随着经济全球化和电子商务的快速发展，跨境电子商务（Cross-BorderElectroniccommerce）为我国外贸导向型企业转型升级提供了最佳途径，成为国内外贸导向型企业通向全球市场的一条“高速公路”。跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务是一种新型的贸易方式，它依靠互联网和国际物流，直接对接终端，满足客户需求，具有门槛低、环节少、成本低、周期短等方面的优势，已在全球范围内蓬勃发展。当前主流的跨境电子商务模式主要有B2B（BusinesstoBusiness）、B2C（Businesstocustomer）、C2C（CustomertoCustomer）三种。
一、跨境电子商务现状
我国的跨境电子商务市场发展势头十分强劲，蕴含着巨大的潜力。2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿，同比增长42.8%，占我国进出口总额17.3%：中国跨境电商的进出口结构出口占比达到84.8%，进口比例15.2%：中国跨境电商的交易模式跨境电商B2B交易占比达91.9%，跨境电商B2B交易占绝对优势，跨境电商B2C交易占比8.1%。
2015年上半年，中国对外贸易呈现低迷态势，而跨境电子商务则呈现出蓬勃的发展态势。可以预见未来会有更多企业加入跨境电子商务行列，中国跨境电子商务从规模到质量都会有大幅度的提高，在国际市场的影响力会进一步增强。更多大电商布局海淘，海淘阳光化趋势下，海淘市场规模将进入增长快车道。随着跨境电商试点城市数量的增多，电商平台跨境业务将借机不断扩大，地方政府也将加速建设自有电商服务平台，由此产生的大量跨境贸易交易规模将在未来予以呈现。
二、跨境电子商务对比传统国际贸易模式的优势
跨境电子商务相比传统国际贸易模式，有其难以比拟的优势。
第一、跨境电子商务不受地理空间的限制，受贸易保护的影响也相对较小，外贸企业可以减少海外分支机构的设立，大大降低了企业进行海外市场扩张的成本，使企业的海外市场规模较之过去可进一步扩大，同时，使得小企业也有机会开展国际贸易。
第二、大幅降低营销成本。通过网络营销的使用取代传统的境外营销，不但能都大幅节约成本，同时能够依靠网络营销的丰富多样的性质，做到对目标人群的精确营销，起到更好的营销效果。
第三、跨境电子商务与传统电子商务一样拥有去中间商的作用。跨境电子商务可以直接越过一些国内外的中间渠道商，从而缩短的交易环节，这样不但能够降低产品的最终售价，提高销量，而且能够有效提高国内企业的外貌净利润。
第四、跨境电子商务拥有产品类目多，更新速度快的特点。通过互联网国内企业可以迅速获得境外市场信息和用户反馈，以便及时调整营销策略。
三、跨境电子商务目前的趋势及存在的问题
第一、物流问题。相对于传统国际贸易方式来说物流的特点是，大批量、少批次、订单集中、周期较长，多通过空运、集装箱海运完成，物流因素对双方企业来说影响不大。跨境电子商务的物流特点则与之相反，是小批量、多批次、订单分散、周期相对较短，通常需要借助第三方物流企业，一般以航空小包的形式完成，不但物流费用较高，而且物流因素对交易双方影响明显。对于跨境电子商务而言，选择物流服务必须在成本、速度、货物安全、消费者对在途商品的追踪体验等几方面权衡考虑，尤其是如何获得廉价、快速、安全的国际物流是目前跨境电子商务企业最关心的问题。
第二、支付手段方面存在问题。相对于传统国际贸易模式的支付手段和过程成熟规范，具备健全的争端处理机制来说，跨境电子商务的支付手段和方法仍处于起步阶段，还存在许多亟待解决的问题，面临着较高的支付风险，例如支付系统的稳定性、网络安全、电子货币的发行和使用等问题。
第三、争端解决及法律监管问题。在跨境电子商务中，不同的国家语言、习惯、文化等方面的差异使得买卖双方本就存在的信息不对称的影响更加严重，从而成为阻碍交易的一大因素。同时，各个国家的法律及监管政策的不同，对于交易中出现的争端解决也是一大难题。
四、我国跨境电子商务发展对策
