公共关系学学习通超星期末考试章节答案2024年危机具有突发性、聚焦性、危害性、可变性等特点。
答案:对危机公关是指组织危机的
处理。
答案:公共关系公关危机的预防要做好以下几点：
答案:做好危机预警工作;做好危机预控工作危机发生后，
首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延
答案:速度第一
组织决策失误属于
答案:组织行为不当引起的危机
媒体失实报道引起的危机中，
是故意行为
答案:曲解事实被认为是最好的危机管理之道
答案:突发性一般来说，一个事件
，新闻价值越大。
答案:对越多的人产生越大的影响
事件营销是使
答案:公关主体新闻策划的前提是
答案:真实性组织的赞助活动本质上讲是一种
答案:全面了解领导形象的首要因素是
答案:决策能力组织对外传播的信息必须突出统一形象，具有
的话语权
答案:标准化属于最佳的公共关系状态
答案:高知名度/高美誉度
组织形象必须通过
形成和表现出来
答案:主观努力
测量组织形象的两个重要指标是
答案:知名度和美誉度
隐含在传播的过程中，属于传播的“软件”是
答案:噪音4、
具有选择并突出某种问题的功能
答案:大众传播传播过程中编码和译码的目的是为了信息传递的
答案:准确性把关人会对信息采取
答案:疏导或抑制哪一项不是传播的基本要素
答案:噪音建立良好顾客关系的前提是
答案:心理分析
“顾客永远是对的”是顾客管理的
答案:战略理念
公共关系中员工关系是指
答案:劳资关系
对公众进行划分的必要性是
答案:公众的多样性、组织资源的有限性
公众之所为成为公众，是因为面临
答案:共同问题
现代公共关系产生在
答案:美国
被称之为公共关系学“圣经”的是
答案:《有效的公共关系》
报刊宣传运动发生在
被称之为公关学之父的是
答案:伯内斯
被称之为公共关系职业化之父的是
答案:艾维·李
公共关系的目标是
答案:塑造组织形象公共关系的协调职能指的是协调
答案:内外关系公共关系在利益机制上追求
答案:互惠互利
公共关系应作为组织的
答案:管理战略公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和
答案:传播新加坡是最早运用公共关系的亚洲国家。
答案:错1984年，广州白云山制药厂率先在国有企业中设立公关部。（）
答案:对1994年，国家教委正式批准深圳大学创办我国第一个公共关系本科专业，同时在行政管理专业硕士点招收公共关系研究方向的研究生。（）
答案:错20世纪90年代初,一部流行影视剧作《公关小姐》,引发了中国内地的一场公共关系热潮，提升了公共关系的知名度,但也给“公关”带来了至今也没有完全消除的不良影响。（）
答案:对1984年4月28日，北京长城饭店策划的美国总统里根答谢宴会堪称中国早期公关最杰出的典范之作。
答案:对市场经济的特点是卖方市场的形成。
答案:错19世纪30年代，美国报界掀起了一起史无前例的“便士报运动”，推动了报刊宣传运动活动的兴起，是现代公共关系的先导。（）
答案:对1955年,国际公关协会在美国纽约成立,是现代公关国际化的重要标志。()
答案:错《高卢战记》被西方誉为第一流的公关著作。()
答案:对现代公关之父是艾维·李()
答案:对1987年6月，中国公共关系协会在（）成立。
答案:北京中国公共关系兴盛发展时期是（）
答案:1985年——1991年火车、汽车、飞机的发明和应用，（）
答案:极大地缩短了人们之间的空间距离经济发展是现代公共关系产生的（）
答案:物质基础秦代商鞅“徙木立信”体现的是公共关系的哪个原则（）
答案:真实信用原则世界上第一部公关专著是()
答案:舆论之凝结伯尼斯对现代公关的贡献是()
答案:公关理论化凡宣传皆好事是()的公关主张。
答案:巴纳姆被西方誉为最早的公关书籍的是()
答案:《修辞学》现代公关起源于()
答案:19世纪的美国美国公共关系队伍的特点是（）
答案:高素质;高学历;高地位以下属于欧洲公共关系发展的事件是（）
答案:1926年英国成立了第一个正式的官方公共关系机构——皇家营销部;1955年法国公共关系协会成立;1946年荷兰出现首批公共关系事务所巴纳姆时期又称为（）
答案:愚弄公众时期;反公共关系时期;公共关系的黑暗时期以下属于中国古代公共关系思想和行为的是（）
