86.有一个导游每个月都去银行存现金。他一般情况下每个月平均存1万美金。近三个月里，他每个月平均存进10万美金。当银行询问他为什么存款额度提升得那么明显的时候，他解释说因为最近这里的会议活动特别多，所以业务增长得非常迅速。银行接下来需要采取什么样的行动呢()
A、立即终止与该客户的关系
B、定期审查，继续观察
C、采取下一步调查行动，如果适当的话，应该向有关当局报告该情况并考虑终止与客户的关系。
D、采取下一步调查行动，如果适当的话，应该向有关当局报告该情况并对后来的交易行为设定一个上限。
A、导乘
B、导读
C、导购
D、导游
E、导吃
2.”专职导游“是指旅行社正式导游，他们与旅行社签有正式的用工合同。()
A、正确
B、错误
438.游客被毒蛇咬伤后导游不正确的处理方法是()。
A、要让伤者冷静下来,扶助其快速跑到医院
B、用布带在伤口上方超过一个关节处结扎
C、用清水冲洗伤口的毒液
D、用小刀按毒牙痕的方向切开后,设法将毒素吸出或挤出
159.导游服务三要素指的是。
A、掌握广博的知识
B、独立地处理各种事故
C、应付分内分外之事
D、针对游客情况进行讲解
E、运用智慧应答游客问题
449.导游接受任务后要根据旅游合同安排旅游活动并严格执行旅游接待计划,带领全团游客游览好、生活好,这就要求导游具有()。
A、独立执行政策的能力
B、独立宣传讲解的能力
C、较强的组织协调能力
D、独立分析、解决问题的能力
163.渊博的知识是导游立业之基。导游的知识修养包括。
A、气质修养
B、情操修养
C、学风修养
D、人文修养
E、文化修养
439.游客被蜈蚣蜇伤后导游不正确的处理方法是()。
A、可用肥皂水冲洗
B、可用石灰水冲洗
C、剪下受伤者的头发一撮烧着后烟熏伤口
D、用高锰酸钾冲洗伤口
101.所谓针对性是指导游从游客的实际情况出发,地进行导游讲解。
A、因人而异
B、因时制宜
C、因地制宜
D、有的放矢
E、收放自如
440.游客被黄蜂蜇伤后导游不正确的处理方法是()。
A、帮助伤者轻轻挑出蜂刺
B、快速挤压伤口,使毒液排出
C、可以用醋清洗伤口
D、情况严重应及时送医院
A、导游资格证
B、导游证
C、临时导游证
D、翻译资格证
158.导游语言要做到准确性,导游必须注意。
A、态度严肃认真
B、了解所讲内容
C、遣词造句准确
D、讲解生动幽默
E、词语组合得当
38.有游客提出晚间要独自去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出,对此导游员首先应。
A、因安全原因,谢绝游客要求
B、帮助游客租车,告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负
C、同意并帮助购买门票,叫出租车
D、报告旅行社,等领导通知
7.导游员在导游服务中不参与”黄、赌、毒”活动,也不带领游客到”黄、赌、毒”场所,这充分体现了导游员良好的。
A、职业道德
B、敬业精神
C、爱国主义意识
D、服务技能
53.导游员在介绍他人时,一般应。
A、将男士介绍给女士
B、将年轻者介绍给长者
C、将主人介绍给客人
D、将身份高的介绍给身份低的
12.下列关于导游员进行沿途导游工作中,正确的有。
A、面带微笑站在车的前部、司机的右后侧
B、对重要的内容要重复讲解或加以解释
C、不论任何情况都必须站立讲解
D、旅游者如果比较疲劳,导游员可少讲解,多让旅游者休息
186.下列关于导游专座内容说法正确的是。
A、导游专座应当设置在旅游大巴驾驶员后第一排乘客座椅靠通道侧位置
B、已经设置折叠座椅的旅游大巴可以在合理范围内继续供导游使用
C、导游应当自觉系好安全带,不得站立讲解
D、旅游大巴在旅游服务过程中,应当配备印有”导游专座”字样的座套
54.导游员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有。
A、提前做好有关准备
B、维护残疾游客的自尊心
C、提供适时恰当的服务
D、时刻关爱和做好提醒工作
185.导游员的职业技术水平不仅仅是个人能力大小和知识水平高低的问题,还涉及的问题。
B、社会公德
C、家庭道德
D、基本道德
A、漏接
B、空接
C、误接
D、错接
120.导游员发现有个别旅游者食物中毒后,首先应。
A、将患者送往就近医院抢救
B、设法进行催吐
D、停止旅游活动
57.导游员小张带领旅游团乘火车赴张家界旅游,当火车行驶6小时后,团内一位游客突然腹痛难忍,小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎,需要立即手术。此时,小张应该。
A、全团陪患病客人一起下车
B、立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护
C、通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站
D、力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响
156.在景点游览过程中,旅游者因独自行动而走失。在找到走失客人后,地陪导游应。
A、与领队、全陪一起向其提出批评
B、先安慰客人后提醒注意,避免再发生类似事件
C、向走失者致歉,并报告组团旅行社
D、对走失者进行处罚,并报告地接社
124.一旦发生旅游者大量财物被盗,导游员首先应。
A、安慰旅游者
B、找领队协商
C、向公安部门报案
D、报告旅行社
70.导游讲解古建筑中的”实”是指有关建筑物的。
A、历史沿革,名人轶事
B、建筑布局,风格特点
C、形状结构,名人轶事
D、神话故事,民间传说
7.导游对游客提供心理服务的要领有等方面。
A、尊重游客
B、使用柔性语言
C、提供个性化服务
D、建立与游客的亲密关系
下列气质类型与职业选择的匹配中，恰当的是