（二)建立品牌效应，提升我国产品质量。我国电商企业应针对产品的质量应该做出进一步的提高，而不能再依托传统的发展模式，只有这样才能在激烈的电子商务市场中占据市场份额。因此，在对企业产品和企业文化等进行方面宣传时应当充分了解并加以利用品牌效应带来的优势。
（三）我国跨境商贸的增长在一定程度上受到客户的个性化需求的影响。许多市场调研以及客户反馈的信息中显示越来越多的客户更倾向于有个性、多样化及更加特色的产品。同时由于处于国际市场中的消费者受到的是不同的观念、教育、背景和各种文化的影响，他们已经越来越不能满足于现有跨境电子商务企业所能提供的产品和服务，相反他们需要的是专门的定制化服务。
（一）企业应当抓住机遇，积极迎接挑战并完善自身跨境电子商务的发展
首先，跨境电商企业只有充分了解国外市场，例如当地的法律法规、风俗习惯、国民经济收入、人文特点以及购物的方式等国外市场调研工作，才能在一定程度上也可避免经营风险，才能拓展跨境电子商务市场，建立一个符合贸易国国情的跨境电子商务平台。其次，企业应该学习和引进先进的电子商务发展模式。鉴于国外的电子商务具有更加丰富的经验，所以企业应该让国外专业服务为我国企业量身定做电子商务发展模式，改善网站设计、产品展示和物流仓储等不成熟的环节，实现强强联合，促进我国跨境电商行业的发展。最后，跨境电商的发展也应该重视实现品牌效应，改善企业的分工合作。任何一个企业在开拓新市场时都会遇到困难，所以更加需要跨境电商企业实现更好的合作。彼此之间建立信息沟通渠道，实现市场信息和资源的共享，以合作的方式代替企业间的恶性竞争。
（三）加快在跨境物流系统方面的建设步伐
（四）系统的建立跨境电子商务试点城市和产业区
跨境电商产业园区的建立，可以用试点作为先行实验区，在此建立从商品的生产包装到物流销售以及进出口报关的全套环节及配套设施，模拟全部程序。针对跨境电子商务中容易出现的海关、商检、国税以及对产业区中的资金、信息、物流等问题进行统一管理，真正解决在出口退税和结汇方面产生的问题，降低跨境电商企业的交易成本，提高我国跨境电商行业的国际竞争力。
3结束语
关键词：跨境电商；跨文化；政策法规；语言文化；消费文化
中图分类号：F74文献标识码：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2016.33.034
1引言
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际贸易活动。据我国商务部预测，2016年中国跨境电商进出口贸易额将达6.5万亿元，未来几年跨境电商占中国进出口贸易比例将会提高到20%，年增长率将超过30%。与交易额增长同步增加的是入局跨境电商领域的企业数量，2015年4月，京东宣布正式上线全球购业务，平台首批上线的商品就超过15万种，品牌数量超过1200个。实际上，多家电商从2014年开始加码海外购的业务，如阿里上线天猫国际，苏宁易购、聚美优品、唯品会也都纷纷试水。为了抢占海淘制高点，不少知名电商更是联合物流企业，布局跨境物流及仓储运转，全面提速海淘网购速度。跨境电商已成为各大电商异军突起的一大版块。
2跨境电商中的跨文化差异
跨境电子商务活动由于跨越国界，在政策法规、语言文化、物流运输等方面都存在障碍。不同国家，甚至同一国家的不同地区在法律法规、语言文化、消费文化等各方面都存在很大的差异。跨境电子商务不仅仅是一种单纯的跨越国界的买卖活动，它是一种跨文化的商务活动。跨文化讲求“”，追求不同文化的融合，因此各电商公司要想成功跨境，就必须了解目的国甚至目的国不同地区的文化差异，突破差异以成功跨境。
上海迪士尼将中国风与迪士尼故事巧妙融合，最终给大家带来了又一梦幻的迪士尼乐园。上海迪士尼的成功离不开中外设计团队历时6年多的跨文化沟通和反复磨合。这是一个企业成功的跨境跨文化之作。同样，跨境电商要想成功跨境，就要对目标市场和商品输出国的文化进行研究和对比。跨境电商到最后最核心的问题就是文化问题。跨文化差异的研究是跨境电商必做的功课。跨文化差异主要包括各地政策法规的差异、语言文化的差异和消费文化的差异三个方面。
2.1政策法规的差异
