这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的。
约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻,他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类,比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于哪种学问家呢”
这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。
3.真诚赞美法
每个人都喜欢听好话,顾客也不例外。因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点,并且让顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果就不好了。赞美要先经过思索,不但要有诚意,而且要选好既定的目标。
4.第三人介绍法
顾客:“是的。”
顾客:“谢谢,他客气了。”
通过第三人介绍,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形地解除顾客的不安全感和警惕性,很容易与顾客建立信任关系。但是,对于这种打着别人的旗号来推介自己的方法,尽管很管用,还是要注意一定要确有其人其事,绝不可自己杜撰。要不然,顾客一旦查对起来,就会对你的.这种欺骗行为感到很生气。
5.牛群效应法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱跑一气。把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓的。“牛群效应”法。它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法
6.巧借东风法
Linda:“您好,请问张经理在吗”
顾客:“我就是,你哪位”
顾客:“这没什么,不客气。”
Linda:“为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢。这份礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣。这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行。在此,请问张经理您的详细地址是什么。我们会尽快给您邮寄过去。”
顾客:“成都市……”
7.与人为师法
8.老顾客回访
王总:“上一次不小心丢了。”
1、在回访时首先要向老顾客表示感谢。
2、咨询老顾客使用产品之后的效果。
3、咨询老顾客现在没再次使用产品的原因。
4、如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉。
5、让老顾客提一些建议。
6、向老顾客介绍新的产品以及公司的新动向。
9.其他别开生面的开场白
1、提及顾客目前最关心的事情。
“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗”
2、提及顾客的竞争对手。
3、提及顾客最近的活动。
“在贵公司最近参加的业界研讨会上,张海工程师提到XX观点,我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的……”
4、引起他的担心和忧虑。
“不断有顾客提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
5、提到你曾寄出的样品。
“前几天曾给您寄过我们公司的产品样品……”
“我寄给您的样品,你试用过后感觉效果怎么样,,
6、提及促销活动。
7、提出问题。
“张厂长,您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么”
8、向顾客提供信息。
比如,你对顾客说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”
9、用数据说话。
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗”
“如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗”
你:“您好,请问您是某某某先生(女士)吗”
客户:“XXX”(也许你会被拒绝,如没被拒绝如下)
你:“您好,我是某某公司的小张(小李,小吴!记住,说小名,这样会更方便你与客户间的交流)”
你:“根据公司和我对您的了解,您应该是一位茶道专家吧”(您应该是一位爱茶人士吧)
客户:“XXX”
到这以后,如果客户没有拒绝你,表示你已经成功了一半了!开场白已经出来了,后面就看你自己了!
客户:是的。
客户:客气了。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。
1.以真诚赞美为主题的开场白
每个人都喜欢听到好听话,客户也不例外;因此,赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点,而让准顾客知道你的话是真诚的;赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果当然不会好。
赞美比拍马屁难,它要先经过思索,不但要有诚意,而且要选定既定的目标与诚意。“王总,您这房子真漂亮。”这句话听起来像拍马屁。“王总,您这房子的大厅设计得真别致。”这句话就是赞美了。
下面是二个赞美客户的开场白实例。
“林经理,我听华美服装厂的张总说,跟您做生意最痛快不过了。他夸赞您是一位热心爽快的人。”
“恭喜您啊,李总,我刚在报纸上看到您的消息,祝贺您当选十大杰出企业家。的利益,也获得了顾客的尊敬与好感。
2.举著名的公司或人为例的开场白
举著名的公司或人为例,可以壮自己的声势,特别是,如果您举的例子,正好是顾客所景仰或性质相同的企业时,效果就更会显著。
3.利用赠品的开场白
每个人都有贪小便宜的心理,赠品就是利用人类的这种心理进行推销。很少人会拒绝免费的东西,用赠品作敲门砖,既新鲜,又实用。
开场白一:故作熟悉开场法
业务员:李小姐,您好,我是某某公司的医学顾问张玲,最近可好
李小姐:还好,您是
业务员:不会吧,李小姐,您贵人多忘事啊,我张玲啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣
李小姐:你可能打错了,我并没有使用你们的产品。
业务员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。李小姐,那真不好意思,我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗
李小姐:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。
开场白二:他人引荐开场法
李小姐:王华我怎么没有听他讲起呢
开场白三:巧借东风开场法
业务员:您好,请问是李小姐吗
李小姐:是的,什么事
李小姐:这没什么!
业务员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,李小姐一定很感兴趣的!
李小姐:那说来听听!
2、介绍公司和自己。
<一>、请求帮忙法
客户:请说!