A．抑郁质—哲学
B．多血质—导游
C．粘液质—教师
D．胆汁质—打字员
356.相较于教师和导游而言,研学指导师的工作更加(),不仅要具备导游的能力,还要具备教育教学能力。
A、综合全面
B、不确定
C、单一化
D、容易承担
33.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象,必须做到。
A、确立主导地位
B、重视“第一印象”
C、提供心理服务
D、维护良好的形象
E、留下美好的最终印象
65导游人员计分管理实行年度（）分制。
A.2
B.6
C.8
D.10
13游览黄山时见到一块石头，导游提示游客，此石头很像一只雄鸡，此景点叫作“金鸡叫天门”，于是越看越像。这主要体现了知觉的（）
A.整体性
B.恒常性
C.选择性
D.理解性
9导游人员在进行导游活动时，（）人以上的旅游团应举接待社社旗。
A.6
B.8
C.9
8旅游产品实施的核心内容和导游服务工作的中心环节是（）。
A.迎接服务
B.饭店服务
C.送行服务
D.参观游览服务
有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应（）。
A.婉拒
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（）。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景区讲解员
根据规定《导游人员资格证书》应由（）颁发。
A.省级旅游局
B.县级旅游局
C.市级旅游局
D.当地旅行社协会
导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。这充分体现了导游服务（）。
A.扩散作用
B.纽带作用
C.关键作用
D.反馈作用
15导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。
10依据《导游管理办法》，有（）情形的，所在地旅游主管部门应当撤销导游证。
A.申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得导游证的
B.导游在旅游行业组织取消注册后，超过3个月未在其他旅游行业组织注册的
C.导游证有效期届满未申请换发导游证的
D.导游死亡的
针对游客换餐的要求，导游人员首先应（）
A.婉言拒绝，让其自行处理
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到()的导游讲解
A.有深度
B.有品位
C.故事性
D.专业性
59导游人员要把古建筑景观讲解好，除了掌握必要的古建筑知识外，还要突出哪些重点？
57导游人员在对水景的讲解中，除了从直观的形态进行赏析外，还需讲解水景的哪些文化特质？
56导游人员在进行自然景观讲解时，应该如何向游客传达美的信息？
55途中导游有哪些常用的方法？
54导游的特点有哪些？
52导游员的讲解如何能做到吸引游客？
51导游人员应当具有较强的工作能力，主要包括哪些方面？
50导游人员应该具备渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？
49作为一名优秀的导游人员应当具有哪些高尚品德？
47导游人员的基本工作职责有哪些？
46游服务原则是导游人员从事导游工作的出发点，包含哪些原则？
45导游服务的实施具有哪些特点？
44导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有哪些特征？
43我们通常将导游服务的方式划分为哪两大类？
42问答法是导游讲解中较常用的方法，主要应用于哪些环境？
41导游人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有哪些？
40在导游过程中，导游人员常需要对游客进行劝说，有哪几种方式可以运用？
39导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？
38导游人员向游客道歉的“三原则”是什么？
37在导游工作中，道歉也是一门艺术，它主要包括哪几种？
36导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？
35导游人员讲解中的手势主要有哪三种？
34导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意哪几点？
33导游语言的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？
32导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循哪些原则？
31导游人员确定景区的讲解主题，应该综合考虑哪三个因素？
29带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有哪些？
28导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有哪些？
27对纷繁复杂的散客旅游团队，导游人员应坚持哪些服务原则？
25导游人员可以从哪几方面做好银发旅游团队的服务工作？
24导游人员在青少年旅游团队接待中应把握哪些服务要点？
23作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？
21旅游过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何处理？
19导游人员可以从哪几方面了解游客的心理？
18酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救的方法有哪些？