2016年6月，南京一植物“发烧友”在网上海淘“仙人掌”犯事。这名网友海淘的仙人掌属于濒危植物。根据《濒危野生动植物种国际贸易公约》（CITES），禁止国际间对任何在列的濒危植物进行任何形式的买卖交易。相对于跨境电子商务购物者，电商企业、电商人员更应该深入了解跨境电子商务政策及如何操作。这不仅包括本国电子商务政策法规还包括各国之间存在的政策法规上的差异。
2.2语言文化的差异
跨境电商活动中的信息需要通过语言来交流。但任何语言都是一定文化中的语言。如果不了解语言文化的差异就容易造成误解而导致商务活动的失败。跨境电商要跨境，需要做以下几方面语言上的工作：
其次，努力做到客服的目的国语化。客户服务是电商非常重要的一个环节，商品的售前客服、售后客服，如果没有考虑到客服的语言目的国语化，将很难取得客户的信任并使企业做得长久。
世界上有三千多种不同的言语语言，这些语言对跨国商务活动能成功完成有着非常重要的影响。比如中俄贸易，现在，中俄贸易非常频繁，但是让中俄贸易商们最头疼的问题就是语言翻译的问题，翻译的客服严重缺乏，语言问题导致中俄贸易的沟通效率低下。在未来，线上客服以及翻译的需求量将会很大，这也是跨境电商需要突破的一个关键所在。俄罗斯的“百度”，俄最大搜索引擎公司Yandex大中华区总裁蔡学峰在全球跨境电商光谷论坛上表示，语言文化已成为影响中俄贸易的一大瓶颈。一个俄语翻译做得好的外贸网站，在线上的成交转化率可以达到3.5%，但一个俄语翻译做得不好的企业网站，在线上的转化率仅为0.25%。蔡学峰特别指出了在单一市场中本地化的再进化的重要性，“当我们谈到跨境电商的时候，其实在早些年，大家认为跨境电商应该是走向国际化。其实不然，就俄罗斯这个独特的市场来说，重要的是做好本地化的工作，如何跟当地接地气，需要符合当地的文化，以及语言的需求，这是更重要的事情。”
毫o疑问，语言和文化的障碍在世界范围内都普遍存在。西班牙SoloStocks公司副总裁卡马奇在谈到SoloStocks的运营时讲到，除了扎根于西班牙，公司还覆盖了其他12个国家，而且这12个国家并不仅仅只是拉丁美洲和欧洲的国家。公司通过建立各国分站的方式，在每个国家都有其国家语言的单独网页，在西班牙是西班牙语的网页，在法国是法语的，在巴西是葡萄牙语的页面，以使得在Solostocks上卖的所有的产品都是客户所在国的语言，这样就能方便那些潜在的买家去购买公司的产品。正因为语言障碍普遍存在于跨境电商链条中，所以如果处理的好，反而可以带来机会。
2.3消费文化的差异
消费文化是指社会消费主体的消费行为习惯，包括消费价值观、消费心理、消费偏好、消费模式和消费规范等，它代表一个社会的消费价值取向。在全球化的背景之下，虽然各国消费文化有趋同的地方，但是不同国家由于经济发展水平高低各异等其他因素所以各地消费文化差异还是很大。所以，商品如果要跨境，就要充分考虑到各地消费文化的差异。
3跨境电商中避免跨文化窘境的有效途径
3.1提高跨文化意识，打造跨文化综合性人才
3.2加强跨文化沟通，保留原有特色
第一，要做跨境实地考察。商品要跨境之前一定要到目标市场进行实地文化考察，做足跨文化功课。沃尔玛在韩国的失败也源于沃尔玛没有做足目标市场的文化调查工作。“十里不同俗，百里不同风”，各地文化背景差异很大，电商进行商务活动通过互联网，并不代表只需要做网上的功课，线下的市场调查与研究等功课一个都不能少，唯有如此，才能成功跨境电商。
其次，要保留商品原有特色。了解目标市场文化差异并不代表我们要把商品完全“改头换面”，向国外输送我们的产品同时也是输送我们的文化，考虑到对方的文化等差异，保留原有商品的文化特色才能更成功的进行跨境商务活动。和对方市场趋同的商品没有市场竞争力，有中国特色又尊重对方文化差异的商品才能成功跨境。
4结论
如今，跨境电商正在颠覆传统的商品进出口模式。各国企业都想分一份互联网+对外贸易这块蛋糕。但是要实现商品的成功跨境并不容易，各企业需要做足跨文化这门功课，认真研究目标市场和原市场之间的政策法规差异、语言文化差异和消费文化差异，加强跨文化沟通，避免跨文化窘境以最终赢得国外市场。
参考文献
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关键词：跨境电子商务；交易双方信用；对策研究
