第十一条卖家有义务妥善保管账号的访问权限。账号下（包括但不限于卖家在账号下开设的子账号内的）所有的操作及经营活动均视为卖家的行为。
第十三条用户在全球速卖通的帐户因严重违规被关闭，不得再重新注册帐户；如被发现重新注册了账号，速卖通有权立即停止服务、关闭卖家账户。
第十四条速卖通的会员ID在账号注册后由系统自动分配，不可修改。
第十五条速卖通平台接受依法注册并正常存续的个体工商户或公司开店，并有权对卖家的主体状态进行核查、认证，包括但不限于委托支付宝进行实名认证。通过支付宝实名认证进行认证的卖家，在对速卖通账号与支付宝账户绑定过程中，应提供真实有效的法定代表人姓名身份信息、联系地址、注册地址、营业执照等信息。
第十六条若已通过认证，根据系统流程完成类目招商准入，此后卖家方可发布商品，商品发布数量限制3000内（只有店铺经营表现获得评估后的商家方可提升商品发布数量）。
第十七条之二对于平台及浙江网商银行股份有限公司（以下简称“网商银行”）审核通过的卖家，卖家将无需缴纳保证金，但卖家将接受由网商银行作为担保人，为其依照平台规则在速卖通开展经营行为，向速卖通提供的担保服务（“履约担保服务”），为此卖家同意向网商银行支付固定金额作为其履行上述义务的反担保（“履约担保保证金”）。
第二十条完成认证的卖家不得在速卖通注册或使用买家帐户，如速卖通有合理依据怀疑卖家以任何方式在速卖通注册买家帐户，速卖通有权立即关闭买家会员账户，且对卖家依据本规则进行市场管理。情节严重的，速卖通有权立即停止对卖家的服务。
第二十二条完成认证、入驻的卖家主动退出或被准出速卖通平台、不再经营的，平台将停止卖家账号下的类目服务权限（包括但不限于收回站内信、已完结订单留言功能及店铺首页功能等）、停止店铺访问支持。若卖家在平台停止经营超过一年的（无论账号是否使用），平台有权关闭该账号。
第二十五条限制类商标的准入和经营限制
1.与速卖通已有的品牌、频道、业务、类目等相同或近似的；
2.包含行业名称或通用名称或行业热搜词的；
3.包含知名人士、地名的品牌的；
4.与知名品牌相同或近似的。
5.纯图形商标；
6.经营品牌封闭管理规则的行业，不属于行业邀约品牌名单且未通过品牌审核的。
第二十六条影响消费者权利品牌的准入和经营限制。如您经营的品牌在准入中或准入后出现以下情况，平台将有权按卖家规则下架该品牌的商品，您不得继续经营：
（一）品牌商品被速卖通或第三方专业机构证明由不具备生产资质的生产商生产的，不符合国家、地方、行业、企业强制性标准；
（二）该品牌经速卖通或第三方专业机构判定对他人商标、商品名称、包装和装潢、企业名称、产品质量标志等构成仿冒或容易造成消费者混淆、误认的；
（三）品牌在经营期间被证明存在高纠纷率、高投诉率、低市场认可度，品牌商品描述平均分严重低于行业平均水平，严重影响消费者体验，经平台告知后在一个月内无明显改善的。
第二十七条选择“标准销售计划”的店铺，店铺内在线商品数量上限为3000个；选择“基础销售计划”的店铺，店铺内在线商品数量上限为300个；特殊类目（SpecialCategory）下每个类目在线商品数量上限5个。平台保留为行业发展、消费者利益而不时调整可发布商品数的权利。
第二十八条商品如实描述及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、等所有速卖通提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。
第二十九条卖家应保证其出售的商品在进口国法律规定的合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。
第三十二条订单关闭：就平台一般商品，自买家下订单起的20天内，买家未付款或者付款未到账的，订单将超时关闭。在闪购、限时抢购等特殊交易场景下，为维护卖家利益，买家未付款或付款未到帐的订单会在平台认为的合理时限内（半小时起）关闭。
