大酒店PA岗位工作职责及工作作业流程.doc

PA部多种用具操作方法及日常卫生工作

布草房、职员更衣柜管理

第一节PA部各岗位工作职责及工作步骤

一、PA部主管工作岗位职责

1、对上级负责,认真完成上级下达多种指示和任务;

2、全权负责本部门运作,制订岗位职责和工作步骤,确保其良好运作;

4、负责本部门职员考勤,排好更期表、岗位分配表,并处理好职员请假、交接班、迟到、违纪等事宜;

5、全权参与奖惩制度,做到奖罚分明,充足调动职员工作主动性;

6、做好部门职员思想道德教育工作,充足认识本职员作关键性,不停提升工作效率和工作质量;

7、营业中巡查各个工作岗位,检验职员工作情况,督导职员按要求做好各项工作;

8、参与企业和部门各项会议,认真听取上级领导工作指示和提议,改良部门运作和工作质量,不停提升管理水平;

9、做好企业废品回收和销售工作,充足利用资源,严禁浪费现象发生,并将收入所得全部款项交给企业进行登记;

10、认真登记企业全部用具、用具、杯具等损耗情况,并将实际情况立即反应给上级领导,严格控制企业成本。

11、精简职员人数,发扬勤俭节省,吃苦耐劳优良传统和精神,提升整体人员素质;

12、安排好收市工作,搞好垃圾清理和搬运,保持企业营业场所良好清洁环境。

二、PA部清洁工岗位职责

1、服从上级指挥完成各自岗位工作;

2、天天将清理垃圾立即送垃圾站,不得隔夜;

4、立即清扫客人吐出污物及丢弃杂物,保持楼面清洁;

5、严格按要求清洗杯、碟做到一浸、二刷、三冲、四清毒。

6、确保楼面有充足杯、碟使用,并符合卫生标准。

7、天天对杯、碟损坏数量进行登记,分清是楼面损坏,还是本部门损坏;分清是自然损坏或人为损坏。

8、回收废物纸皮,易拉罐等集中卖出,钱款交回企业财务部,任何人不得占已经有。

三、PA部公共客用洗手间服务员岗位职责

1、天天必需在8点以前清洁洁净区域卫生,整齐着装,端庄仪容、仪表,精神饱满站位迎接客人到来。

2、服务中必需使用“晚上好,里面请”“请慢走”“祝您玩得快乐”等礼貌用语。

3、在工作区域内,不得出售任何物品,未经客人同意,不得按摩,更不能向客人强行索取小费等。

4、洗手间内要充足供给无偿纸巾,并保持男洗手间每个尿槽内应有三个臭丸。

5、洗手间洗手台、地面、玻璃等不得有水迹、污迹。马桶、尿槽应保持无污渍、无污垢、无异味。

6、洗手间内全部超薄电视全部要调到外国电影或音乐台,并确保洗手间内设施、设备完好无损,如有损坏,照价赔偿。

四、PA部工作服务步骤

一、营业前

1、按时上班,穿着整齐

2、班前例会,听取PA部主管工作安排;

3、备好营业前一切工具及用具。

二、营业中

1、清扫Disco大厅或KTV包房走廊卫生。

2、碰到客人呕吐到大厅或走廊立即清扫洁净,并用空气清新剂清除异味。

3、负责清洗客人用过多种杯具、水果盘、小食碟等。

4、负责把空酒瓶或其它垃圾按指定路线运输到企业外垃圾房。

5、中途服务中,路上碰到客人或上司要主动打招呼。

6、当有服务员通知区域或包房洗手间有客人喝醉酒呕吐时,要立即拿工具清扫洁净,不得不理采服务员。当进入KTV包房时,一定要先敲门(一轻两重)清理卫生时,若客人打赏小费,一定要礼貌致谢,拾到客人物品要上交领导。

7、吃霄夜时,一定交接有序,不能够空岗。

8、营业中要不停巡视全场每一个角落卫生情况,做到即时清理。

9、收、搬杯具等其它玻璃器时,一定要分类放置,轻拿轻放,以防损坏家私。

10、营业中,对清洁卫生工作认真负责,随叫随到不能够睡觉。

三、营业后

1、清洗完全部客人用过杯具、水果盘、小食碟,并分类放置好。

2、清理运输完场内全部空酒瓶和垃圾,不得让垃圾过夜。

3、整理好酒吧内空纸箱放到指定位置。

4、听从PA主管工作安排,工作完成后,打卡下班,并关掉PA部一切电源,锁好门窗下班。

THE END
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