答案:汉代张骞出使西域;冯谖焚券市义;诸葛亮七擒七纵孟获以下是伯尼斯策划咨询的案例的是（）
答案:电灯发明五十周年庆祝活动;美国烟草公司的市场推广策划以下属于美国文化体系特征的是
答案:个人主义;英雄主义;理想主义四步工作法指的哪四步(
)
答案:公关调查;公关策划;公关实施;公关评估以下属于中国古代公关萌芽的是()
答案:冯谖公关投资;徙木立信;郑和七下西洋;子产不毁乡校任何社会组织都有一套完整的领导体系、组织构架和规章制度将组织的各种活动结合起来，使之有序、高效地发挥作用，成为一个“命运共同体”，实现组织目标。这指是社会组织的整体性。（
）
答案:对公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（
答案:错按照气质说的理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从事公关工作。（
答案:对隶属于销售部的公关部，侧重于对内部人事关系的协调功能。（
答案:错由各具专长的公关专家和公关技术人员组成，受具体企事业单位委托，为其开展公关工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构是公关部。
答案:错社会组织的一切活动都是围绕组织目标进行的，组织的行为必须服从和服务于组织目标的实现。。(
答案:对公共关系对服务性组织尤为重要。（
答案:错组织的价值观是由创始人制定的，并且一定要进行考核。（
答案:对江西省人民政府属于（
答案:公益性组织按照公关部在组织内部的位置来分，（
）是指由组织总经理或副总经理担任公共部的负责人。
答案:领导直属型公关部与公共关系部比较，公关公司的长处之一是（
答案:职业水准较高在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（
答案:开朗、有耐心、能宽容江西师范大学属于(
答案:服务性组织社会组织最基本的特征是(
答案:目的性(
)是指人们为了有效地完成特定的目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
答案:社会组织按照公关部在组织内部的位置，可以将它分为（
答案:领导直属型公关部;部门并列型公关部;部门隶属型公关部;职能分散型公关部以下属于公关部的基本职能的有（
答案:收集信息;沟通协调;新闻传播;处理事件;举办活动客户选择公关公司，可以参照以下标准（
答案:收费标准;信誉度;服务专长;从业人员的素质以下属于公关从业人员需要具备的基本素质的是()
答案:创新性;顽强的毅力;自控和应变能力;准确的判断能力以下属于组织特征的有（
答案:稳定性;目的性;整体性;适应性;系统性组织目标是一个体系,它是由(
)组成。
答案:总的战略目标;长期目标;中期目标;短期目标任何组织都要对公众和社会负责。
答案:对组织形象不能塑造,只能制造。(
答案:错组织采集信息的目的是监测环境,了解变化。(
答案:对公关人员在一定成程度上可以成为组织的智囊或参谋,起到帮助社会组织决策的作用。()
答案:对组织的创新精神属于组织形象中的外观要素。(
答案:错组织形象是指组织自身和公众对它的总体评价。(
答案:错公关和新闻都是信源的提供者。()
答案:错公共关系和人际关系在许多基本原则上是相通的。(
答案:对公共关系一词正式使用是在1842年。(
答案:错一个活生生的企业，也蕴含着两个巨大的力量，一是（
），一是（
）。
答案:自立；关爱社会公共关系是一门内求（）外求（），树立形象，塑造自己的艺术。
答案:团结；发展合理的管理体制属于组织的
答案:内在形象对一个组织形象进行调查，调查的总人数是1000人，其中表示知道该组织的有500人，表示赞同该组织的有300人，那么该组织的知名度和美誉度分别是（）
答案:知名度50%，美誉度60%公共关系是由
%的过硬事实+
%的宣传技巧组成。(
答案:90;10公共关系的核心原则是(
答案:以事实为依据新闻的传播受众是()
答案:一般的社会大众公共关系的根本目的是(
答案:塑造良好的组织形象公共关系一词,简称为(
答案:PR公共关系是社会组织和公众之间的交流工具和手段,它是一种(
答案:双向交流全员公关原则主要体现在以下哪些方面（）
