客服整个岗位普遍存在于报关行和货代公司中，它和操作这份工作是最适合那些只掌握基础知识，应聘报关员又受到工作经验困扰的新手。他们是企业与客户之间的桥梁，好的客服人员不应该是一只传话筒，而应当既可以帮企业减少投诉，又可以帮企业持续创造效益。这就是做好与做不好的区分。
这份工作的主要职责按公司的内部分工不同而略有差异。在大企业当中，分工比较细致，通常是一个客服人员负责几个固定客户，而在小企业中就要全面负责，有时还要肩负制单和接单的工作。
上周五就有论坛一个网友跟我说，有个货代公司想招他去做客服，但是她说考虑客服跟报关没什么关系，她还是想做报关，所以就纠结要不要去。
其实，一般情况下客服的工作就是类似于工厂的跟单。联系企业确认委托，然后收取企业寄来的单据，交给制单和审单和报关;遇到现场碰到的问题，比如需要企业补充资料或者协助到现场查验、估价，通常都是客服人员联系企业进行沟通。当企业对货物的通关流程需要进行查询时，也是由客服进行解释和协调的。
对报关客服的要求
其实，通过介绍，大家可以基本了解：报关客服或者货代客服不是一个简简单单的传话筒。要想解释到位必须对报关的全过程有充分的了解，并且对客户的贸易方式和通常委托的产品有充分了解，对于其应提交的资料有预见性。经常与现场部门进行沟通以了解通关状况等等。所以，客服人员要有足够的耐心和学习能力，通常女性比较占优势。
好的客服人员是什么样
好的客服人员不仅要完成一票业务的追踪，还要明白如何对待企业的查询和投诉。比如单纯的效率慢等问题，不应该推诿到其他部门，而是用你的专业知识去告诉企业，比如：海关的正常情况是多久，目前因为什么政策导致海关提高查验率，查验率是多少，港口普遍压箱等等等等。这样可以减轻其他部门应付这类事情的压力。
好的客服人员还要了解其他业务办理流程，当客户有一些需求，并且本企业无法操作的时候，有足够的资源可以找人去办妥，这样既可以给自己增加一笔不菲的额外收入，同时也获得了企业的信任。
好的客服人员不是做一锤子买卖，还要对客户进行回访和维护，以期可以实现一些销售的功能，为公司长期客户的转化带来很好的基础。而这些客户在一定情况下可以是自己晋升和加薪的资本。
客服的职业晋升和待遇
正如前面所言，客服人员其实也接触到了整个报关流程的前端，通过1-2年的积累完全可以获得相当于报关员的业务知识。完全可以晋升为报关员或者是客服经理。至于薪资待遇，通常来讲比较固定，但是如果你能做到上述“好的客服”的标准，那么收入超过1万并不算难。
报关客服职责
1、核对、整理客户提供的报关资料，即时安排报关
2、适时跟进报关进度，根据客户要求安排付税、放行
3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库，送货等事宜并跟进
4、即时把每票单子数据录入系统，并录入相应的成本
5、根据收费标准、根据单子所产生的成本，即时制作账单，并交由经理审核后发给客户