17出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？
16地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
14发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
13游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？
12“合理而可能”原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？
11全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？
9地陪导游人员在景区的服务主要包含哪些环节？
8旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
6如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？
导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？
在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容？
按业务范围区分，导游人员可分为哪几类？
28张某参加某旅行社组织的旅游，在进入某景区时，天降大雨，导游未就近安排避雨，而是要求大家冒雨原路返回。返回途中，大雨导致栈道垮塌，张某滑落受重伤。关于张某的损害，下列说法正确的是（）。
A.由景区承担全部赔偿责任
B.由旅行社承担全部赔偿责任
C.由旅行社和景区承担连带赔偿责任
D.由旅行社和景区按照各自过错承担按份责任
42导游员离开旅行社本部独自带领旅游团队到旅游地参观、游览，负责团队的组织工作、团队气氛的调节、旅游合同的实施、与有关方面的联络沟通、导游讲解、突发事件的处理等，这体现了旅行社人力资源的（）特征。
A.流动性强
B.独立性强
C.知识性强
D.技能性强
39下列内容属于地陪导游在接团前做的知识准备的是()。
A.计划中所列新开放景点知识的准备
C.提前做好语言翻译和外语词汇的准备
E.了解该旅游团变化情况及在当地的安排的要求
37地陪导游在进行沿途风光导游时应简明扼要，取舍得当，见人说人，见物说物，要与游客的()同步，灵活机动，反应敏捷。（）
A.思想
B.B谈话
C.观赏
D.旅游计划
36()是地陪导游首次向游客提供的导游服务。（）
A.迎接游客
B.途中导游
C.入店服务
D.熟悉接待计划
34当地陪导游的接待计划与领队或全陪导游的旅行计划有部分出入时，地陪导游首先应（）。
A.报告海外组团社,查明原因
C.报告国内组团社,查明原因
D.报告地方接待社,查明原因
33当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先()。
A.致欢迎词
B.清点人数
C.帮助旅游者整理行李架上的行李
D.提醒司机关门开车
30送旅游团乘坐国内航班离开时，地方陪同导游可以离开机场的时刻是()。
A.完成交通票据和行李卡移交工作后
B.旅游团乘坐班机起飞后
C.协助办理完超规格行李托运手续后
D.等待旅游团通过安检进入隔离区后方可离开
28参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是()。（）
A.总结性讲解
B.补充性讲解
C.回答客人提问
D.活跃气氛
27()是游客购买旅游产品的核心内容，也是导游服务的中心环节。（）
A.接站服务
B.入店服务
C.参观游览服务
D.其他服务
25在地方陪同导游服务过程中，属于参观游览服务程序的是()。
A.景点导游服务
B.陪同前往
C.接站服务
D.社交活动服务
A.提前半小时
B.提前10分钟
C.准时抵达
D.游客到齐后再来
22地陪导游在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点(参观点)之前，提前()分钟到达集合地点，以便招呼早到的游客，应对可能出现的突发情况。（）
A.10
B.20
C.30
D.40
17导游在工作中需要游客的证件时，要经由导游自己收取。()A.正确B.错误
8对一般观光旅游团，核对、商定活动日程可在首次沿途导游途中进行，即在介绍本地参观游览项目时征求游客意见后确定下来，也可在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。()A.正确B.错误
6核对、商定活动日程是旅游团抵达后的一项重要工作，标志着两国（或两地）导游(领队)合作共事的开始。()A.正确B.错误
46导游人员拒不履行旅游合同约定义务，将被（），情节严重的吊销导游证。
A.处2万元至5万元罚款
B.处2万元至10万元罚款
C.处1万元至5万元罚款
D.处1万元至10万元罚款
41一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。
A.与机场联系
B.报告旅行社
C.稳定游客情绪
D.通知下一站
39乘国际航班出境，为了防止发生误机事故，导游人员应带团提前（）分钟到达机场。
A.40
B.60
C.90
D.180
32游客被毒蛇咬伤后导游员不正确的处理方法是()。
A.让伤者冷静下来，协助伤者快速跑到医院救治
B.用布带在伤口上方超过一个关节处结扎
C.用清水冲洗伤口的毒液
D.用小刀按毒牙痕的方向切开后，用打火机对准伤口烧
22下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是（）。
A.疾病
