头疼的标题、永远找不着北的选题、一批批飘过的热点、爆款阅读量考核、涨粉与取关、创意的枯竭等等……
从刚开始的激情四射、活力十足，到现在的迷茫、焦虑、不知所措。我们不缺一个个鲜活的刷屏级案例，缺的可能是让我们循序渐进的系统知识。
在回答这个问题之前，可以应该先思考一下这几个公式：
这些在阅读上也是同样的道理，用这个公式作为思考模型完全没问题。沉下心来好好思考和推敲，你能从中得到很多运营方向的启发。
二、3个选题方向、1张选题图
但是~选题难啊！公众号要做什么内容，一直是运营者发愁的事。有建立自己选题库的还好，不然就是从早到晚的选题、选题、选题。很多小伙伴都为此抓狂。
特别是新手，很多不知道从哪入手，每天做一篇是一篇，完全没有头绪。笔者给大家三个选题方向，对所有公众号基本都适用。
我们说公众号要给用户提供有价值的内容，要能帮他们解决某个问题，对不对？那说到底，究竟要提供哪些有价值的内容？又是帮用户解决哪些问题呢？
我们可以提供3种选题内容，解决3个问题。
写观点干货类，能提供技能指导。写情感心态类，能帮助心灵慰藉。写新闻热点类，能缓解资讯焦虑。
任何一个行业，任何一类人群都需要技能指导、实用建议及干货类的内容；所有人都需要有内容能提供慰藉、抒发情感、缓解压力，或者帮助表达，甚至发泄情绪；所有人也都需要接收最新新闻热点，行业资讯。
这3种选题内容基本是所有人都需求的！这样的内容更容易生存，也活得更久。
总结起来就是用户存在：知识焦虑+情感焦虑+资讯焦虑。
而为了做好这3种选题，防止跑偏，我们还需要思考3个关键项：
（1）公众号类型定位——解决这3种内容的占比问题
你公众号存在最核心的目的是什么？定位是帮“哪些用户”在“什么场景”解决“什么问题”！
明确这个问题，然后针对定位确定你是要做干货观点类的公众号，还是新闻资讯类，或者是情感类？这直接决定了以上3个方向的内容在你公众号的占比，不至于跑偏。
（2）垂直细化方向——解决这3种内容的范围问题
不要追求大而全，做好小而美就很好了，你的垂直细化方向直接决定了你公众号内容的范围，不要太宽泛。
写干货时就是你所属领域下的细分知识；写情感也不是大到没边界，虽然现代人的大多情感诉求差不多，但是不同人群情感诉求点都不一样，职场人有职场人的烦恼、95后有95的烦恼、年轻爸妈也有他们的烦恼。
写新闻热点就更不用说了，因为我们一直都在强调新闻和公众号属性的关联性，各个群体有都有各自关心的话题和角度。
（3）自身人格化定位——解决这3种内容的风格、价值观、调性问题
你的公众号想要塑造怎样一个人？这不仅帮你区别于其他账号，也帮助用户通过个性鲜明、情感饱满、印象具象的人物模型来感知账号。
而这一点直接决定了以上3个方向内容的写作风格、表达方式、语言特色、内容调性等。
好了，有了这3个选题方向，接下来我们需要让选题更细化，更系统，做一张自己的用户所需选题图谱。
我们的公众号是给用户带来价值，帮助他们解决问题，乃至帮助用户成长，消除焦虑感。那我们要做的就是不断提供“用户成长所需知识”，帮他们消除焦虑，变得更好。
这个时候，我们可以列出“用户成长所需知识/信息”，并基于此不断提供用户对应所需的有价值内容，这就是选题了。比如：一个面向新媒体运营的公众号，它的“用户成长所需知识”以及对应进一步细化的内容就是这样的：
需要注意的是，这个细化是没有止境的。它仅仅是一个起点，一个庞大内容选题库的起点。
要想内容规划足够详细，要想更清楚的知道具体做什么内容，想要选题方向更明确，那这个图的每一个点就得不断的分解出下一层，不断的细化内容。
这个选题细化一定是个长期的过程，不断的补充和细化用户成长所需知识（干货、情感、资讯），优化关键项以及不必要的项。
久而久之，一个完整的用户成长知识图谱就会一步一步的呈现在你眼前。做完这一步，你的进步是巨大的，对于选题的掌控，可以说是质变。