答案:树立全员公关意识;营造良好的公关氛围;明确每个人的公关责任;明确每个岗位的公关责任我们可以从哪些方面来做到真实信用的原则？（）
答案:制定计划必须依据事实;塑造形象必须依靠事实;信息传递必须尊重事实以下属于公共关系特点的有（）
答案:血缘;地缘;业缘公共关系的学科特点是（）
答案:应用性;边缘性;多维性;综合性以下哪些是公共关系的基本要素(
答案:社会组织;传播;公众Public一词的内涵有(
答案:公众性;公开性;公益性;公共舆论性属于组织形象外观要素的有(
答案:组织名称;产品或服务形象;组织空间环境;员工形象员工公众是社会组织的最权威的公众。()
答案:错媒介是组织和个人获取美誉度的主要手段。()
答案:对顾客的态度和意见是组织生存和发展的重要因素。()
答案:对工作环境是内部公众的期望和要求之一。()
答案:对购买的产品有质量问题,但是顾客不知道,此时的顾客从发展过程来看处于非公众。()
答案:错根据公众对组织的态度来划分,公关工作的重点对象是逆意公众。()
答案:错稳定公众是社会组织最忠实的公众,也是需要特别对待的公众。()
答案:对股东公众广泛的存在于社会组织内部。()
答案:错掌握公众的分类可以增强公关工作的针对性,提高工作效率。()
答案:对公众的同质性是指公众面临共同问题，这些问题的产生是由于组织的政策、行为对公众产生影响，使公众获得利益或利益受到损失。(
答案:对组织提供产品或服务的对象称为()。
答案:顾客公众()是公共关系工作对象中最敏感的公众。
答案:媒介公众(
)属于安全需要。
答案:职业保障()一旦形成,公关工作就变得刻不容缓了。
答案:知晓公众(
)虽然不是公关的实际对象,但从发展的眼光来看,也有可能发展为公众。
答案:非公众对组织的政策、行为、产品持赞成支持态度的公众是()。
答案:顺意公众按照一定规律和周期出现的公众是()。
答案:周期公众对社会组织的生死存亡有重大影响,起决定作用的公众是()。
答案:首要公众所有的社会组织都有的内部公众是()。
答案:公众组织对新闻界公众的尊重可以概括为16个字(
)。
答案:以礼相待;以诚相待;平等对待;严阵以待按照公众对组织的态度可将公众分为()。
答案:逆意公众;顺意公众;独立公众以下属于政府公众的重要性的有(
答案:政府是政策法规的制定者和执行者;政府可以是投资者;政府是地区发展的责任者;政府是产品和服务的购买者以下属于公众同质性的有(
答案:共同的需求;共同的目的;共同的问题;共同的兴趣导致公众变化形的原因是(
答案:面对的问题得到解决;主体本身变化;政策发生变化新冠疫情危机之后，我国政府认真总结经验，以下哪项措施是错误的
答案:控制信息发布，必要时候政府应该保持沉默作为政府，它要追求的不光指国民经济增长，还包括公众利益和社会利益。在危机时，哪种利益置于首位.（
答案:公众利益（
)在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员
答案:媒介危机正在发生时，企业在没有得到人员伤亡报告的情况下，公共关系危机处理的第一件大事是
答案:成立危机事故处理组织机构媒体在传递危机信息时，有时在缺乏客观和权威信息情况下，会采用主观式报道危机状况会导致信息的失真，如何解决？
答案:保持与几家权威媒体紧密联系，将最新的危机准确信交由其传递企业应对公共关系危机时首先应该
答案:A.迅速作出反应，不推卸责任公共关系危机最为明显的特征是
答案:突发性公共关系危机管理中一种重要的策略是
答案:媒介关系管理突发事件是人们对于出乎意料事件的总称。以下哪项不是突发事件？
答案:1978年中国改革开放将公共关系危机划分为企业公共关系危机、政府公共关系危机、非营利组织公共关系危机的依据是
答案:组织的类别对于由于社会矛盾引起的公共危机，领导人要敢于面对当事群众，保持强硬的态度，把政府的威信贯彻到群众中。
答案:错安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是一种危机管理哲学。
答案:对危机不一定坏事,有时公共关系危机事件反而会成为好事,所以,组织应该主动制造一些公关危机事件。
答案:错当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作
答案:错总结调查，吸取教训也是公共关系危机处理不可或缺的过程之一
