小金的朋友圈由“砍一刀”变成了“帮抢票”
然而也有朋友不仅遭遇了抢票难题
还遇到了退票困难
说到退票，近期网络上的呼声也是接连不断。月初，中消协曾点名存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，前两天又出现了因为音响效果不佳听不到声音，部分观众现场齐喊“退票”的情况。
但是演唱会的门票真的能退吗？
小金的朋友因为家里有急事无法出发，至今没能成功退票。主要原因就在于购票时的须知里写到“门票售出不退回”。
为什么演唱会门票不能退
几乎所有的演唱会门票，购票须知里都标有“不支持退换”的提醒。究其原因有以下几点：
01
防止黄牛倒票
大型演唱会门票往往卖出去就不能退，主要是避免黄牛倒卖，黄牛先买下演唱会的门票，等票源稀缺后再高价卖出，如果卖不出去，或者价格不尽如人意时，就退回给票务公司。
02
确保活动成本
演唱会的举办往往需要投入巨大的经费，包括艺人的出场费、场地租金、灯光音响设备等。票的销售收入是演唱会的主要经费。如果可以随意退票，那么主办方在规划预算时就会出现很大不确定性。
03
防止票务系统混乱
除了演唱会，以下几种类型的门票通常也是售出之后不能退的：
1
体育赛事：例如足球比赛、篮球比赛、网球比赛等重大赛事的门票。
2
戏剧和舞蹈表演：包括音乐剧、芭蕾舞、话剧等。
3
影片放映：如电影票、电影节目票等。
4
特殊活动和展览：如艺术展览、博物馆特展、主题公园的特别活动等。
5
讲座和研讨会：如行业研讨会、公开课程、大型讲座等。
这种规定合理吗
先来了解一下格式条款。
格式条款
格式条款，也被称为标准条款、固定条款或者细则条款，主要是指由提供产品或服务的一方预先拟定，并在与消费者成交时由消费者接受的、用于规定双方权利义务关系的条款。
这种条款的特点是：它是由一方单方面制定的，并且在签署合同时另一方无权对其进行修改或讨论，只能选择接受或拒绝。
例如，购买列车票、电影票或航班票时，通常你会发现背面印有一系列的条款和规定，这些就是格式条款。格式条款常常出现在电信服务合同、保险合同、租赁合同等各种形式的合同中。
格式条款虽然给企业合同拟写带来便利，也有利于企业保护自身权益，但同时也可能侵犯消费者权益。
根据《民法典》规定，排除对方主要权利的格式条款是无效的，且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中演唱会门票并非不可退换的商品。
所以有律师认为，演唱会购票协议属于格式条款，而一经售出不能退换则是排除了消费者主要的权利。
但是演唱会毕竟有时效性，如果临近演出进行退票可能会影响二次销售。因此，对于退票做出限制性规定，很多人也认为合情合理。
如果被拒绝退票能否维权
这是要分情况的。
比方说上文提到的，严重影响观众体验，买到了“柱子票”“墙根票”“哑票”等是可以进行维权的，这属于服务有瑕疵。类似于我们在网上购买商品，商品出现瑕疵，可以要求退还部分费用。
《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
首先可以跟主办方进行协商，协商不成再向市场监管部门或者消费者协会举报投诉。
但是如果是因为个人原因无法到场，这种情况下就不好维权了，就像小金的朋友，因为个人原因去不了，就很难维权。
如果是商家的原因或客观原因取消了演唱会或演出，那就必须全额退票，甚至要承担消费者的机票酒店住宿损失。比如之前疫情原因取消的演出，大多都进行了退款，或者优先换下一场的门票，由消费者自行选择。
从商家角度看，这个规则确保了在投入大量资源进行筹备和预定场地、艺人等一系列成本后，可以有足够的收入来覆盖成本。如果大量消费者在演唱会临近时退票，可能会给主办方造成很大的损失。
从消费者角度看，如果有突发情况，不能参加演唱会，而门票又不能退换，的确可能会让人感到不公平。
所以有些商家为了给消费者提供良好的印象和体验，会用其他的形式进行赔偿。
除了门票类商品，还有一些商品有可能出现不退换的情况，比较常见的有：
消耗品：如食品、药品、化妆品等一旦打开或使用后通常不接受退换。
定制商品：例如定制的衣物、家具等，由于其是根据客户具体要求制造的，一般不接受退换。
特殊尺寸商品：如特大号或特小号的衣物、家具等，可能无法适应其他客户的需求，一般不接受退换。
可能存在卫生问题的商品：如内衣、泳衣等个人用品，因卫生原因一般不接受退换。
但凡不退换的商品消费者在购买时都要慎重购买，如果遇到因为对方质量问题或服务问题想要退换的情况，应该积极协商，合理维权，保障作为消费者的合法权益。