那这就得说到社交货币了，它是一种可以诱发传播的因素或工具。
这种内容的社交货币主要包括：
（1）为用户提供谈资
你的内容能给用户提供谈资吗？
《北京，有2000万人假装在生活》《斜杠女孩！22岁创业，28岁两登福布斯，10年内打造硅谷一线基金》
（2）帮助用户表达想法
你的内容能帮用户说出了内心想说的话吗？能帮他们表达一直压在心底的想法吗？
《致贱人：我凭什么要帮你》
《女生最反感男生发什么朋友圈？》
（3）帮助用户塑造/巩固形象
你的内容能帮用户塑造和强化他们想要的社交形象吗？足球迷更容易转发世界杯信息，不是吗？
《总有人问我当护士怎么样》
《爱旅游的人一定要去的十个城市！》
（4）满足用户帮助他人需求
你的内容能够让用户帮助自己的朋友、家人、同事，完成利他的举动吗？
《厉害！一枚贴纸可以守护女性人身安全原来是这样做到的》
《三大运营商宣布，9月1日起取消手机国内长途漫游费》
（5）促进社会比较：
你的内容能让他们看起来更有地位？更有逼格？还是更有钱？能让他们参与到社交比拼中吗？
《你以为，在商务舱就能睡个好觉？》
《世界500强独占115席！中国企业离伟大还有多远？》
思考它，强化它！
四、标题如何取
笔者之前就结合以往许多公众号的标题和自己的实操，总结出了10个写标题的方法:
（1）数字符号
（2）疑问反问
疑问句可以很好的引发用户共鸣和好奇心，而反问的语气会更强烈些，往往会打破读者的过往认知。如：《如果不能喝奶茶，我要这皮囊有何用？》
（3）傍大腿追热点
这个大腿可以是名企、名校、名人、明星、牛人KOL、热点事件等。如：《故宫出了条开运红绳，姚晨、景甜、吴奇隆都在戴》
（4）实用干货
典型的属于告诉读者：你这里有破解方法。如：《男友镜头里的你特别丑？有这简单3招就不愁了》
（5）引用对话
最简便快捷的方法就是把“你、我”这两个字加入进去，就好像读者就在你的对面。如：《恭喜你！在25岁之前看到了这篇最最靠谱的眼霜测评！》
（6）惊喜优惠
先告诉用户产品人气旺、销量高、明星青睐等等。然后营造稀缺感或惊喜感。如：《INS上筛疯了的设计师包包，居然只要1元钱》
（7）戏剧冲突
戏剧化的核心，就是制造矛盾，制造冲突，制造反差。如：《每天晚上吃宵夜，我瘦了30斤》
（8）好奇悬念
激发用户的好奇心，但不立即揭示答案。如：《跟风买这些口红，你只会越来越丑！》
（9）对比法则
通过参照物的对比，让用户更有点击进行进一步了解的欲望。如：《生理期用这10件小物，比红糖水管用100倍》
（10）对号入座
而标题管理其实就是要做标题与内容之前的预期平衡。在提高用户预期，激发用户打开标题兴趣的同时，还要照顾用户看到内容之后的感受，标题吹大了误事。
好的标题应该是从标题看到内容能超出用户预期，而不是脱离内容放大虚谈。
所以，写标题不仅要考虑阅读量，也要为用户考虑这个标题会给他带来什么样的社交形象。要利己，更要利用户。
（1）让阅读真正开始
（2）公众号介绍/推荐语足够清晰
所以，我们需要清晰的公众号推荐语：告诉读者我们是干什么的、在解决什么问题、风格调性是什么样的、主要针对什么人群、优势点是什么、有没有什么背书等等。
一般公众号结尾处都会放个二维码，而用户“最终的决策”与“开始行动”之间，就差一个“引导”，这话一点不假。
（5）准备一些”小礼物”
（6）为新读者提供更多丰富内容
这能够让新读者阅读到更多有帮助的内容，也让他们很快对你的公众号有一个内容质量以及内容方向的判断。
当然了，最直接的作用就是，它会无形中让读者觉得至少我们这个号的内容丰富度还不错。
（7）为公众号增加差异化属性
你需要给他一个选择你的理由！
最直接的方法就是为公众号增加一些不同，最好是超出预期的不同，体验起来更加满意。
