我国政府是为人民服务的政府，因此政府和人民之间必然要有便捷的联系方式，其中12345便是政府服务热线，大家一起来了解一下吧。
12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多，为方便市民记忆，所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线。主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。
2021年6月1日，由中共北京市委社会工委市民政局和市政务局、市12345市民热线服务中心合作建立的12345北京市未成年人保护热线正式开通并投入使用，热线主要受理未成年人保护政策法规咨询服务，心理疏导、情绪抚慰等服务，个案帮扶与转介服务，未成年人生活困难求助受理，侵害未成年人权益事件线索等等。
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