简述：正确按呼梯方向按钮，上行按“△”；下行按“▽”。（对于目的层群控呼梯系统的，请按照电梯使用提示操作）
错误操作：随便多次按外呼按钮或者同时按上、下外呼按钮
正确操作：在候梯厅，前往目的层站需上楼时请按上行外呼按钮“△”，需下楼时请按下行外呼按钮“▽”。按钮灯亮表明呼叫已被登记（如果按钮已被其它乘客按亮，则无需重按），轿厢即将前来该层站停靠。轿厢到达该层站时会自动开门，乘客由方向指示灯确认轿厢将上行或下行。若轿厢运行方向与呼叫方向相同，则已经按亮的外呼按钮灯将熄灭，表明乘客可乘该梯；若方向相反，则外呼按钮灯不熄灭，乘客仍需等待。
举例一：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的向下外呼按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记。在电梯到达3楼的同时，3楼按钮信号灯熄灭，则电梯响应您的需求。此时，您可进入轿厢按1层内选按钮，电梯会把您带到1楼。
举例二：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的向下外呼按钮，按钮灯被点亮，表示信号已被登记。此时电梯停在1层且没有人乘坐，如在您按下按钮的同时，4楼以上有人也按了外呼按钮，则电梯直接响应您上方的信号，等应答完上方信号后，再顺向运行到3楼，应答您的信号。
举例三：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的向下外呼按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记。当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯是由下而上运行且轿厢内有人按了3楼内选。电梯在3楼停站后还要继续向上运行。此时，您不应进入轿厢，继续在层外候梯。直到电梯完成最后一个上方向信号后，返回到3楼（3楼按钮灯熄灭），您可进入轿厢，按下您要去的层站按钮（1层）。
举例四：电梯是顺向应答外呼信号的。比如，您所在的大楼有8个楼面。如果您在3楼需坐电梯去1楼，则您应按3楼的向下外呼按钮，如果看到按钮灯被点亮，表示信号已被登记。当电梯到达3楼时，3楼按钮信号灯未熄灭，则说明电梯是由下而上运行且轿厢内有人按了3楼内呼。电梯在3楼停站后还要继续向上运行。此时，您不应进入轿厢，继续在层外候梯。直到电梯完成最后一个上方向信号后，再来应答您的信号。如果电梯返回到3楼没有停车，则说明电梯里的乘客已达到了预先设定的人数。这时，请您等待下一趟的电梯。
2、如何进出轿厢
简述：先出后进，轿厢门口不停留。
正确操作：层、轿门打开时，乘客应先出后进，待进入乘客应站在门口侧边，让走出的乘客先行，出入乘客不要相互推挤，进出时应特别留意地坎间隙。
举例一：进入轿厢前，应先确认电梯层轿门完全开启后看清轿厢是否在该层平层停稳，不要匆忙迈进。
举例二：进入轿厢前，应先等电梯层轿门完全开启后看清轿厢地板和本层的地板在同一平面，不要匆忙举步（故障电梯会平层不准确），以免绊倒。不要用手扶门板，禁止将手伸入轿门与井道的缝隙处。
举例三：进入轿厢，应注意拐杖、高跟鞋、雨伞等尖锐突出物不要卡在层轿门地坎凹槽中或夹在两者缝隙中，以免发生危险。
举例四：禁止手扶、背靠安全触板（或光幕），以免影响他人搭乘或层、轿门的关闭，甚至遇到开门运行故障时会发生人身剪切伤害。
3、如何开关电梯门
简述：按候梯厅外呼按钮或轿内开门按钮，重新开门。按轿内关门按钮使其关闭。
正确操作：层、轿门打开后数秒即自动关闭。若需要延迟关闭轿门，按住轿内操纵盘上的开门按钮“<|>”；或者在厅门外按下相同方向的外呼按钮。若需立即关闭轿门，按动关门按钮“>|<”。
错误操作：电梯层、轿门欲关闭时，用身体、手、脚等直接阻止关门。举例：电梯层、轿门正在关闭时，为了赶乘电梯或担心延误出轿厢而用
手、脚、身体或棍棒、小推车等直接阻止关门，尽管正常情况下层、轿门在安全保护装置的作用下会自动重新开启，但是，如果处于安全盲区或门系统发生故障就会造成严重后果。
4、如何到达目的层站（如何乘用电梯）
简述：按下目的楼层按钮。
5、乘用电梯时禁止用手扒门或者身体倚靠电梯门
简述：候梯过程中，禁止用手扒动层门。一旦扒开门，不但轿厢会紧急制停，造成乘客困在轿内，影响电梯正常运行，更可能造成候梯乘客坠入井道或剪切伤害。