B.对方隐私
C.兴趣爱好
D.国家机密
19参加导游考试的人员在取得导游资格证书后，可持所签劳动合同或在旅游行业组织注册后，可以通过全国旅游监管服务信息系统向（）申领导游证。
A.旅游行业组织
B.所在地人民政府
C.国家旅游局
D.所在地旅游主管部门
12导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
10从接待旅游团的地陪的角度来看，地方导游服务的中心环节是（）。
A.各站联络服务
B.生活照料服务
C.旅游购物服务
31Iwanttobea____________(导游)
70某旅行社导游李某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，李某未提示注意安全，该团游客崔某不慎将唐某撞下陡坡摔伤。下列哪些选项是正确的？
A.旅行社对损害结果不承担赔偿责任
B.崔某应当对唐某承担赔偿责任
C.旅行社应当承担补充赔偿责任
D.李某应当对唐某承担侵权责任
68甲是A国驻中国的大使馆的外交官员,其夫乙为b国人，在圣诞期间来中国游玩。乙随导游团参观了几处景点，但导游丙并没有提供旅游协议上约定的服务,并且态度恶劣，还串通旅店对团员收取高昂住宿费。乙向法院起诉丙，要求其赔礼道歉，赔偿损失。在诉讼中丙提出反诉，要求乙支付未缴纳的旅行费。关于此案的审理,以下说法错误的是:（)a.人民法院应当为乙提供翻译，即使乙的中文很流利b.丙若向乙提起反诉，法院应当不予受理，因为乙享有司法豁免c.乙可以聘请a国律师作为其诉讼代理人，但只能以非律师身份参加诉讼d.乙可以用英文提交起诉状等法律文书
A.见图A
B.见图B
C.见图C
D.见图D
A.导游自由执业有利于实现导游服务价值
B.导游自由执业有利于市场定价趋于合理
C.导游自由执业有利于改善国内旅游生态
D.导游自由执业有利于遏制旅游市场乱象
13导游甲带团赴国外旅游，朋友乙委托其代购三块名表。回国时，甲代购的名表被海关检查发现，甲被罚款。对此，下列选项正确的是
A.乙应当承担甲支付的海关罚款
B.甲有权要求乙分担一半的国际机票费用
C.如手表存在质量问题，乙有权向甲主张退货
D.甲有权要求乙支付使用甲的信用卡所享受的折扣优惠价款
16导游甲带团赴国外旅游，朋友乙委托其代购三块名表。回国时，甲代购的名表被海关检查发现，甲被罚款。对此，下列选项正确的是（）。
14导游甲带团赴国外旅游，朋友乙委托其代购三块名表。回国时，甲代购的名表被海关检查发现，甲被罚款。对此，下列选项正确的是（）。
正确答案：
137《导游管理办法》于2018年2月1正式施行。
8“意外惊喜”不是游客在朝鲜可以经常遇到的东西，因为导游会地规划你的行程，通常不惜绕远路也要避免你接触普通朝鲜民众。可喜的是，一些非政府组织正在打破这层厚重面纱。
A.周密企图
B.谨慎试图
C.严密努力
D.审慎考虑
23“意外惊喜”不是游客在朝鲜可以经常遇到的东西，因为导游会地规划你的行程，通常不惜绕远路也要避免你接触普通朝鲜民众。可喜的是，一些非政府组织正在打破这层厚重面纱。
90安徽黄山是我国茶叶的主要产地之一，名茶种类很多。在黄山旅游时，导游总会在几个茶园停车，劝大家去里面参观，而且说买不买没关系，只要进去看看就可以。为此，一些游客常有怨念，但这种现象持续存在，甚至愈演愈烈。以下哪项最不可能是造成这种现象的原因？
A.游客在茶园购物，导游会得到提成
B.虽然有的游客不愿意，但许多游客是愿意的，他们开心购物就是最好的证明
D.有些游客外出旅游的任务之一就是购物，如果空手而归，会感觉玩得不高兴
39①导游_____地告诉我们，遇到野象没什么，最多回头跑50米，野象就不会再追了。②你为什么不对我说真话？你为什么老是______，应付我？③他们看我们，也许就像我们看蚂蚁一般，即使我们中间的那些伟大人物，在他们看来也_______。
A.漫不经心删繁就简不自量力
B.轻描淡写删繁就简不过尔尔
C.轻描淡写闪烁其词不过尔尔
D.漫不经心闪烁其词不自量力
101导游：旅行社：行程
A.职员：公司：总结
B.演员：剧院：表演
C.教师：学校：大纲
D.司机：车队：驾照
64根据《导游人员管理实施办法》，对于（），进行警告批评。
A.一次被扣6分的
B.一次被扣8分的
C.累计扣分达到10分的
D.一次扣分达到10分的
48《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
46旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的（）阶段。
A.初期
B.后期
C.中期
D.送团后
41导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在（）才能离开饭店。
A.等待20分钟后
B.报告旅行社计调部门后
C.经过寻找确认已经找不到游客后
D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后
37现在各大旅行社纷纷推出夕阳红团队，接待这样的老年团队，导游员的下列做法中，错误的是（）
A.在带夕阳红团队的讲解过程中应放慢语速
B.讲解时声音要响亮，服务态度要亲切、热情和周到
C.做到走路不观景，观景不走路
D.旅程安排要和其他团一样，按计划进行
36带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）
A.据理力争
B.当着游客的面质询领队
C.坚持原则、避免正面冲突
D.让游客评判
35导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）
A.历史沿革，名人轶事
B.建筑布局，风格特点
C.形状结构，名人轶事
D.神话故事，民间传说
