B.CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本
C.CRM系统不能对企业的后台提供帮助
D.CRM系统的核心是加强企业对客户的理解
第3题
第4题
A.客户管理
B.产品开发
D.销售管理
第5题
C.销售管理
D.客户管理
第6题
A.新客开发时，与其他销售单位无投放客户产生冲突，优先原销售单位跟进3个工作日，并满足其销售单位首充门槛且产生消耗
B.新客开发时，与其他销售单位信息流/搜索/鲁班存量客户产生冲突，则无法开发
C.新客开发时，与其他销售单位失效客户产生冲突，新客开发方须确认该客户无代投、无存量客户关联关系后，方可进行开发，原销售单位失效客户将进行客户释放
D.新客开发时，与其他销售单位白名单客户产生冲突，则无法开发
第8题
A.CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标
B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理
C.CRM能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类
第10题
D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并可以把客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类
第11题
A.客户销售
B.开发拓展市场
C.实现支持和服务
D.竞争对手
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