过程中对项目的实施形成了共识，并为着同一目标共同努力。避免对项目范围及进展理解上的差异，有利于项目的顺利实施。
(3)充分的需求分析调研
2.计划阶段的项目范围管理
合理，精准的范围定义是项目范围管理的基础，在范围计划阶段，我们采取了以下措施，保证项目范围的精准定义。
(1)制定范围计划
在对企业进行业务调查和需求分析的基础上,明确定义系统范围，这是整个项目管理的脊梁。
在实施过程中，我们首先制定范围说明书。在范围说明书中明确定义项目范围，各阶段的交付物，采用的实施方法（SAPASAP），并对相应用功能进行细致描述，避免理解上的二义性。
(2)范围定义
在范围说明书的基础上，我们采用由上而下的方法，按照项目的不同阶段划分WBS。范围细化至每个特定的功能。使得分解后的任务可管理，可定量检查。使项目实施人员有章可循，同时便于项目经理在不同阶段有效控制中间成果同时不至于陷入到项目细节中去。
3．在各个阶段执行过程中的范围管理
关键词：供电企业；工作积极性；员工职业发展
作者简介：王汉丰（1968-），男，浙江宁波人，国网宁波供电公司客户服务中心镇海分中心副主任，技师。（浙江宁波315200）
一、供电企业员工积极性存在的主要问题
1.不同用工形式员工的积极性问题
供电企业大多并存三种主要用工形式：一是全民制员工，二是集体制员工，三是劳务派遣员工。前二者通常被称为正式用工；农电工是劳务派遣用工的主要组成部分。多种用工形式并存带来了企业管理的困难，调研中发现，正式工和劳务派遣员工均存在工作积极性不高的问题。在正式工群体中，年龄较大（45岁以上）的员工工作积极性不高；在劳务派遣人员群体中，积极性不高的情况比较普遍，工作缺乏主动性。
2.基层员工工作和学习的积极性问题
3.管理人员的积极性问题
一些部门主任和班组长管理效能较低，在生产经营管理过程中怕得罪人，不敢碰硬；对待工作被动应付，工作要求低，不求有功，但求无过；服务标准低，“供电服务”意识不强；缺乏工作激情，对于管理方面的新方法、新知识学习和应用的积极性不高。
二、供电企业员工积极性问题的成因分析
供电企业由于其国有性质，经营管理行为受到来自各方面的约束，在建设和谐社会和维护社会稳定方面承担了较多的社会责任，这些约束和责任使得供电企业在人力资源管理改革、调动员工积极性的举措等方面比较谨慎。调研中发现，除了上述外部因素之外，影响员工积极性的原因还有以下几个方面：
1.多种用工形式下的薪酬管理问题
国有企业的同工不同酬主要表现在不同用工形式员工之间，具体地讲就是劳务派遣人员与正式工之间的同工不同酬，主要表现为这两类人员在相同或相似岗位上执行不同的薪酬标准，比如岗位工资、奖金基数、保险福利方面的差异。调研中发现在供电企业，不同用工形式的员工存在混岗情况，做着大致相同的工作，但收入存在着很大的差距，对于劳务派遣人员来说这是不公平的，使其产生了打工的心态，这在很大程度上降低了其工作积极性。
2.员工职业发展与成长机制缺失问题
根据奥德弗的ERG理论，人有三种核心需要：生存需要、关联需要和成长需要，这三种需要可以同时存在。在企业里，员工成长需要主要表现为对职业发展的渴求。当企业不能满足员工职业发展需要时，员工就容易出现不主动学习、不积极工作等现象。在供电企业，由于干部年轻化的要求，员工达到一定年龄就无法获得行政管理职务的晋升，其他用工形式员工的晋升机会更少。除了行政管理方面的晋升以外，虽然也有人才队伍建设方面的举措以及各类专家、技师等职业发展道路，但大多数基层员工很难获得专业技术职务方面的提升。员工的岗位流动是企业人才培养和员工职业发展的主要措施，也有助于提升员工的工作积极性。轮岗实际上是国有企业的优良传统，但近年来由于专业化的发展以及来自安全生产、劳动定员等方面的压力，轮岗越来越少，这在一定程度上限制了员工的职业发展和工作积极性的提升。