我们为读者做得越多，相应的他们也会对我们的支持越多，这是相互的。
另外，还有一个与其他公众号最不同的东西，那就是你的风格，或者说公众号的人格化属性，一定要强化强化再强化。
关于结尾，这里也给大家几个建议：
总之，就算想不到好的结尾，也不要用一堆无关的废话。
六、如何降低用户取关率
看到这两个字都是胆颤心惊，新媒体小编最痛苦的事莫过于此！那对此，我们又能做些什么呢？
笔者建议大家从3个角度去分析公众号掉粉的可能原因，然后提出假设并进行验证，去解决问题。
1.内容是是否留住了用户
就算你每天都在认真选题，但如果用户仅仅只是点开一晃而过，你的内容留不住人，或者不能得到大家认可，那也是白搭。
（1）你的公众号定位是否清晰？
做公众号最怕的是没有一个清晰的定位，不知道自己要做什么，不知道推送哪个定位下的内容。
（3）你的内容是否在同类公众号里面都是比较优质的？
你有没有对比过你的内容和同类公众号的？你是否比他们更加用心的在打磨？是否你有别人没有的功能、服务、用户体验？
最直接的方法就是经过竞品的分析和对比，结合自己的账号进行优化。并为公众号增加一些不同，比如功能上的、服务上的、内容上的，让用户体验起来更加满意。
（3）你的内容是否也在进步？
在这样一个时代，没有进步就是退步。
做公众号也是一样，你的内容是否有跟着行业的变化趋势做了相应的升级？或者有在你的定位之上做了更多的延展？
如果没有，那就比较危险。用户进步了，你却还在原地踏步，他当然要走。想要留人，你就得跟他们一起进步，而且还要进步更多。
（4）你的内容是否具有连续性，让用户想要等着看？
2.你的用户体验是否做好了？
做公众号就像做产品，如果体验糟糕，很难留住用户。
而对于体验感的打磨是永无止境的，事无巨细，涉及方方面面。好就好在，公众号体验感的打造并没有打磨产品那么难，有很多我们马上就可以着手优化。
（1）公众号视觉体验是否糟糕？
比如配图、排版、编辑等特别烂。这种情况，一般是用户实在受不了才取关，死在这上面是最不应该的，就不多说了。
（3）是否长期标题党？
注意，我这里说的是“长期”标题党，一二次标题党没什么，但是如果经常玩这个，基本是自杀。
（4）推送频率是否过高，或者太低？
如果你并没有那么大的内容产出，或者精力有限，可以通过降低推送频率来保证推送质量，并不是每天推送就会留住用户，相反，坏的内容其实就是在赶他们走。
（5）是否经常不回后台消息？不回复留言？
有人给你发消息或留言你还不回，那就只能等死了。特别是留言这个版块，一定得好好利用，该回复的回复，该解答的解答。
鼓励大家经常留言，形成良性互动。
（6）推文核心亮点是否容易get到？
一个最简单的方法，就是把你图文中的核心部分重点标注出来，可以加粗，可以加颜色，可以加下划线等等。
如果没能和用户建立更多的关系，仅仅是通过推文“你写他看”来连接用户，这种关系是很脆弱的。
而且这种弱关系，用户取关起来也会没有“负担”，不得不防！
（1）是否经常会做用户小互动？
比如，咪蒙之前结尾处有各种内容征集、新世相有晚祷时刻、深夜发媸有话题讨论、蝉创意会经常发起话题做UGC……
一个人在某件事上付出投入得越多，越是不容易放弃。
七、4个角度优化运营
这样双高的情况，当然是最好最理想的。
这种双低的情况，肯定是每一个新媒体人最不愿意的见到的。但是事情一旦发生，躲肯定是躲不了的，还不如好好汲取教训，争取下次能避免甚至完全不犯。
怎么办？
我们要总结出失败的点，把上面01—06每一个点包含的内容都好好检查优化一次。
不甘心！如果标题和封面不能马上吸引别人点开，那么它将永远没有上场的机会。
这个时候需要参照上面“04标题如何取”去做优化。
遗憾，可惜了！
所以这里可以参照上面说的社交货币，包括：提供谈资、帮助表达想法、帮助巩固形象、满足用户帮助他人的需求、满足攀比心理。