第三十三条买家取消订单：自买家付款成功之时起到卖家发货前买家可申请取消订单。买家申请取消订单后，卖家可以与买家进行协商，如果卖家同意取消订单，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家不同意取消订单并已完成发货，则订单继续。如果卖家不做任何操作直至发货超时，则订单关闭货款全额退还给买家；如果卖家对订单部分发货，并且在发货期内没有完成全部发货，则订单关闭货款全额退还给买家。
第三十四条卖家发货超时：自买家付款成功之时起至备货期间内，如果卖家无法及时发货，可以与买家协商由买家提交延长卖家备货期的申请，卖家需在协商期限内发货；如果卖家在备货期内没有完成全部发货，则订单发货超时关闭，货款全额退还给买家。
第三十七条发货物流方式
（三）卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须完整、真实准确，并可查询。
-海外仓发货不受以上物流政策调整
第三十八条物流保护政策
（一）采用线上发货物流方式的订单：
（二）采用无忧物流发货的订单:
1.若产生“DSR物流服务1，2，3分”和由于物流原因引起的”纠纷提起”、“仲裁提起”、“卖家责任裁决率”，平台会对该笔订单的这4项指标进行免责；
2.因物流问题产生的纠纷，直接由平台介入核实物流状态并判责；
3.物流导致的纠纷退款，由平台承担（标准物流赔付上限800人民币，优先物流赔付上限1200人民币）。
第三十八条之一海外仓申明
如卖家在欧盟境内（包括现有28个欧盟成员国及未来可能增加的其他成员国，现有欧盟成员国为奥地利、比利时、保加利亚、塞浦路斯、克罗地亚、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、法国、德国、希腊、匈牙利、爱尔兰、意大利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马耳他、荷兰、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、英国）设有仓库，且存储有在速卖通平台销售的商品（“海外仓”），则卖家应当向全球速卖通进行申明。卖家应在海外仓设立后三个工作日内通过系统（平台后台-海外仓）向速卖通进行申明；如果卖家违反前述海外仓申明义务，则构成违规，速卖通有权采取违规处理措施、限制卖家将部分或全部商品销往特定国家。如卖家违规对速卖通造成其他损失，速卖通有权按照本规则对卖家采取其他处罚措施，且保留所有寻求法律救济的权利。
第三十八条之二速卖通订单上网率规则
第四十条除本节第四十二条、第九节规定的纠纷外，买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5个自然日内对买家纠纷点击“接受”或“拒绝”，否则订单将按照买家提出的退款要求被执行。
第四十一条如卖家不同意买家提出的纠纷诉求，卖家应在买家提起纠纷之日起7个自然日内与买家进行自主协商；协商后仍无法解决的，纠纷将在上述期限后提交至平台进行仲裁。
第四十二条对于升级至平台，但被平台依照本规则判定不属于售后宝或无忧物流服务定单的纠纷，卖家及买家应在平台作出上述判定之日起接受仲裁。
第四十三条为提高买家体验和对平台及卖家的信心，平台鼓励卖家积极与买家协商；协商不一致的情况，平台有权主动介入给出建议方案解决。但该等情形下，平台介入不影响买卖家平等协商。
第四十四条如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
（一）买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
（二）买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