33下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要求的是（）
A.客房内发现小老鼠
B.客房朝北光线不好
C.客房在走廊尽头离电梯近
D.要求住高档客房又拒付差价
32如果某身体健康旅游者提出在客房用餐，导游员应（）
A.让游客自行处理
B.婉言劝阻
C.若有此服务，可满足其要求，但必须告知服务费自理
D.遵循宾客至上原则，将饭菜端到旅游者房间
31旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。
A.点报客人姓名
B.请领队清点
C.用手指指着客人清点
D.默数
30在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）
A.提出警告
B.顺其自然
C.设法引导
D.让领队处理
28一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。
A.3
B.2
C.3
D.2
27游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）
A.满足其要求
B.予以婉拒，并解释有关规定
C.请示旅行社领导
D.立即扭送公安机关
26散客张先生在机场等候多时未见导游员，便打车到了酒店。当导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）
A.详细讲明自己漏接的原因
B.询问客人为什么不等导游的原因
C.先致歉，尽快办理好客人入住手续
24一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该（）
A.提醒游客注意保管和存放
B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆
23在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（）
A.立即向旅游局汇报
B.给予必要的提醒和警示
C.置之不理
D.立即报告公安机关
21游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是（）
A.婉言拒绝
B.向旅行社汇报，收取参团的费用
C.表示同意，并给予必要的协助
D.征得领队和旅游团成员的意见
20若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）设法及时通知患者家属。
A.全陪
B.使领馆工作人员
C.领队
D.旅行社计调
19在带（）游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。
A.青少年旅游团
B.公务旅游团
C.老年旅游团
D.残疾人旅游团
17一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）
A.报告组团旅行社
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.报告领队
16游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（）
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
15导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是（）
A.突出重点法
B.分段讲解法
C.制造悬念法
D.由点及面法
12旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（）
9英国人托马斯·库克在（）年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。
A.1841
B.1845
C.1846
D.1872
8()原则是指在导游方法的使用上因人而异、因时因地制宜。
A.针对性
B.准确性
C.计划性
D.灵活性
7在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒妻的()，以免酒后失态，影响工作。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.2/3
导游人员应具备的能力主要包括()
A.独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力
B.语言能力、组织能力、活动能力、公关能力
C.讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力
D.独立工作能力、善于与人打交道的能力、组织管理能力、服务技能
17如果发现游客溺水，导游员正确的救助方法是()。
A.立即报告旅行社并报警
B.可以让水性较好的游客立即入水营救
C.可将救生圈等物抛给溺水者，再将其拖至岸边
A.幽默式提醒
B.协商式提醒
C.敬语式提醒
D.批评式提醒
12导游在介绍成都概况时说，“成都是一座来了就不想离开的城市，为什么不想离开呢大家游玩后就会找到答案。"这是导游运用了(）的导游讲解方法。
A.制造悬念法
B.自问自答法
C.突出重点法
D.虚实结合法
A.蓝色
B.黄色
C.橙色
D.红色
6导游向散客提供送机服务。原则上送至机场(）即可离开。
A.登机口
B.安检口
C.出发大厅入口
D.停车场
一名本科学历的考生报考高级导游。须取得中级导游资格满()。
A.5年
B.4年
C.6年
D.3年
导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是()。
