1、旅游法旅游法涉及涉及旅游合同的规定的规定旅游法旅游法第五章第五章旅游服务合同旅游服务合同浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第五十七条第五十七条旅行社组织和安排旅游活动，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。应当与旅游者订立合同。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第五十八条第五十八条包价旅游合同应当采用包价旅游合同应当采用书面形式书面形式，包括下列内容：包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；
3、，提供或者通过履行预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等或者领队等两项以上两项以上旅游服务，旅游服务，旅游者旅游者以总以总价支付旅游费用的合同。价支付旅游费用的合同。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第六十二条第六十二条订立包价旅游合同时，旅行社应当订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：向旅游者告知下列事项：（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（二）旅游活动中的安全注意事项；（二）旅游活动中的安全注意事项；（三）旅行
6、后，将余款退还旅游者。游者。旅游者享有合同旅游者享有合同任意解除权任意解除权浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所据此，旅行社据此，旅行社无权扣留无权扣留30003000元元定金，只能定金，只能要求甲某承担要求甲某承担“必要必要”的费用。的费用。u哪些费用是哪些费用是“必要必要”的？的？实际发生的费用实际发生的费用合理的利润损失合理的利润损失浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所u旅行社的合同解除权旅行社的合同解除权不成团的合同解除权不成团的合同解除权第第6363条旅行社招徕旅游者组团旅游，因条旅行社招徕旅游者组团旅游
7、，因未达到约定未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内但是，境内旅游应当至少旅游应当至少提前七日提前七日通知旅游者，出境旅游应当至通知旅游者，出境旅游应当至少少提前三十日提前三十日通知旅游者。通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。责任。旅游者不同意的，可以解除合同。因未
8、达到约定的成团人数解除合同的，组团社应因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者当向旅游者退还已收取的全部费用。退还已收取的全部费用。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所旅游者过错的合同解除权旅游者过错的合同解除权第第6666条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除条旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：合同：（一）患（一）患传染病等疾病传染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；，可能危害其他旅游者健康和安全的；（二）携带（二）携带危害公共安全的物品危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的；且不同意交有关部门处理的；（三）从事（三）从
9、事违法或者违反社会公德违法或者违反社会公德的活动的；的活动的；（四）从事（四）从事严重影响其他旅游者权益的活动严重影响其他旅游者权益的活动，且不听劝阻、不，且不听劝阻、不能制止的；能制止的；（五）法律规定的其他情形。（五）法律规定的其他情形。因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除因前款规定情形解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者；必要的费用后，将余款退还旅游者；给旅行社造成损给旅行社造成损失的，旅游者应当依法承担赔偿责任失的，旅游者应当依法承担赔偿责任。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所合同什么时候订立？合同什么时候订立？至少在
10、至少在收钱之前收钱之前，越早越好！，越早越好！旅行社的烦恼旅行社的烦恼在游客报名时，不少服务项目未确定在游客报名时，不少服务项目未确定比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务比如酒店、航班等，但要求及时签订各项服务内容确定的合同，着实为难旅行社。内容确定的合同，着实为难旅行社。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第第5959条旅行社应当条旅行社应当在旅游行程开始前在旅游行程开始前向旅游者向旅游者提供旅游行程单提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。组成部分。解读解读并未要求合同签订时，全部服务项目必须确定；并未
11、要求合同签订时，全部服务项目必须确定；不确定的可以在出行前在告知；不确定的可以在出行前在告知；无论服务项目是否确定，在合同签订时必须无论服务项目是否确定，在合同签订时必须详细说明详细说明；说明应采用书面形式，书面的行程单就是说明，须游客说明应采用书面形式，书面的行程单就是说明，须游客签字。签字。出行前须提供服务完全确定行程单。出行前须提供服务完全确定行程单。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所出行前提供出行前提供旅游行程单旅游行程单的操作的操作旅行社打印书面行程单，并盖章；旅行社打印书面行程单，并盖章；旅游者在旅游者在旅游行程单旅游者签收表旅游行程单旅游
12、者签收表上签字。上签字。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所u小结小结及时签订书面旅游合同，合同及时签订书面旅游合同，合同内容可以根据实际内容可以根据实际情况填写；情况填写；在出行前向游客提供纸质行程单，在出行前向游客提供纸质行程单，规范签收手续规范签收手续浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所注明代理销售关系注明代理销售关系（委托招徕）（委托招徕）第六十条旅行社委托其他旅行社代理销售包价第六十条旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应在包价旅游
13、合同中载明委托社和代理社的基本信息包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息未载明代理关系风险未载明代理关系风险代理社承担组团社的责任；代理社承担组团社的责任；代理社将游客交给委托社，很可能构成违法转团。代理社将游客交给委托社，很可能构成违法转团。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所遭遇不可抗力遭遇不可抗力旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续，旅游行程中遭遇不可抗力，行程无法继续，怎么办？怎么办？浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第第6767条因条因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理不可抗力或者旅行社、履行辅