3.员工培训问题
供电企业普遍重视员工培训，上级公司每年都要下达各类培训任务，实行全员培训。调研中发现基层供电企业员工培训存在着以下几个方面的问题：一是培训任务重；二是有些培训项目和培训内容缺乏针对性，培训讲师对员工的学习和工作状况不了解，不能根据员工的实际情况编排培训课程，也无法突出重点，导致培训内容与员工实际需要脱节，影响了培训效果；三是培训需求调查不够规范；四是员工及其直接主管不重视培训工作，工学矛盾突出；五是没有将员工培训与企业管理的其他方面有机地联系起来，使得员工参加培训的积极性不高，把参加培训作为一个被动执行的任务，而不能从自身的职业发展的角度来看待培训。
4.绩效管理问题
绩效管理对于员工积极性有着很大的影响，公平合理的绩效管理制度最重要的特点是能够客观衡量员工的贡献，发现员工以及企业管理方面的问题，通过绩效改进来提升员工和企业的绩效。调研中发现，许多供电企业仍在采用扣分式的考核，做工作较多的员工，出错的机会就多，被扣掉的分数就越多，在这种情况下，少做或不做工作是提高考核成绩的有效手段，这使得绩效管理背离了初衷。在这种绩效考核制度下，无法真正调动员工的工作积极性。
三、提高供电企业员工积极性的对策
1.深化用工形式改革，努力消除法律风险
《中华人民共和国劳动合同法》规定，劳务派遣只适用于辅、临时性和替代性的工作，各种用工形式员工都必须同工同酬。在当前情况下，为调动劳务派遣人员的积极性，要努力争取做到以下几个方面：第一，要按照法律规定聘用劳务派遣员工并实行同工同酬；第二，在条件不完全具备的情况下，努力避免混岗现象，采用增量改革的方式，尽量减少不合理的收入差距；第三，争取政策支持，将优秀的劳务派遣员工转变为劳动合同制员工。
2.规范岗位工资制度，改进绩效工资分配办法
除了实现同工同酬以外，改革收入分配制度要注意以下几个方面：一是坚持实行岗位工资制度，以岗定薪，根据实际情况的变动来调整岗位等级，使之真正反映岗位价值；二是加大绩效工资与绩效考核结果挂钩的力度，实现按劳分配，多劳多得，以充分调动员工工作的主动性和积极性。
3.积极推进绩效管理制度改革
绩效管理的目的在于提高员工绩效和企业的整体绩效，考核只是手段。提高绩效考核效果，必须注意考核的公平性和客观性。有效的考核办法必须能够客观衡量员工对企业的贡献。必须改革传统的扣分式考核，转变为加分式考核，以推动员工主动工作并做好工作。有的企业实行了精益计分制考核，思路很好。加分式考核的核心在于科学合理制定加分标准，并在实施过程中不断调整完善。以有效的、公平合理的考核制度作为绩效工资分配的制度保障，才能真正调动员工工作的积极性。
4.开展职业生涯管理，拓展员工职业发展通道
在现有后备人才队伍建设的基础上，完善专业技术人员、生产技能人员等人才队伍建设管理办法，使之不仅有助于人才队伍建设，更能发挥职业发展通道的作用，以使各类人员都能找到适合自己的发展道路，满足晋升的需要，并避免千军万马挤经营管理序列独木桥的现象。
5.创新培训工作机制，提高员工学习积极性
提高国有企业员工工作的积极性，需要企业管理许多方面的共同努力，上述建议措施只是其中的部分内容，但笔者相信，如果能够做到这些，并在此基础上辅之以切实的思想工作，能够在很大程度上提高员工的积极性。
[1]秦志华.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2005.
[2]雷勇，蒲勇健.国有企业员工有效激励与退出研究[M].重庆：西南师范大学出版社，2006.