（三）买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
（四）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
第四十五条部分纠纷在买家提出后，会依照本规则或其他约定由平台先行介入；如平台判定需要卖家承担责任，卖家应在平台判责后按判定执行处理结果。该等纠纷包括但不限于：
（一）享受售后宝服务的订单纠纷；
（三）其他依约由平台先行介入的纠纷类形。
第四十六条售后宝服务。为提升平台竞争力、保障买家体验，平台在综合消费者反馈和各行业情况下，就特定类目商品的订单在买家因特定货不对版提出纠纷情况下，对卖家提供赔付处理服务（“售后宝服务”）。该服务由平台出资免费为符合条件的卖家提供，具体权限开放条件、适用的货不对版纠纷情形以本规则为准。售后宝服务不免除任何卖家根据平台规则、与买家协议及法律法规规定下的义务或责任。
第四十七条开放类目。平台对符合本规则约定条件的卖家以订单为维度提供售后宝服务，即如卖家销售的商品是指定类目，且该订单纠纷符合本规则确定的特定货不对版纠纷，那么平台为该卖家就此订单提供售后宝服务。对此，平台保留自主决定关闭或新增任一类目（子类目）的权利。
第四十八条售后宝限制。享受免费售后宝服务的卖家应遵守以下约定，否则平台有权在通知后（以通知发出为准）停止您的售后宝权限，并且在您恶意违规情况下有权就平台向买家赔偿货款部分向您追偿：
（三）卖家应善意地使用售后宝服务，不得以任何方式滥用售后宝，包括但不限于在达成订单后以次充好、调包商品、短装少发、发空包裹、出售假货，勾结买家诈骗售后宝赔付金等。为进一步说明，滥用售后宝、不能享受售后宝服务的情况还包括（但不限于）：
1.买家投诉卖家销售假货或其他侵权商品的；
2.买家投诉卖家销售平台禁限售商品的；
3.买家收的商品多次出现短装、少发、空盒的（无论是否可以证明卖家的过错）；
4.买家投诉卖家未按约定物流方式发货的；
5.买家投诉收到商品与购买商品不一致，不属于同一类目或/且价值差距依照平台判断十分显著的；；
6.买卖家在任何时候已就纠纷达成一致的；
7.卖家以直接或间接、明示或暗示等任何方法告知买家平台将退款，或鼓励买家提起纠纷的；
8.卖家存在且向买家承认过错的（如承认发错货物），让买家提交纠纷并承诺退款的；
9.因卖家产品信息描述错误、有显著误导或不清晰而导致的纠纷。
第四十九条对于卖家滥用售后宝服务的，平台有权向卖家追偿平台就其订单纠纷向买家支付的全部资金损失；对于卖家滥用售后宝服务、恶意获取售后宝资金涉嫌违法犯罪的，平台有权向执行机关报案。
（一）买家提起的“未收到货物”、“限时达超时”或“包裹破损”等物流类纠纷；
（二）买家因收到货物出现短装、少发或空盒的；
（三）买家以无理由退货提起的纠纷，该等原因包括但不限于：买家下错单、买家不再需要订单产品、买家购买了更低价优质的产品等；
（四）账号处于disable（关闭）状态下的卖家的订单纠纷。为避免歧义，卖家账号无论何种原因进入关闭状态后，其交易的任何订单不再享受售后宝服务。
第五十一条卖家接受售后宝服务应知悉并同意，平台有权就不适用售后宝的情形进行说明，且有权对售后宝规则不时进行修改。
第五十三条所有卖家全部发货的订单，在交易结束30天内买卖双方均可评价。买家提起未收到货纠纷且发生退款，退款结束后，交易结束30天内买卖双方均可评价，但不计入好评率。
第五十四条对于信用评价，买家评价即生效；双方都未给出评价，则该订单不会有任何记录；
第五十五条商家好评率（PositiveFeedbackRatings）、商品评分和店铺评分（FeedbackScore）的计算：
（一）您店铺的订单将根据系统自动判断计入好评率和商品分数；
（二）补运费/差价、赠品类目、定制化商品等特殊商品的评价不计入好评率和商品分数。除以上情况之外的评价，都会正常计算商家好评率、商家/商品评分。不论订单金额，都统一为：四星五星+1，三星0，一星和二星-1。