轿厢运行过程中，禁止乘客用手扒动轿门。一旦扒开门，轿厢会紧急制停，造成乘客困在轿内，影响电梯正常运行。
因此，无论电梯运行与否，扒、撬、扶、倚靠层/轿门都是危险行为。
6、为何不宜让儿童单独乘梯
简述：儿童不宜单独乘坐电梯。
正确操作：儿童应由家长监护乘梯。
儿童自理能力较弱，不懂乘坐电梯的安全常识，活泼好动，容易造成误操作，而且自我保护能力不强，单独处于轿厢内或遇到紧急情况容易发生危险。
7、为何不应在电梯轿厢内蹦跳
在轿内蹦跳，左右摇晃，会使电梯的安全装置误动作造成乘客被困在轿内，影响电梯正常运行，同时有可能损坏电梯部件。
8、电梯超载怎么办
简述：电梯超载时不能乘坐，请后进入的乘客退出，轿外乘客不要再进入。电梯轿厢承载超过额定载荷时，电梯会超载报警且电梯不能关门、启动，此时后进入的乘客应主动退出轿厢。严重超载时会发生溜梯，造成设备损坏或人身伤害。
9、带宠物搭乘电梯时，应注意什么
切忌使用过长的细绳牵领着宠物搭乘，应用手拉紧或抱住，以防细绳被层、轿门夹住，造成运行安全事故。
注：是否允许携带宠物乘梯应遵守使用单位规定。
10、乘坐电梯应该注意穿着
乘客穿着宽松、拖曳的服饰时（例如长裙、礼服等），要注意整理好衣物，尽量站在轿厢里侧，避免被层、轿门夹住，造成人身伤害。
11、搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘电梯时应注意什么？
简述：搬运家具等大件物品时，应遵守电梯使用单位的有关规定。
正确操作：使用电梯搬运体积大、尺寸长的笨重物品搭乘时，首先得到电梯使用单位的同意，并核实物品的重量不能超过电梯载重量，进出轿厢时切忌鲁莽拖拽，以免损坏电梯设备，造成危险事故。
12、禁止将易燃、易爆或腐蚀性物品带入电梯轿厢
简述：禁止易燃易爆或腐蚀性物品等危险品带入电梯轿厢。
一旦发生意外，会造成人身伤害或设备的损坏。特别是腐蚀性物品遗撒会给电梯带来不易察觉的事故隐患。
13、溢水的物品不宜带入电梯轿厢
乘客将流水的雨具、溢水的物品带入轿厢或者清洁员在清洗楼层时将水流带入电梯轿厢，会弄潮轿厢地板使乘客滑倒，甚至会使水顺着轿门地坎间隙处进入井道而发生电气设备短路故障。
14、要保持通往电梯机房的通道和机房进出口畅通无阻
通往机房的通道和机房进出口请勿堆放物品，要保持畅通无阻，以免影响专业人员日常维保和紧急情况下的救援与修理，且堆放杂物容易引起火灾。
15、未持有电梯作业证书的人员不可使用电梯钥匙
正确操作：电梯层门钥匙、操纵盘钥匙和机房钥匙仅能由经过批准的受过专业培训的人员使用，以防造成人身伤亡或设备损坏。
16、乘客发现电梯运行异常应怎样处理
乘客发现电梯运行异常（例如层、轿门不能关闭，有异常声响、振动或烧焦气味），应立即停止乘用并及时通知物业部门、电梯专业人员前来检查修理，切勿侥幸乘用或自行采取措施。
17、什么情况下不能乘坐电梯
（1）电梯所在大楼发生火灾时，大楼的电气线路易发生短路，造成意外停梯。同时，因着火而产生的浓烟会进入电梯井道，造成被困于电梯轿厢的乘客窒息。所以大楼发生火灾时禁止搭乘电梯逃生，应采用消防通道疏散。电梯的消防控制功能仅供专业的消防人员使用，不响应乘客的外呼。
（2）发生地震时，会造成电梯损坏，影响电梯的安全使用，因此禁止企图搭乘电梯逃生。轿内乘客应尽快地在最近的安全楼层撤离轿厢。
（3）楼层跑水（如大楼水管破裂），水流会流入井道，不能使用电梯。轿厢内的乘客应设法尽快地安全撤离。
（4）正在进行维修、检验的电梯，不能使用，会发生人员伤害事故。
18、乘客被困在轿内时应怎样应对？
简述：电梯困人是一种保护状态，没有危险。联系外界，耐心等待专业人员。
错误操作：乘客被困在轿内时，强行扒开轿门或企图从轿顶安全窗外爬逃生（安全窗仅供专业人员进行紧急救援或维修时使用），容易发生人身剪切或坠落伤亡事故。
19、什么是文明乘梯“八不要”？
（1）电梯是公共场所，不要在里面吸烟、吐痰、乱扔杂物、乱涂乱画。
（2）按电梯开关门键，一次即可，不要用力拍打控制面板。
（3）携带有刺激性异味物品时，不要打开包装。
（5）不要让宠物在电梯内大小便。
（6）不在电梯内大声喧哗、嬉戏，不乱蹦乱跳，不左右摇摆，以免影响电梯正常运行。
（7）爱护轿厢内设施，不要无故按动警铃按钮。
（8）不要用伞柄、木棍、尖刀、钥匙等硬物按动或拍打显示按键
20、如何做到文明乘梯？
（1）伴随客人或长辈来到电梯候梯厅门前应主动按下外呼按钮。