[3]路天祥.浅析影响企业员工积极性的因素与对策[J].山西政报，
一、基本概念认知
(一)产品开发
(二)市场营销
(三)企业管理
二、产品开发与市场营销的基础准备
(一)产品开发与市场营销的理论准备
(1)明确市场营销是产品开发的动力。在产品的开发过程中,不可能是一味的关门造车就可以将适合社会需求的产品研发出来的,而是应该根据市场中消费者的需求和购买倾向进行有针对性有目的的产品研发。而如何了解社会主义市场经济体系中消费者的消费需求,就需要企业的市场营销提供了解渠道。从一定意义上来说,市场营销是企业产品开发的最基本的动力,只有市场营销的结果清晰的[，！]将社会消费群体的消费需求和未来的消费倾向展示出来,才能促进产品开发,才能使得开发出来后的产品一经投入便能够很快实现预期的销售目标。
(2)了解市场营销对产品开发的重要作用。市场营销对产品开发的重要性主要表现在两方面上,第一点为市场营销能够为产品开发解决后顾之忧。在产品研发前,市场营销能够提供市场消费者最真实的消费情况,并通过市场调查的方式将消费者消费需求和未来的消费导向直观的呈现出来。但如果产品开发没有足够的市场营销的数据支撑,在开发过程中就会瞻前顾后、束手束脚,对于正在进行的开发工作没有信心。市场营销重要性的第二点则表现在产品价格的设定上。在产品开发后,新产品的价格与其他产品总是有一定的差异的,但新产品价格过高或过低都会对产品的销售产生很大的影响。而此时,市场营销的强大作用力就凸显出来了。市场营销能够在产品定制价格时对市场上其他同类产品的价格有一个大致的统计,为新产品价值的定制提供一个可参考的区间,避免出现价格不合理的情况。
综合分析后确认该产品可以进入市场,才可以放心大胆的将产品投入到市场中。(二)产品开发与市场营销的行动准备
(1)进行产品开发前的市场调研工作。在进行产品开发前,市场营销部门首先应该充分发挥其强大的市场职能,通过对市场中消费者对此类产品的需求程度进行深入的调查,并且在调查中,不能仅仅局限于某一类消费群体,应该扩大调查面,囊括市场中不同阶层、不同年龄的消费群体,以实现市场调查的全面性和科学性。据我国近十年来的社会统计结果显示,美的公司针对市场中20~30岁、30~40岁、40~50岁的三个年龄段的、来自社会各界的不同消费者进行了系统的社会调查,并在总结了现今社会群体的消费需求后推出了美的变频空调这一全行的产品,利用变频功能满足人们对空调既节能又舒爽的双面要求。
(2)根据调研结果确定有潜力的产品。在现阶段的产品开发中,企业市场营销部门发挥的强大作用对产品开发的成功与否有着直接的影响关系。在市场营销部门进行了市场调查后,企业进行产品研发时首先考虑的就是调研结果呈现的市场需求。比如在OPPO音乐手机的市场调研中,大部分消费者对该手机的音乐功能表示了极大的肯定,但对于该手机稍显落后的照相功能表示不满,特别是某些机型不具备前置摄像头,使得消费者没有办法拍出美观的自拍照。在该调研结果的引导下,OPPO公司推出了全新的照相手机,具有360度可旋转的前后摄像头,充分满足了消费者的消费需求,也为该公司带来了相当大的经济利益。
三、产品开发与市场营销相结合的企业管理措施
(一)提高企业管理层的管理理念
(二)充分发挥内部监督和外部监督的共同作用
在产品开发与市场营销相结合战略实现的过程中,其内外部的监督机构发挥的重要作用对二者相结合的脚步有着相当大的促进作用。企业产品开发与市场营销相结合的外部监督主要是由市场监督部门在国家经济政策的指挥下进行的,对企业市场营销过程中不合理的部分及时的指出并提供有效的解决建议。而内部监督主要是通过企业内部的监督机构来实现的,内部监督主要针对的是产品研发过程。在研发过程中,有些研发人员为了尽早的将成品研制出来并实现丰厚的经济收入,抄袭他人的研究成果,造成十分恶劣的影响。此时,就需要内部监督部门及时的对产品研发人员的不正当行为予以责罚或取消其参与研发的资格,减少恶劣的影响对企业造成的损失。