好评率=6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
差评率=6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）
平均星级=所有评价的星级总分/评价数量
卖家分项评分中各单项平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五入）
第五十七条对于信用评价，买卖双方可以针对自己收到的差评进行回复解释。
第五十八条速卖通有权对异常订单对应的评价及销量作不计分、屏蔽、删除等处理。异常订单包括但不限于以下情形：
（二）存在扰乱速卖通平台或商家经营秩序情形的订单；
（三）其他对终端消费者不具购物决策参考意义的订单。
第五十九条速卖通有权删除评价内容中包括人身攻击或者其他不适当的言论的评价。若买家信用评价被删除，则对应的卖家分项评分也随之被删除。
第六十条速卖通保留变更信用评价体系包括评价方法，评价率计算方法，各种评价率等的权利。
（一）一般情况下，速卖通将在交易完成、买家无理由退货保护期届满后向卖家放款，即买家确认收货或系统自动确认收货加十五个自然日（或平台不时更新并公告生效的其他期限）后。
（二）速卖通根据系统对卖家经营情况和信用进行的综合评估（例如经营时长、好评率、拒付率、退款率等），可决定为部分订单进行交易结束前的提前垫资放款（“提前放款”）。提前放款的具体金额可以为订单的全部或部分，由速卖通根据综合评估单方面决定。卖家可随时向平台申请退出提前放款。
（三）如卖家账号清退或主动关闭的，针对账号被清退、关闭前的交易，为保证消费者利益，平台在订单发货后180天放款。
第六十三条提前放款
（三）并非每个卖家的每笔订单均可享受提前放款。如果任何订单存在平台认定的异常、或卖家经系统判断不符合享受提前放款的情形的，平台有权不进行提前放款。无法享受提前放款的订单包括但不限于：
2.卖家违反平台规定进行交易操作的；
3.卖家有违反协议及本规则的行为；
4.其他平台认为不适宜进行提前放款的情形。
（四）经速卖通评估，不再符合提前放款条件的卖家，放款保证金将在速卖通平台通知取消之日起6个月后退还；期间若因卖家原因导致买家、平台或其他第三方损失或产生退款、垫付的（包括但不限于享受提前放款的订单纠纷等导致），速卖通有权从放款保证金中划扣以补偿损失，并将剩余部分于6个月期限届满后退还卖家；不足部分，速卖通有权对卖家支付宝国际账户中的资金进行划扣，仍不足赔付的，速卖通有权继续向卖家追讨。
第六十四条提前放款政策特别规定
第六十五条卖家在放款后，应自主按照可适用的法律法规对结汇、提现进行申报或操作，并依法纳税。
第六十六条卖家在进行提现时，银行会收取15美元/笔的手续费，手续费在提现时扣除。如卖家余额少于15美元，平台会建议卖家不要进行提现；如卖家坚持提现的，卖家应向平台或银行补足15美元手续费。
第六十七条实时划扣交易佣金
（一）卖家就享受的发布信息技术服务需要按照其订单销售额的一定百分比交纳佣金。速卖通各类目交易佣金标准不同，各类目佣金比例见下表。同时，速卖通保留根据行业发展动态等情况调整佣金比例的权利，届时将依照本规则发布公告，并在公示期满后生效。
（二）各类目佣金比例：
（三）平台仅针对最终成交的订单金额收取佣金，如订单取消、卖家退款的，佣金将按相应比例退还。
第七十条常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：
当卖家收到盗卡类拒付投诉或纠纷时：
（一）若卖家未发货，建议卖家不要继续执行该订单，速卖通将对订单做关闭处理；
（二）若卖家已发货且已在订单页面填写发货通知，速卖通会核实，请卖家耐心等待拒付结果；
