“院子里绿化环境搞好了，看起来都舒服！”正月初七，记者来到建始县养老服务指导中心，闲不住的59岁职工潘家银正在院子里义务修剪树枝和消杀。他就是被大家交口称赞的奉献尽在尽责中，把福利院当家建的老潘。
“福利院能有今天不容易！”
“福利院能有今天确实不容易，得感谢党的好政策！”老潘深有感触地说。
作为县中心福利院发展的见证者、参与者，没有谁比他更清楚建院之艰辛、兴院之不易。
他清楚记得，县福利院建院始于1998年，当时，县里从县园艺场划拨70多亩土地用于搞公益事业，单位为自收自支性质。
当时，牵头办院的严定平领着大伙儿四处奔波，争取资金，新建县老年公寓、中心福利院，开动脑筋，上门宣传代养服务政策和理念，深入人心做动员工作。
“最初开院迎客仅1位院民！”潘家银清楚记得。
“一定要把院民当亲人对待！”面对建院来之不易，潘家银暗下决心。
从此，他记于心，始于行，一心扑在福利院工作上，默默践行心中誓言。
如今的县养老服务指导中心已搬迁到建始大道，一座功能齐全的现代化社会福利矗立在新县城区，代养和供养老人高达188人，这让老潘心中有说不出的喜悦。
特别不近乎人情
“工作起来，老潘是一位特别不近乎人情的人！”采访中，同事们异口同声。
“为何同事们这样评价你？”老潘说，干福利院工作事无巨细，责任重大，担子重千斤。长期管理中，善于动脑筋、动心思的他琢磨出“严”“细”“情”的管理“三字经”。
对院民实行“一民一策”管理模式。他说，对所服务管理的每一位老人要平时多留心观察，对他们的个性和养成习惯了如指掌，然后因人施策。
有人说，老潘对院民和院内的管理，就像眼睛容不下一粒沙子一样。
长期以来，他所负责管理的楼栋和院民，要求每栋楼道、每间寝室必须随时保持清扫得干干净净，室内被子叠得整整齐齐，东西摆放的整整齐齐。
他常常自己带头做，要求工作人员认真做，领着院民学着做，久久为功，持续发力，确保个个院民寝室摆放整齐，穿戴整齐。这一经验在全院推广，一个干净、整洁、整齐的福利院被展现在眼前。
“养老机构安全工作重于泰山。‘小火亡人’关键在平时，麻痹大意，教训深刻！”这是老潘常常告诫身边每一位工作人员的一句话。
长期以来，老潘担负着全院安全防范管理职责。他说，做好安全防范工作责任重大，首当其冲是在思想认识上绝不能掉以轻心，人人时时要紧绷安全弦；其次是贵在“认真”二字上，做到每个细节、每个环节都不放过。
这些年，为切实提高全院干部职工和院民的自我安全防范意识，他长期开展大培训大排查大巡查活动，进一步筑牢“安全网”。同时，常常深入老人生活区域、医疗康复区域、食堂、消控室、厨房及库房等重点部位进行详细排查，做到不留死角，排查安全隐患。
针对院民吸烟这一问题，他提出“白天发，晚上收”的方法，即白天发烟和打火机，晚上收回，白天老人在指定公共吸烟区域吸烟，晚上一律收回，从根本上杜绝因吸烟造成火灾发生。
现场查、手把手教、现场提问等方式考试，人人都要过安全关。这是老潘长期抓安全生产始终坚持的一个铁则。
“功课做在平时，关键时刻人人都能应急！”老潘这样告诫。正是这样，他管理全院安全工作，从未发生一起重特大安全事故。
人情味又特别浓
“老杨，穿得整整齐齐，一看就有精气神！”采访时，正巧碰见老潘给双目失明的杨家国五保老人穿衣服、叠被子、打扫卫生，忙得不亦乐乎。
“在福利院工作，就是要用我们的双手托起党和政府的关怀与关爱！”老潘深有感触地说。
“别看老潘对待工作十分严苛，不近乎人情，对待院里的每位供养老人，却像对待自己亲生父母一样！”县养老服务指导中心负责人陈学文这样评价。
老潘分管的楼栋，总能看到他与工作人员一道走进一间间寝室打扫卫生、叠被子，时时确保整个楼栋和每间寝室整洁无异味；常常看到他帮行动不便的老人洗澡，换衣服、叠被子。用他的话说，检验对院里每位老人关心程度就是两个条件，一是每间房间有没有异味；二是每个院民身上有没有异味，做到了，就是爱的奉献。
“这个春节我值班！”今年春节，本没安排老潘值班，他主动请缨。
“既然你热爱这份事业，就沉下身子干一辈子呗！”老潘，可敬！
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