各位朋友大家好！欢迎来到中国名牌导游大课堂。今天我们交流的话题是《新出境领队带团工作流程和内容》。
作为导游职业中最高素质的岗位，您是否是合格的出境领队？掌握规范的带团工作流程和标准的工作内容，是一项衡量您素质是否合格的重要指标。今天我们就来谈谈作为一名出境领队应该掌握的工作流程和内容。
上述具体工作如何开展呢？现在我们来具体细说：
一是到旅行社取团包并核查
如何去旅行社拿团包？
二对团包内容要进行核查。通常进行五核查：
三核查住房酒店地址与行程是否相符？住房数量与游客数量是否相符？不含床的数量与计划是否相符？
四核查联系人联系方式能否通畅？
五核查行程内容：车辆、酒店住宿、景点和用餐费用支付标准和支付方式是否明确？与游客行程是否一致？
二是熟悉旅游行程和资料，要重点掌握五个方面内容：
一国家、城市之间的线路是如何衔接的。二城市景点到景点，到餐厅的位置，相互之间的线路。三酒店位置和线路。四用餐餐厅的位置和线路。五个起降机场机场位置。
要查询清楚目的地的五个情况：
一时差是多少，是夏令时吗？比较我国早还是晚？
二电源插座和电压电流与国内的不同
四当前目的地国家温度和国内的差别
整理好五个资料和证件：1机票2护照3领队证4出境名单表和住房名单表5英文行程单和出团通知单（行程）
三是与团名单表上的游客联系沟通
出发前领队应该积极与游客沟通，一是建立与游客的信任，二是了解游客出行前准备工作状况，三进行必要的出行前专业指导。具体我们概况成三个五工作内容:
对游客携带物品五提醒：一证件是自己随身携带，还是领队携带？身份证带了没有？二是外币现金换了吗？换了多少？银联卡或VISA卡带了吗？三常用药，特别是老年人要提醒，不得多带，自用量可以。四电器电源转换器，五雨具和防晒品。
2计划行前说明会内容：
A欢迎词
B行程简介
C安全提示
D旅游文明提示
3计划工作项目：一是带旅行社退还游客证件，如两本护照，把作废的护照先退给客人。二是请游客阅读安全告知书签字，三是请游客阅读文明旅游告知书签字，四是核对游客手中行程，特别是外地游客的行程。
4计划特殊情况处置方案：一种情况需要是国内的组团社联系人负责帮助处理的，比如说原订的欧洲段机票发生电脑证件号不对的问题，二是发生涉外事件，比如游客在当地遭恐怖袭击，需要向国内外交部领事热线12308联络，需求帮助。三是中途赴机场延误，需要了解航班情况或需要请求航空公司帮助或改签，需要及时联系各机场，四是游客证件丢失需要联系国外外交领馆，五是个别游客丢失需要国外同行帮助寻找，六是游客遗忘物品在酒店需要联系酒店，七是发生车辆中途故障，可以联系餐厅联系人，帮助调应急车辆先到餐厅用餐。
5计划携带物品：出境携带物品清单
（1）证件：身份证、护照、照片2、复印件
（2）钱包：人民币和外币、银联储蓄卡、银联信用卡（万事达、VISA卡），零钱，换100欧元/每日。(加点费用和零用)
（3）文具用品：门钥匙、交通卡和当地交通卡、名片、文件小夹子，签字笔、记事本、小礼品，随身书，车钥匙
（4）公文包、旅行箱、坤包。双肩背。衬衫整理包、化妆包、内裤整理包、电器包、
（7）个人使用物品：帽子，眼镜（视力镜、墨镜）、口罩、手套、围巾、腰带、袖扣、胸花、领帶、领结、手表
（8）外衣：西装，夹克，衬衫，牛仔裤、西装短裤，风衣，西装大衣
（9）内衣：T恤衫，内裤、袜子。泳衣，泳帽。