（五）速卖通为维护安全的交易环境，若卖家店铺内出现包括但不限于“虚假发货”、“虚假交易”、“不当获利”等严重违规行为的，或被速卖通关闭账号的，根据具体交易情况，速卖通有权利判定让卖家承担盗卡拒付的责任并扣除相应拒付款项，无论卖家是否按照前述规则进行了地址查询、风险报备。
当卖家收到货物类及其他类拒付投诉或纠纷时：
卖家知悉并同意，如果买家通过PayPal方式进行付款，则买家将有权根据与PayPal的用户协议通过PayPal发起拒付请求。如果买家同时通过PayPal和卡组织发起拒付请求，PayPal和平台将依据与您的协议和规则、独立地开展拒付调查和处理。一旦PayPal和平台其中的一方依据其自身拒付规则对拒付请求进行了判定，另一方将终止己方的调查程序并接受先行就拒付请求进行判定的一方的判定结果。因此，在该种情况下，除了满足速卖通调查程序、遵循速卖通拒付规则，卖家还需要同时遵守PayPal调查程序和拒付规则。
第七十一条为了避免或减少拒付发生，速卖通建议卖家（但不构成速卖通对拒付结果的保证）：
（一）公平披露信息：尽可能详细、准确地描述所出售的物品，附上照片、规格、预计妥投日期等；
（二）合理设置产品的发货时效和预计妥投的限时达期限；
（三）合理发布退货和退款规则：在网站上清楚发布退货及退款规则。速卖通提请卖家注意，某些法律和发卡方政策规定，买家对任何未发货或有缺陷的商品都有提出拒付的权利，即使卖家已事先说明所有交易都不得撤销且不允许退货；
（四）正确发货：将物品运送到买家下单地址或经过“风险地址查询”工具报备并通过的地址（点此查看详情），并保留可以在线跟踪的送货证明；
（五）加强与买家的沟通、及时作出回复并竭诚解决买家的问题；
（七）为了保障买卖双方的资金安全，维护速卖通平台安全，维护有序的交易环境，建议卖家使用线上退款方式进行退款，不要通过其他线下退款方式（PayPal、西联汇款等）退款给买家。
第十四节保证金
第七十二条对于向平台缴纳保证金的卖家，如果出现以下情形，速卖通有权从保证金中扣除相应款项：
1）依据本规则第三章第四节，卖家应向速卖通支付违约金的，速卖通有权主张违约金；
第七十三条卖家应确保保证金金额充足，达到店铺所属类目的规定金额。如果保证金金额少于规定金额，卖家应在15日内通过向其指定支付宝账户缴存的方式进行补足。保证金金额不足规定金额的一半时，速卖通有权冻结店铺提现功能，并采取其他限制性措施；保证金金额为零时，速卖通有权下架店铺商品，并采取其他限制性措施。
第七十四条如果卖家主动关闭店铺、账号，被速卖通清退，或出现其他平台规则规定的终止情形，且连续三个月内没有未完结的交易、未处理完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限于与速卖通、消费者或其他第三方的争议或纠纷）时，速卖通将在十（10）个工作日内通知【支付宝】将保证金余额释放至卖家的指定支付宝账户中。
第十五节履约担保
第七十五条对于向网商银行缴纳履约担保保证金的卖家，如果出现以下情形，速卖通有权要求网商银行为卖家履行担保责任、向速卖通支付相应款项（“履行担保款项”）：
第七十六条在履行担保责任后，网商银行有权从履约担保保证金中扣除履行担保款项。
第七十七条卖家应确保履约担保保证金充足，达到店铺所数类目的规定金额。如果履约担保保证金少于约定的金额，卖家应在15日内通过向其指定支付宝账户缴存的方式进行补足。履约担保保证金不足规定金额的一半时，速卖通有权冻结店铺提现功能，并采取其他限制性措施；履约担保保证金金额为零时，速卖通有权下架店铺商品，并采取其他限制性措施。
5.5.6如果卖家主动关闭店铺、账号，被速卖通清退或出现其他平台规则规定的情形，且连续三个月内没有未完结的交易、未处理完毕的任何投诉、处罚或纠纷（包括但不限于与速卖通、消费者、网商银行或其他第三方的争议或纠纷）时，速卖通将在十（10）个工作日内通知网商银行将履约担保保证金余额退还至卖家的指定支付宝账户中。