金羊网讯记者李佳妮通讯员肖卫华、杨丹燕报道：随着生活质量提升，出境游的人数不断增加，凑个小长假和家人朋友一起出国旅游已经成为常态，但市民游客签证申请被拒的情况屡屡发生。目前，一般游客都是通过旅行社代办签证手续，那么应当怎么判断旅行社与市民游客之间责任的划分呢？我们根据广州市旅游质监所的实际案例来分析一下。
案例一：领事馆超时出签谁之过？
游客报名后于7月3日将护照交给旅行社，旅行社代其向领事馆提出申请，领事馆于7月4日回复邮件，通知其办结期限为19-24日。申请一周后，两个大人的签证获得批准，但是两个小孩的签证一直没有获批。旅行社自7月20日开始每周发邮件进行催促，但是始终没有获得回复。7月28日、29日为周末，一直到7月30日上午8点30分旅行团要出发了，也一直没有得到回复。张三一家只能放弃旅游，10点左右，旅行社得到领事馆回复，小孩的签证获得批准。后张三投诉至市旅游质监所，要求旅行社承担违约责任，应当如何分析此一案例中的法律问题？
旅行社在向游客收取护照后，向领事馆提出签证的申请，领事馆向其回复书面邮件，承诺办结期限为19-24日。则自7月4日起计算24日，最后一日为7月28日，未超过7月30日的出发日期，根据《民法总则》第二百条“民法所称的期间按照公历年、月、日、小时计算。”可以认为旅行社已经在其专业的范围内尽了合理的注意义务。故本案例签证未能及时获批的责任不在旅行社，旅行社无需承担违约责任。
案例二：签证过期遭拒签谁之过
李四一家一大两小申请去澳大利亚旅游，李四的护照将在六个月内到期，报名时旅行社未发现此点，后被领事馆拒签，李四因此要求旅行社承担赔偿责任。参考案例一，可知李四一家与旅行社的合同在双方签字盖章时合同成立并生效。
6个月内到期的护照会被拒签这一国际惯例，虽然作为普通人可能不了解，但是作为旅游业从业人员是应当知道这一旅游业内的常识的。根据《旅行社条例》第二条规定，可知旅行社作为专业的旅游服务机构，应当为游客提供专业的服务。其应当知道将要在6个月内到期的护照会被拒签这一旅游业的常识，但是其未进行审慎审查，未尽勤勉尽责义务，因此应当承担违约责任。同时，该旅游合同约定的是亲子游，李四一家中的成人无法成行的情况下，李四一家的未成年人即使通过了签证，也因无成年人陪同而无法成行，因此，李四一家的所有损失，旅行社都应当赔偿。
案例三：签证资料不足遭拒签谁之过
王五是个体户，收入不稳定，申请去澳大利亚旅游。旅行社未告知因其收入问题可能会被拒签，后因其未能提供银行流水，而被领事馆拒签。王五因此投诉，要求旅行社承担责任。
参考前两个案例，同样依据《中华人民共和国合同法》第三十二条、第四十四条以及《旅行社条例》第二条规定，去某些国家旅游，需要提供收入证明和银行流水为旅游从业人员是应当知道的常识，但是其未进行审慎审查，未向游客尽到提醒义务，未尽勤勉尽责的义务，因此也应当承担违约责任。
国际形势，变幻莫测，直接影响签证成功与否的概率。因此，旅行社作为专业的旅游服务机构，应该对签证成功与否的概率做出专业判断和预估；同时，应该做好拒签止损预案，为被拒签的市民游客减少损失。另外，在销售旅游产品时，充分向市民游客告知拒签风险；在签订旅游合同时，明确约定拒签扣费标准。最后，各出境游组团社应加强对员工的培训，加强对签证知识的学习，努力为游客提供更高质量的服务，以避免被拒签而导致游客索赔。