互联网技术的快速发展极大地方便了人们的生活，也在不断改变人们消费的方式，随着经济全球化的发展，跨境电子商务得到空前的增长。跨境电子商务是基于互联网技术，通过网络来实现不同国家和地区之间贸易往来，是传统电子商务的升级化应用，也是经济全球化发展的必然趋势之一。在跨境电子商务平台中，商品展示、询价交谈、下单货运等都通过互联网技术实现，消除了商品流通的地域限制并大大降低了成本。目前跨境电子商务的模式和传统电子商务一样，主要有B2B、B2C、C2C三种。在中国，跨境电子商务的发展一直保持着迅猛增长的势头，2014年作为我国“跨境电商元年”，中国对外贸易中跨境电子商务已经占据了较大的比重，并且这个比例也在逐年增加。然而，在我国跨境电子商务发展迅速的同时也存在了一些不足之处，如支付手段、关检、货运物流等方面，这些障碍严重阻碍了我国跨境电子商务的发展和进步。因此，我们应该深入剖析中国跨境电子商务发展中遇到的问题，制定出符合跨境电子商务发展的方针和政策，促使我国跨境电子商务稳定、健康的发展。
一、跨境电子商务的发展背景
二、中国跨境电子商务存在的问题
（一）支付方式
（二）关检
（三）货运物流
在跨境电子商务交易过程中，无论是商品展示、信息交流、确认支付等流程都可以通过互联网进行快速实现，但最终完成商品的交付必须经过物流。虽然中国跨境电子商务迅猛发展，但是跨境物流的发展却没有跟上，目前的跨境物流还存在几点不足：第一，体系不完善，基础设施建设力度不够。跨境物流对仓储、货运、关税等有着较高的要求，需要有完备的基础建设和健全的管理体制。第二，缺乏标准化流程。长距离运输、设备周转是跨境物流的主要特点，一套标准化的设备装卸等运作流程是有效地降低物流产生的成本的保障。第三，信息化基础薄弱。目前我国跨境物流行业的信息化覆盖率还不足一半，与发达国家相比存在不小的差距，主要表现为效率低下、服务质量差、货物分拣错误率高等。
（四）交易双方信用
不论是传统交易还是电子商务交易模式，诚信都是放在第一位的。但目前中国跨境电子商务中，交易双方的信用障碍也成为了一个令人头疼的问题，主要表现为假货泛滥、非法网站多、缺乏法律制度等。假货在跨境电子商务交易中不仅使买方受到经济上的损失，也让企业甚至是国家的信誉受到质疑，严重影响了企业和国家的形象。由于跨境电子商务是基于互联网产生的，而各种非法互联网钓鱼网站或软件问题也层出不穷，使消费者蒙受了较大的损失。同时，国家在互联网犯罪方面的法律制度不完善，没有形成有效的惩罚措施，造成整个跨境电子商务市场的不规范，阻碍了跨境电子商务的发展。
三、中国跨境电子商务发展应对策略
（一）政府方面
跨境电子商务的不断增长，已经成为我国对外贸易的一种主要方式，政府应该高度重视跨境电子商务所带来的经济增长点，制定出一系列帮助扶持政策，更好地推动我国跨境电子商务发展，主要有以下三个方面。
近几年来，国家在跨境电子商务的重视程度虽然变得越来越高，也制定了一些有助于发展跨境电子商务的方针政策，但大多数只起到了缓解现存问题的作用，无法真正解决诸如关检、税赋、信用程度等痛点。因此政府应该联合多个部门，如海关、税务部门等，通过实际市场调研，制定和完善符合跨境电子商务发展的政策和制度。
2.提供基础建设，打造跨境电子商务一体化流程。
目前，我国的跨境电子商务有80%以上是由国外机构支付手段进行交易，国内电子支付等手段占据比重较小。政府应该主动加强支付平台的基础建设，扶持国内支付机构的发展，提高我国跨境支付平台的竞争力。并且，国家也应该支持企业建立报关、完税、国际运输与仓储等一体化服务队伍，提高跨境电子商务的便捷度，促进跨境电子商务企业的发展。
3.重视人才培养。
任何新兴行业或技术的发展都离不开人才的引进，这也是行业能否在市场中占据有利地位的关键。一方面要加大对跨境电子商务人才的引进，以弥补目前人才缺失的不足，另一方面应该加强校企合作，鼓励企业和高校对跨境电子商务人才的培养，作为我国跨境电子商务的人才储备。
（二）企业方面
1.了解市场需求，提供符合消费者习惯的高质量服务。
