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2、等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访，配合公司按期发放并收集业户意见调查表，及时将业户反馈信息统计汇报，提出整改完善措施。7、负责接待业户的来访，协助组织业户恳谈会及各类工作性会议，并作好会议的记录整理、存档工作。8、完成上级交办的其他工作任务第2篇：货运代理岗位职责分析货运代理岗位职责分析国际货运代理人的性质：国际货运代理人本质上属于运输关系人的
5、失的次数）u成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额）u客户满意度（考核周期内客户对个人的操作满意情况）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）1.2驻场业务员1.2.1岗位职责u负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理u负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件u负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对应关系u负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量u负责维护客户业务操作人员的关系1.2.2考核标准u出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况）u反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情
6、况）u客户满意度（考核周期内客户业务操作的满意度）u配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理）2.集卡运输部2.1集卡司机2.1.1岗位职责u保持良好的职业道德，热诚的服务态度u自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配u定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使u自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车u按时按量将货物运送到目的地2.1.2考核标准u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）u维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）u完成率（考核
7、周期内按时按量完成任务的情况）2.2调度员2.2.1岗位职责u负责公司车辆调配，灵活调度公司车辆u负责公司业务具体操作u负责公司车辆路桥费与维修费报销管理u每天及时办理业务单证u协调好兄弟单位的合作关系u负责分公司的日常行政事务2.2.2考核标准u出错率（考核周期内因个人操作失误造成公司损失的情况）u及时率（考核周期内费用报销、采集成本提交、业务单证办理情况）u闲置率（考核周期内车辆的闲置情况）u出勤率（考核周期内个人出勤情况）2.3车队外勤2.3.1岗位职责u负责按车辆调度的安排，到船公司（或其代理）现场办理提还柜交接单据u负责向船公司（或其代
14、周期内客户对个人的操作满意情况）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）1.2驻场业务员1.2.1岗位职责u负责我司车辆到场后的文件交收，提卸货的手续办理u负责现场协调处理与我司车辆或装卸货有关的偶发事件u负责向操作员回报装（卸）货后，车牌、箱号、封号与货物、订单号的准确对应关系u负责了解并汇报客户发货情况和竞争对手的大概业务量u负责维护客户业务操作人员的关系1.2.2考核标准u出错率（考核周期内与操作员反馈信息的错误情况）u反馈率（考核周期内对客户发货量和竞争对手业务量的反馈情况）u客户满意度（考核周期内客户业务操作的满意度）u配合度（考核周期内与公司司机的配合程度，包括文
15、件是否正常交收、提卸货手续办理是否及时办理）2.集卡运输部2.1集卡司机2.1.1岗位职责u保持良好的职业道德，热诚的服务态度u自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配u定期汇报车辆的运行情况，保证车辆在安全的状态下行使u自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车u按时按量将货物运送到目的地2.1.2考核标准u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）u维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）u完成率（考核周期内按时按量完成任务的情况）2.2调度员2.2.1岗位职责u负责公司车辆调配，灵活调度公司车辆u负责公司业务具体操作
16、u负责公司车辆路桥费与维修费报销管理u每天及时办理业务单证u协调好兄弟单位的合作关系u负责分公司的日常行政事务2.2.2考核标准u出错率（考核周期内因个人操作失误造成公司损失的情况）u及时率（考核周期内费用报销、采集成本提交、业务单证办理情况）u闲置率（考核周期内车辆的闲置情况）u出勤率（考核周期内个人出勤情况）2.3车队外勤2.3.1岗位职责u负责按车辆调度的安排，到船公司（或其代理）现场办理提还柜交接单据u负责向船公司（或其代理）缴纳换单费、滞箱及超期费用u完成上级领导安排的其它工作任务2.3.2考核标准u及时率（考核周期内及时办理提还柜交接单据的情况）u事故
21、类证照年检等及时办理的情况）u成本控制率（考核周期内因个人操作给公司节约成本的金额）u出勤率（考核周期内个人的出勤情况）5.2行政司机5.2.1岗位职责u严格执行派车计划，完成出车任务u认真执行安全责任制和操作规程，遵守交通规则，文明行车，确保行车安全u定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行u及时补充行车所需的材料、物品，及时保养和维修u做好行车记录，保管好车辆的各种技术资料u月末整理行车记录5.2.2考核标准u事故率（考核周期内出现交通事故的次数）u违规率（考核周期内出现违规驾驶的次数）u维修率（考核周期内驾驶车辆的维修次数）u出勤率（考核周期内个人的出
27、责通知报送：董事长，监事长，常务副总经理，董事，财务总监主送：各分公司四川新鸿兴（集团）有限公司行政中心制年8月4日印1客服岗位职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服员工明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：解决客户之忧，让客户满意。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业_惯。勤勉对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创
28、新全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质目标要求(1)经验：了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学_能力强，快速接受新产品知识；2(3)交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4)应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产