14、助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下，影响旅游行程的，按照下列情形处理：列情形处理：（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。（一）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助（二）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将
15、余款退还旅游者；合同变更的，人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安（三）危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担。（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因（四）造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返
16、程费用，由旅行社与旅游者分担。与旅游者分担。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除发生客观因素影响旅游行程的，双方都可以解除合同合同已支付且不能退还已支付且不能退还的费用旅游者承担；的费用旅游者承担；旅游者承担旅游者承担协商变更协商变更合同后增加的费用；合同后增加的费用；旅游者承担旅游者承担滞留的食宿费；滞留的食宿费；双方分担双方分担为安全措施费用、增加的返程费用。为安全措施费用、增加的返程费用。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所旅行社重大违约的后果游客刘某参加旅行社组织
18、方圆律师事务所三名游客为此单方面解除合同，要求旅行社送他三名游客为此单方面解除合同，要求旅行社送他们回去。但导游未予理会，带领其他游客继续行们回去。但导游未予理会，带领其他游客继续行程，该三名游客被滞留酒店。程，该三名游客被滞留酒店。三名游客遂自行购买机票，但只能买到三名游客遂自行购买机票，但只能买到22天之后天之后的票，票价每人的票，票价每人14001400元，其他交通费每人元，其他交通费每人100100元元。三人滞留期间的食宿费为每人。三人滞留期间的食宿费为每人10001000元。元。返回之后，三名游客投诉。返回之后，三名游客投诉。请问：游客可能获得哪些赔偿？请问：游
20、人的原因导致合同解除的导致合同解除的”？不履行主要义务；不履行主要义务；严重损害旅游者人身、财产权益的严重损害旅游者人身、财产权益的浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所惩罚性赔偿请求权惩罚性赔偿请求权第第7070条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合条旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社
21、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者，旅游者还可以还可以要求旅行社支付要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金能够继续履行能够继续履行++拒绝履行拒绝履行++严重后果严重后果=1-3=1-3倍赔偿金倍赔偿金浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所游客有可能获得的退赔费用为游客有可能获得的退赔费用为每人每人1510015100元元具体如下：具体如下：退还尚未发生费用每人退还尚未发生费用每人
22、21002100元（元（35003500元团费，按照每天元团费，按照每天700700分摊，旅行社只完成分摊，旅行社只完成22天行程）；天行程）；承担滞留期间食宿费每人承担滞留期间食宿费每人10001000元；元；赔偿自行返程支出的交通费每人赔偿自行返程支出的交通费每人15001500元；元；赔偿团费赔偿团费33倍的赔偿金每人倍的赔偿金每人1050010500元。元。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所拒绝履行合同的拒绝履行合同的行政法律责任行政法律责任（第（第100100条）条）罚款罚款333030万万造成旅游者滞留等严重后果的造成旅游者滞留等严重后果
23、的，吊销旅行社业务经营，吊销旅行社业务经营许可证许可证对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，罚款22千千22万，万，并并暂扣或者吊销导游证、领队证。暂扣或者吊销导游证、领队证。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所案例5757名游客本计划名游客本计划1010月月22日凌晨赴韩国旅游，由于旅日凌晨赴韩国旅游，由于旅行社送护照的车辆发生故障没有及时送到，导致游客滞行社送护照的车辆发生故障没有及时送到，导致游客滞留南宁机场十余小时。最终，旅行社全额退款，并支付留南宁机场十余小时。最终，旅行社全额退款，并支付每人
24、每人40004000元赔偿金。元赔偿金。根据根据旅游法旅游法，旅行社造成旅游者人身损害、滞，旅行社造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用留等严重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游费用11倍以上倍以上33倍以下的赔偿金。倍以下的赔偿金。浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所u注意：注意：导游必须严格按行程单带团；导游必须严格按行程单带团；除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程除非不可抗力或其他合理的客观原因，否则调整行程必须要征得游客的书面同意；必须要征得游客的书面同意；严重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重严
25、重损害游客权益的法律责任，比以前大大加重浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所u提示购买意外险是义务提示购买意外险是义务第第6161条旅行社条旅行社应当提示应当提示参加团队旅游的旅游者参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。按照规定投保人身意外伤害保险。操作提示操作提示务必在书面合同写上务必在书面合同写上“提示提示”条款条款接待人员，务必口头接待人员，务必口头“提示提示”浙江旅游职业学院浙江四海方圆律师事务所第第6969条第条第22款款经旅游者同意经旅游者同意，旅行社将包价旅游合同，旅行社将包价旅游合同中的接待业务中的接待业务委托给其他具有相应资质的地接社委托给其他具有相应资质的地接社履行的履行的，应当与地接社订立，应当与地接社订立书面委托合同书面委托合同，约定双方的权利和，约定双方的权利