不同国家和地区有着不同的文化、信仰、理念，跨境电子商务作为全球贸易手段之一，企业在进入一个新的市场前必须对当地进行一个深入的市场调研，根据当地的风土人情来定制差异化的服务，以满足该市场的实际需要，以高质量的服务和高口碑的产品来赢得当地消费者的青睐，保持市场份额。
2.打造品牌竞争力。
企业要保持对国内外新市场新技术的了解，及时地根据市场的变化来制定出符合企业发展的战略方针。同时，企业也要大力发展技术水平，打造一个具有高价值的品牌，通过品牌建立、营销一体化等手段，提高企业在国际市场的竞争力和影响力。
3.加强企业合作分工，扩大全球市场份额。
参考文献：
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【关键词】贸易便利化；跨境电子商务；发展现状；发展对策
1．贸易便利化的内涵与意义
2.我国跨境电子商务发展现状
2.1跨境电子商务的主要形式
跨境电子商务是一种基于互联网的国际商务活动，其特点是分属不同国家或地区的参与者突破国界地域的限制、通过电子商务平台最大限度打破贸易壁垒、商品传递的跨境物流中间环节少，最终交易的完成凸显出商品较低的价格和生产商较高的利润空间的特性[4]。其与传统贸易形式相比具备显而易见的优势，也和贸易便利化所追求的降低贸易成本的目标有着共同的属性。与此同时，跨境电子商务促进我国经济发展的作用在逐年递增，跨境电子商务的重要性也随着它自身的发展而逐渐提高，其将迅速发展成为未来我国对外贸易新的增长点和大众创业、万众创新的重要渠道。目前，我国跨境电子商务形式的种类如表1所示。
2.2跨境电子商务发展在便利化层面存在的主要问题
跨境电子商务贸易成为我国对外贸易新的业态形式并凸显着重要的作用，是伴随着网络信息技术与全球贸易不断深入发展而形成的。尽管这一重要的趋势在我国对外经济中发挥着重要的角色和地位作用，可当前我国贸易领域仍然存在不少障碍和劣势使我国跨境电子商务贸易便利化的发展面临不少严峻的挑战。目前我国存在的与跨境电子商务发展不相适应且影响便利化的问题主要包含两个方面。首先是政府监管需进一步提升的方面：各监管部门之间存在信息壁垒而使政府管理效率低下、由于政策法规原因产业链自身在开拓市场层面存在较大难度、缺乏跨国在线争端解决机制、由于跨境电子商务的小额化和微量化而存在物品税与货物税的税收缴纳争议和检验检疫办理困难、海关监管立法待健全且通关效率低下[5]、人才培养与产业链培育跟不上发展需求等。其次是产业发展需自身加强的方面：跨境电子支付平台的不健全导致跨境支付存在局部障碍、物流周期长且无法全程跟踪和退换货费用高、品牌和信用建设不重视造成产品同质化现象严重甚至出现质量低劣和侵犯知识产权的问题。
3．贸易便利化机制下我国跨境电子商务发展对策
3.1加强跨境电子商务法律与政策体系建设，确保跨境电子商务发展环境的公平
3.2加强监管部门改革与协作，不断提高贸易便利化水平
3.3进一步推广“六大体系，两大平台”经验做法，提升贸易服务效率水平
【参考文献】
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一、跨境电子商务的特点
跨境电子商务是一个完整的系统，其具体指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易，进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务的商务主体是跨境的法人、自然人或公司，甚至还包括国家机构。它以计算机“云”的形式收集、处理跨境商务信息，资金流主要以电子货币或资本进行支付，涉及跨境的存储、运输等物流过程。而在跨境电子商务的整个系统中，又涉及不同关境的语言、文化、法律等。
二、跨境电子商务人才需求的主要特征
三、跨境电子商务实训教学模式探索
综上所述，建立“基本实训、综合实训、校外实训”的实训教学模式不但能夯实学生的专业基本功，还能紧跟市场需求与趋势，做到合理配置教学资源，培养市场真正需要的人才，避免人力资源的浪费。
主管：中国电子进出口总公司
级别：部级期刊
主管：商务部
主管：江苏省国际经济贸易学会
级别：省级期刊
主管：复旦大学美国研究中心;上海高校智库复旦大学宗教与中国国家安全研究中心