（2）电梯轿厢到达层站，层门打开时：可先行进入电梯轿厢，一只手按住开门按钮，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入轿厢。
（3）进入轿厢后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若轿厢行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下该层按钮。轿厢内尽量侧身面对客人。
（4）到达目的楼层时，一只手按住开门按钮，另一只手做出请出的动作，可以说：“到了，您先请！”客人走出轿厢后，自己立刻步出轿厢，并热诚地引导客人行进的方向。
安全乘用自动扶梯、自动人行道
21、正确乘用自动扶梯、自动人行道
（1）面朝运行方向站立，双脚应站立在踏板的安全区域内。
（2）站稳并扶握扶手带。
（3）乘扶梯至出口处不要停留。
（4）儿童和老弱病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘。
（5）留心宽松衣物和拖鞋、软底鞋、鞋带等，以免被夹住。
（6）宠物应由主人抱住乘梯。
（7）依靠拐仗、助行架、轮椅等辅助器械行走的乘客以及使用手推车、婴儿车的乘客不能使用自动扶梯。
简述：尽快通过出入口，不停留。
在自动扶梯或自动人行道梯级出口处，乘客应顺梯级运动之势抬脚迅速迈出，跨过梳齿板落脚于前沿板上，以防绊倒或鞋子被夹住。
乘客随身携带的箱包、手提带等行李物品应用力提起（自动人行道可将其放在小推车内），宠物应抱住，请勿在自动扶梯或自动人行道出口处逗留，以免影响其它乘客的通过。
23、乘客在乘用自动扶梯时应站立在梯级哪里个部位？
简述：双脚站在梯级中间位置。
乘客在自动扶梯梯级入口处踏上梯级水平运行段时，应注意双脚离开梯级边缘，站在梯级踏板中间位置，如有黄色警示线，请站在黄色安全警示边框内。请勿踩在2个梯级的交界处，以免梯级运行至倾斜段时因前后梯级的高差而摔倒。搭乘自动扶梯或自动人行道时，请勿将鞋子或衣物触及玻璃或金属栏板下部的围裙板或内盖板，避免梯级运动时因挂拽而造成人身伤害。
24、自动扶梯不应作为步行楼梯使用
因为自动扶梯梯级的垂直高度不适于人员步行，容易造成绊倒或滚落。同时，在发生火灾和地震时禁止使用自动扶梯。乘客应通过消防楼梯疏散。
25、儿童乘用自动扶梯、自动人行道应由成人监护
儿童充满了好奇心和爱玩心，喜欢攀爬扶手或停留在扶手带入口处玩耍，易发生擦伤、夹伤或坠落事故。
26、非专用婴儿车和手推车不应搭乘自动扶梯
不允许在自动扶梯上使用手推婴儿车、购物手推车、行李车等，否则将导致危险。
27、严禁将头部、肢体伸出扶手装置以外
严禁乘客将肢体或物品伸出扶手装置以外，否则会受到障碍物、天花板、相邻的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击，并造成人身伤害事故。物业管理部门应在与建筑交叉处等存在风险的自动扶梯、自动人行道扶手带上方安装警示牌和垂直防护挡板。
28、禁止赤脚或蹲坐搭乘自动扶梯、自动人行道
自动扶梯的梳齿板易对脚部和臀部造成伤害。
29、禁止在自动扶梯和自动人行道上反方向行走和奔跑
在自动扶梯上反方向行走和奔跑会影响他人，易出现安全事故，危害自身和他人安全。
30、不能沿扶手带运行反方向用力回拉扶手带
沿扶手带运行反方向用力回拉扶手带，会影响扶手带的正常运行，损坏扶手装置部件，并擦伤和挤伤手指。在乘梯中，请勿让手指和衣物接触两侧扶手带以下的部件。严禁乘客将重物放扶手带上。
31、携带拐仗、雨伞等乘用自动扶梯、自动人行道的注意事项
不要将拐仗、雨伞尖端或高跟鞋尖跟等尖利硬物插入梯级边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中，以免损坏梯级或梳齿板，并造成人身意外伤害。
32、不能携带外形长或体积大的笨重物品乘用自动扶梯
禁止使用自动扶梯和自动人行道运送货物。乘客携带外形长或体积大的笨重物品乘用，会碰及天花板、相邻的自动扶梯等而造成人身伤害或设备损坏。笨重物品移动不方便，一旦不能及时移出自动扶梯的通道，有可能会造成拥堵，造成后续乘客拥挤甚至踩踏事故。
33、乘自动扶梯、自动人行道时发生意外的处置方法
发生意外（例如乘客摔倒或手指、鞋跟等被夹住）时，应立即呼叫位于出入口或中部的乘客或值班人员立即按动红色紧急停止按钮，停止自动扶梯或自动人行道运行，以免造成更大伤害。正常情况下请勿按动此按钮，以防突然停止而使其它乘客因惯性而摔倒。