（10）电器：笔记本、移动硬盘、录像机、照像机、录音笔、手机、剃须刀、充电器、充电宝、数据连接线、手电筒、电源线、电源转换插头.开通手机国际漫游。可带一只小的电热水壶。
（11）洗漱和化妆物品：梳子、发胶、眉剪刀、指甲剪、鼻孔剪、护肤品、洗脸皂、洗发膏、洗澡液、牙刷牙膏、毛巾、唇膏、手帕、扇子、卫生纸,自带一套洗漱用具，国外只提供毛巾。不提供热开水。
（12）鞋：皮鞋、运动鞋、拖鞋
（13）雨具：雨伞、雨衣
（14）常用药品：水杯、药品盒、风油精，感冒药、胃药、肠痰、消痰药、创可贴、眼药水
（15）携带食品：饼干、沙其玛，巧克力、糖、口香糖、饮料、水果。
（16）领队导游用品：导游旗、导游（领队）证，
（17）领队工作团包：旅游局出境名单表、客人联系名单表、出团通知（领队用），出团行程单（游客用）、旅游安全提示、保险凭证、国外旅行社邀请函、分房名单表、电子客票（飞机票）、护照复印件（一张护照照片页、一张签证页），全团护照、游客意见反馈单、团款。
（18）亲朋好友礼品清单。
五是准备出行物品，整理物品装箱、装包。
其次是出境领队出发当日，要掌握好下列工作流程和工作内容，我们简单把它归结为三个五。
第一个五是出发当日领队五项工作流程：
一是机场集合清点人数。二是凭护照办登机卡。三是凭登机卡办行李托运。四是凭团队表排队过边防。五是机场登机口集合登机。
第二是五是领队出发当日工作内容，我们简单把它归结为二个五工作内容：
二是关于安全提醒送给游客的五个千万：
一千万注意安全。
二千万注意旅游文明。
三千万注意团队规定。
五千万注意遵纪守法。
第三个五是出发当日领队行前说明会的五个五：
第一个是安全五提醒：
一人生安全。注意自己身体，不要受凉，吃东西注意卫生。出行要两人以上，不要与外国人搭讪，不要与人争执。
二财产安全。要高度注意，包放到前面。门窗关好。旅途中看好自己的东西。
四交通安全。过马路，要注意信号灯。没有灯要看清楚情况。一旦发生交通事故，行程就会砸了。
五法规安全，要遵守他国法律，否则会被扣留吃官司。
第二个是文明旅游五提醒：一礼仪文明、二环境卫生文明、三民风民俗文明、四保护文物古迹文明、五公共秩序文明。
第五遵纪守法五提醒：1不要携带易燃易爆物品，2不要携带违禁物品，3不要携带动植物入境，4按照海关规定申报携带物品，5禁止黄赌毒。
三、飞机上的工作流程：
飞机上五提醒：一不开手机电子设备二不调换座位三看好行李物品四不吵闹喧哗打架五注意身体状况。
四、机场转机工作流程：
五、机场入境工作流程：
入境五件事：一集合二过移民局三拿行李四过海关五找导游找车.
六、旅游大巴五项提醒：
一不抢座位。
二不吃东西不喝饮料
三不随地扔垃圾，
四头手不伸出窗外
五注意上下车和过马路安全
七、旅游酒店工作流程：
一登记房号，
二发房间钥匙，
五巡查房间。
八、酒店五提醒：
一提醒游客注意关好门窗
二提醒游客外出两人以上
三提醒游客外出带酒店名片
四提醒游客房间不抽烟
五提醒卫生间挂好浴帘，不能漏水房间。
九、旅游用餐工作流程
一确定餐桌和人数，
二指引游客就座，
三照顾上菜情况，
四了解游客用餐状况，
五记录餐厅满意度
十、旅游途中工作：
旅游文明常提醒五件事：一不要大声喧哗，二不要随便吐痰和乱扔废弃物，三公共场所不要抽烟，四不要损坏公物和乱写乱画，五不要浪费食物。
十一、团队结束后工作：
一、撰写领队带团日记、二、填写地接社服务质量反馈表、三、归还团包等物品，四、缴纳票据和结算钱物，五、处理遗留事项。