一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。
<二>、第三者介绍法
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。
<三>、从众心理法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”也可以叫做从众心理,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。
通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。
<四>、激起兴趣法
这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。
如:约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。
约翰·沙维祺:“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。
第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;
第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;
第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。
教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢?”
<五>、巧借“东风”法
三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的'大军,借的就是东风。
这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。
刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。
客户:是的,什么事?
客户:这没什么!
这个部分就是我们通常所用到的产品或销售过程中的一问一答。
通常以产品知识为主线,结合一些销售应答技巧进行设计。
通常是在话术套路中,先根据沟通的经验预测会有多少种反对意见,然后再根据实际的情况不断补充,但不论如何补充,要让销售人员知道这样的反对意见是会出现在什么地方,在什么环节上出现,这样他们在应用的时候就会一直有话术套路这个骨架在心里,自然能做到应付自如。
说错了不怕,因为知道会在哪个关口出的错,当然也会知道如何改进了!
刘经理:“是的。”(刘经理心想,我能怎么说我能傻乎乎地说:“不,即使再省钱我也不用”)
杨经理心想我正想拒绝,怎么一下子她倒成了客户了是客户就是上帝,于是说:“您有什么意见,欢迎提出来。”
销售员:您好,请问是朱小姐/先生吗?
顾客朱:是的,什么事?
顾客朱:是的......
——顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。
销售员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品
创业经营,思路和经验都很关键,企业发展、经营需要成功的模式和策略!怎样掌握充足的信息源呢?经营者都在渴求一个良好社交网络。群英会,就是专为经营者建立的互动交流式的社交网络。群英会有丰富的交流圈,精英们可以自由参与交流讨论,也可根据需要开设自己的交流论坛。每个会员都有自己的“会客厅”,可以互相问候,可以留言、发短信!想放松一下,就去斗牛场打打台球、对对碰,邀约新老朋友PK一下,看看谁的球技牛!快乐交商友,轻松赢商机!
1.好奇心利用法
2.激起兴趣法
“哲学家培根曾经对做学问的人有一个比喻,他把做学问的人按其运用材料的差异分为三类,比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于哪种学问家呢”
3.真诚赞美法.
每个人都喜欢听好话,客户也不例外。因此,赞美就成为接近客户的好方法。赞美客户必须要找出别人可能忽略的特点,并且让客户知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚,就成为拍马屁,这样效果就不好了。赞美要先经过思索,不但要有诚意,而且要选好既定的目标。
4.第三人介绍法
客户:“是的。”
客户:“谢谢,他客气了。”
通过第三人介绍,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形地解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系。但是,对于这种打着别人的旗号来推介自己的方法,尽管很管用,还是要注意一定要确有其人其事,绝不可自己杜撰。要不然,客户一旦查对起来,就会对你的这种欺骗行为感到很生气。
5.牛群效应法
6.巧借东风法
客户:“我就是,你哪位”
客户:“这没什么,不客气。”
Linda:“为答谢老客户对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢。这份礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣。这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行。在此,请问张经理您的详细地址是什么。我们会尽快给您邮寄过去。”
客户:“成都市……”
7.与人为师法
8.老客户回访
1、在回访时首先要向老客户表示感谢。
2、咨询老客户使用产品之后的效果。
3、咨询老客户现在没再次使用产品的原因。
5、让老客户提一些建议。
6、向老客户介绍新的产品以及公司的新动向。
9.其他别开生面的开场白
1、提及客户目前最关心的事情。
2、提及客户的竞争对手。
3、提及客户最近的活动。
“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”
8、向客户提供信息。
比如,你对客户说:“我在某某刊物上看到一项新的技术发明,觉得对贵厂很有用。”
“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗”
1、我是谁,我代表哪家公司?
3、我公司的产品对客户有什么用途?
销售员:您好,朱小姐/先生,我是造价英才网的招聘顾问XXX,我们公司是专业从事造价行业的招聘网站,针对造价师,造价员,招标代理等职位进行的人才招聘,是全国性的招聘网站,人才库全部都是工程造价行业方面的的人才,我主要负责江苏片区的招聘,现在很多江苏的企业都在我们这里做招聘,比如:XXX公司、XXX公司。我看到贵公司也是做造价这块的,也一直在招人,我觉得贵公司在我们这边做这样一个招聘是最合适不过的了。顾客X:是吗?你发个资料过来看看。
(发了资料,第二天回访一下,问问资料收到没有,考虑得怎么样)
销售员:你好,X小姐/先生吗?我是造价英才网的招聘顾问XXX,打扰您工作/休息,请问我们公司现在有在招造价方面的人员吗?
顾客X:没有
——顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
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