八、热点要不要追
一个热点事件来了，我们首先要决定的就是这个热点要不要追，而且是要快速决定。
不是所有的热点我们都要去追，也不是所有的热点都适合我们去追，对热点首先要有一些判断标准。
（1）热度
（2）传播度
热点光有热度是不够的，还需要有一定的传播性，比如新鲜、有趣、有用、有情感、有态度。
（3）话题性
简单的说，如果一个事件特别火，但不能和你的行业和定位产生关联，那意义不大。
（5）风险度
追热点，也是需要考虑风险的，这一点很多营销人会偶尔失去理性，导致热点最后反而给品牌造成伤害，损坏企业价值观。
那有了标准如何判断要不要追呢？
用最简单的方式，从1分到5分，对各个评判标准进行打分：5分到1分依次对应：5分(高)、4分(不错)、3分(一般)、2分(一点点)、1分(基本没有)。而风险度，它的打分正好相反：1分(高)、2分(中等)、3分(一般)、4分(一点点)、5分(基本没有)。这个很好理解，风险越底越好分越高嘛！
首先，做成表格如下：
根据实际情况你可以增减一些判断标准，很多公众号自己也有追热点的一些硬性标准。
然后，基于具体热点事件给各个判断标准进行评分。
最后，将各个判断标准和对应分值生成为雷达图，这样每个热点就可以很直观的进行对比，越是完整的雷达图，热点价值越高。
需要注意的是，为什么要用雷达图？因为雷达图的呈现会更直观和均衡。千万别直接把各个判断标准的分值相加，然后比大小，这个没有意义。
因为其中任何一个判断标准不行，都会直接决定追热点的效果。比如尽管最终你的总分很高，但如果“风险”是1分，那也不能做。
我的观点很简单：转载不是什么丢人的事，恰恰相反，只要随便看一些大号就会发现，他们每天都需要转载，甚至转载量比原创量还要多。
公众号的存在就是给用户带来价值，而用户又让公众号产生价值，这就是运营的目的所在。所以，不管是原创还是转载，最终要的是能够持续提供满足用户价值、超出用户预期的好内容。
如果你的转载内容能够满足这些，那就是能，用户会证明这是对的。而且很多用户不会在乎这是谁写的，他们要的是：“哇，这个内容好棒！”
另外，大多转载都是为了减轻原创的压力。
如果有强力原创能力，那当然写原创。但实现情况是，大多数公众号转载不是因为没有原创能力，而是发文需求量太大，没那么多精力。
所以，在原创输出有限的情况下，转载未尝不可。这不是鼓励大家不原创，而是鼓励通过原创+转载的方式持续给用户创造价值，有更多精力去提升原创能力。
最后，原创选题需要有选题库、选题群，同样转载也有转载库，转载群，不仅能够提高转载效率，同时打好关系尽可能获得双开。
十、公众号自检清单
每一个新媒体人都应该有一份自己总结出的日常自检清单，作为行为准则和指导标准，不断推动自己成长进步。
经常对照自检清单，能规避很多不该犯的错误，明确那些自己该重视的事，可以将以前学到的知识真正利用起来，将运营的各个环节做得更好，那离成功自然就会越来越近。
笔者之前也梳理了一份新媒体人日常工作中需要注意到的问题清单，供你参考，一共60条。
以上仅为部分摘取，具体可以查看《一份新媒体人日常自检清单！》一文。
你会发现，每看一次自检清单，都会带来新的启发和思考，而每对照清单优化一轮之后，心里也会更有底气。
当然，这些方法还是需要进行验证，没什么100%放之天下皆好的解决方案，一个东西可能适合所有的公众号，唯独不适合你的；也可能偏偏就只适合你，不进行验证你是不知道的。
简单的拿来主义有时候不仅起不到作用，还可能害死你。
2019年，不管是新媒体从业者的寒冬还是新的春天，不管这个行业如何骤变。与其凝望深渊停滞不前，不如大步向前，只争朝夕！
祝大家每天都有点滴进步！
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