3、施的完好情况和公共区域形象建设发现问题及时跟进解决无法解决的及时上报。11对遭遇紧急突发事件影响的业主必须到现场处理紧急事项并跟进善后工作。12协同助理管家及时组织人力、物力与其他部门共同解决小区重要事项和突发事件。13负责客服部本地块人员的排班、考勤及请假管理工作并及时将情况上报经理。14就对客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。15对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。16负责检查物业管家特约服务的推广情况。17负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。18
6、客服务工作的改进和完善向上级领导提出意见和建议。10、对业主的潜在要求保持高度的敏感性与业主建立良好关系。建立重点业主与物业管理处之间的有效沟通渠道提供最优质的服务以保证其满意率达标。11、负责辖区内有偿服务的推广工作和业主意见的反馈。12、负责对管家助理进行工作指导以及培养和培训。13、负责制定本地块的工作月/年度计划和进行总结。14、负责辖区范围内的客户档案及钥匙管理工作。15、负责空置房屋的管理和园区内保洁的监管工作。16、定时对辖区内的服务质量进行统计分析每周统计维修、投诉、业户入住信息、业户提出的其它建议。17、当高级管家休假或不在岗位时助理管家应担负所有高级管家的岗位职责。18、服
7、从领导安排协助部门经理工作并完成上级领导交办的各项工作。第2篇：物业管家岗位职责1.0熟练掌握客户的基本情况，建立工作台帐，掌握小区动态。2.0负责办理客户入住、迁出手续。3.0受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，跟踪落实服务需求的处理进度。4.0使用OVS核查系统对片区每日巡查不少于一次，对所管辖片区的安全、工程、环境服务质量过程进行监督；每5天覆盖一次。5.0负责受理或告知客户住户卡的办理、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等办公事务。6.0负责客户物业服务费及水、电其他约定费用的催缴工作。7.0负责客户资料的收集、整理、存档及定期更新工作。8.0
8、负责装修申请的办理，资料完整后协调工程主任审核及管理处经理审批。9.0建立并维护良好的公共秩序，协调客户间的纠纷，做好责任片区的品质监管工作。10.0加强与客户之间的沟通，定期开展入户走访活动，片区客户有效沟通率不低于60%，建立并保持良好的客户关系。11.0积极组织、引导片区客户参与社区文化活动，与客户建立良好的沟通关系。12.0负责提供房屋维修、房屋清洁、代买代办等在内的各项有偿服务工作。13.0负责提供有关衣食住行、休闲娱乐、健康等市场资讯服务，并定期收集、更新。14.0负责定期对客户服务需求、咨询及投诉的质量进行回访，并将结果上报管理处经理。15.0按时完成管理处经理
10、咨询和提供；1.7定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；1.8协助集团开展一年一度的客户满意度调查；1.9撰写年度客户满意度调查分析报告；1.10负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；1.11完成公司部门领导安排的其它工作。2.0岗位要求大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。有较强的沟通技巧和协调处事能力。形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。普通话流利标准，掌握基础英语会话者优先。G/QC-BF-01COPM沈阳分公司物业管家岗位职责A/02/10
13、.9建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；3.10与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；3.11依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；3.12向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；3.13在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；3.14认真学_物业行业法律法规，掌握公司百问百答培训内容，在与客户的对接过程
15、全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议；4.2协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；4.3团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导；4.4协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；4.5协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；4.6进行有效的客户管理