A.公平对待原则
B.履行合同原则
C.服务至上原则
D.游客至上原则
导游领队的“一岗双责”是指导游领队应兼具(）两项职责。
A.保护旅游者安全与预防新冠肺炎疫情
B.为旅游者提供服务与保护旅游者安全
C.预防新冠肺炎疫情与引导文明旅游
D.为旅游者提供服务与引导文明旅游
一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在人住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是()。
A.提供叫醒服务
B.为游客分发房卡
C.介绍饭店设施设备
D.带领游客用好第一餐
27导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法
14《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（）
11游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品，导游员的正确做法是（）
A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购
C.请朋友同事帮助代买
D.先收费，后代购
10游客买了地毯、玉器等贵重物品，要求在发票上少写货款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（）
7旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（）
A.耐心解释，不接受其请求
B.请领队陪同他
D.要请示旅行社后决定
6游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）
A.婉拒并做好解释工作
B.同意，但提出要准时回团队集中
C.做好协助工作
D.请示旅行社有关部门
导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求()
A.男导游员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B.导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
如系送散客旅游者乘坐国内航班离开本地，导游员应提前()将客人送达机场。
A.30分钟
B.1小时
C.1
D.2小时
在旅游活动中，导游人员应尽量不饮酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒妻的()，以免酒后失态，影响工作。
简述导游被纳入“旅游不文明行为记录”的主要原因。
导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法
如果发现游客溺水，导游员正确的救助方法是()。
当旅游团全部登上旅游车后，地陪导游首先应()。
A.提醒司机关门开车
B.帮助旅游者整理行李架上的行李
C.清点人数
D.致欢迎词
10导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法
12导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法
7下列关于导游服务属性的表述中，()是世界各国导游服务均具有的共同属性。
A.服务性、艺术性、宣传性、经济性、涉外性
B.娱乐性、文化性、社会性、经济性、政治性
C.服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
D.服务性、文化性、社会性、公益性、宣传性
28导游人员讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法
20导游将散客游客接到饭店后应做好的工作有()。
A.帮助其办理下榻饭店的入住手续
B.与其确认停留期间的日程安排
D.征询其对接待工作的意见
E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务
19导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()
A.接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.送站时要带领客人办理行李托运手续
D.送站时要向客人致欢送辞
E.送站途中的风光导游可采用对话式
15云南旅行社派遣小王作为全陪导游带团去北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是()。
A.协助地陪解决随时可能发生的旅游故障
B.监督各站接待计划的执行
C.三个地方的衔接和联络工作
14一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在人住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是()。
12下列关于导游服务属性的表述中，()是世界各国导游服务均具有的共同属性。
14导游将散客游客接到饭店后应做好的工作有()。
13导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有()
10一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在人住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是()。
9下列关于导游服务属性的表述中，()是世界各国导游服务均具有的共同属性。