3.适用专业：行政管理和现代文员专科；
一、单项选择题
1.办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项(A)。
A.易出成果原则B.可行原则
C.价值原则D.适量原则
2.办公室信息工作的要求不包括(C)。
A.及时B.准确
C.信息量越大越好D.完整
A.他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做
B.他会故作忙碌状
C.他会因为工作量不大而很快完成任务
4.向上级行文就有关问题进行请示时，下面哪个做法不妥(C)。
A.严格执行一文一事制度
B.请示必须事前行文，切忌先斩后奏
C.地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示
D.请示理由要充分，要求和建议要具体
5.电子公文的处理(D)。
A.只能在网上办理
B.在网上分发流转时，无需做登记、管理等
C.不能网上处理与纸质处理相结合
D.可以印制成纸质文件分发处理
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）
6.我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。(√)
7.举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。(×)
8.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。(√)
9.涉外礼仪中以右为尊。(√)
10.公文行文时越级行文是普遍现象。(×)
三、简答题（每小题10分，共20分)
11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环
境。
12.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：(1)办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点
子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
(2)办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领
导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于己都不利；
三是出“馊主意”，帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的
职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。
四、设计题（本题共30分）
13.×市政府办公室的李助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。杨副市长要李助理赶紧为他查找有关市场经济的重要资料。李助理此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务，对杨副市长说的什么心不在焉。杨副市长见他有些走神，又重述了一遍自己的话。面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地。
请你为李助理设计一个合理的应对之策。
答：(1)办公室的一项基本职能是为领导（政务）服务，李助理对于徐市长和杨副市长交办的事情都不可回绝，而是应当承担下来。
(2)李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
(3)李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务。
(4)他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把实际参与查找人员的名字讲一下。
五、案例分析题（本题共30分）
现在，朱磊第三次来电，丁秘书应该怎么办？
问题：
(2)假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎样说？
(3)文秘人员怎样审查来电？具体做法怎样？
(4)文秘人员替上司审查来电的态度和技巧是怎样的？
(3)审查来电时应询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请示上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。