一位母亲在报纸上看到“×教授表示初生婴儿不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给
话的人带着“你真没知识，连这都不懂”的态度答复她，似乎认为她所问的问题非常愚蠢。
对方不但指责×教授信口胡说，最后还用相当自满的口气说：“我们的东西一定没问题。”这位年轻母亲不但大失所望（没有解开她的疑惑），而且受了一肚子气（对方的态度与口气不友善），使她对该品牌信心大失，不但立即更换品牌，还逢人就数落该品牌不好。
除他们心中的疑虑与不安。对方只是站在厂商的立场上，辩称所有产品都经过了严格的生产
品牌，一来求心安，二来表达对该厂的不满。
根据上述两则案例，讨论：
（1）以上两例消费者态度变化的直接原因是什么？给企业造成的损失是什么？
THE END