1、银行消费者权益保护体制机制建设工作方案为加强消费者权益保护工作，贯彻以人民为中心的开展思想，维护金融秩序，防范和化解金融风险，根据中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见要求，我行制定了*京银行消费者权益保护体制机制建设工作方案，现将方案呈报如下：一、组织领导*京银行消费者权益保护体制机制建设工作由总行法律与合规部牵头组织，总行各部门、各分（支）行具体实施。我行成立*京银行消费者权益保护体制机制建设工作领导小组，由法律与合规局部管领导任组长，总行各部门主要负责人为小组成员，领导小组办公室设在法律与合规部。全行各机构高度重视消费者权益保护体制机制建
2、设工作,把该项工作作为践行金融为民理念、加强金融风险防控的直接表达和具体举措，按照“逐条压实责任、协调推进完成”的原那么全面落实建设工作各项要求，保证工作目标实现。二、工作目标全行各机构对照指导意见逐条梳理，查找我行消费者权益保护体制机制建设及贯彻执行中存在的差距和漏洞，找差距、补短板。以完善我行消费者权益保护体制机制为契机，加强消费者权益保护站建设，增进与消费者之间的理解与良性互动；完善投诉源头治理机制，强化消费者投诉数据（责任机构：法律与合规部、各分支行）.根据有关监管要求和市场变化，不断丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案，建立评估整改机制,实现科学精准的评
6、考虑消费者需求，有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险，使消费者能更加理智地决策。信息披露应覆盖售前、售中、售后全流程。（责任机构：各业务部门）6.通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露，通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投近业务类别、投诉地区分布等进行披露。（责任机构：董事会办公室、党群工作部、电子银行部）7消费者权益保护信息披露使用通俗易懂的语言，遵循真实性、准备性、完整性和及时性原那么。对影响消费者决策的关键信息，遵循简明性和易得性，用规范、标准化的格式进行披露。（责任机构：董事会办公室、党群工作部、电子银行部）