答案:对公共关系的最大价值所在是积极处理公共关系危机
答案:错公关危机处理的程序有（
答案:迅速反应，隔离危机;收集信息，确定对策;分析症结，控制事态;组织力量，处理善后;总结评估，吸取教训以下关于危机管理的说法哪些是正确的。（
答案:组织自身行为不当;突发事件;失实报道;与公众发生冲突按公共关系危机性质划分，公共关系危机可以分为
答案:产品危机;服务危机企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于（）
答案:展示类活动公关专题活动必须具有鲜明的（
答案:目的性策划公共关系专题活动是富于挑战性和创造性的工作，通过公共人员独具匠心的设计，使之成为日常公关工作的高潮，变"无心插柳"为"有意栽花"，为企业创造有利的公共关系时机。
答案:对政府公关专题活动不包括开放参观，开放参观只能在企业中运用
答案:错公关专题活动受经费制约
答案:对公关专题活动内容要以公共关系主体利益为唯一的原则。
答案:错组织进行开放参观，只需要请顾客公众即可
答案:错下列有关公共关系专题活动的宣传工作的描述正确的是
答案:为本地排球队提供训练场地;探访孤寡老人;为贫困学生提供奖学金举办新闻发布会要做哪些准备工作？
答案:针对性;感染力强;方式灵活;媒介多样在公共关系调查中,随机抽样法是一种准确率高,又省时、省力、省钱的好方法。（）
答案:错开放式问卷的特点是答案比较规范,公众回答方便,结果便于定量分析。(
答案:错公关调查中使用最为广泛的方法是（）
答案:民意测验法要保证组织的决策正确，最好的办法是（
答案:调查
公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（
答案:实施整合营销传播最基础的形式是
答案:认知的整合公众的横向分类不包含
答案:自在公众根据公众对组织的态度，可将公众划分为
答案:烦意公众、逆意公众和边缘公众受众心理选择过程的第二个环节是
答案:选择性理解在保加利亚的一些地区，点头表示拒绝，摇头表示同意，这所反映的非语言传播特性是
答案:情境性公众的基本特性不包含
答案:公众的不变性首次提出心理感应抗拒理论的美国心理学家是
答案:布林公共关系的调节法则不包含哪项
答案:竞争法则以下哪项属于公共关系的柔性调节手段
答案:道德手段提出需要层次论的美国心理学家是
答案:马斯洛中国第一家公共关系专业公司是
答案:中国环球公共关系公司将公关公司划分为合作型公司与独立型公司的标准是
答案:经营方式公共关系的运行机制是
答案:传播提出“危机经常成为组织的一个转折点”的是
答案:迈克尔·里杰斯特组织危机管理的核心阶段是
答案:事中管理属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是
答案:高知名度／高美誉度组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是
答案:视觉识别系统美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是
答案:两极传播论在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是
答案:标志在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是
答案:同一外观法议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么
答案:错“把关人”的作用主要表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上
答案:错为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主
答案:错对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择
答案:错CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体
答案:对公众总是相对于特定的社会组织而存在的
答案:对公共关系的主体是企业与公司
答案:错优化内外环境、塑造组织形象，是组织公共关系的根本目标
答案:对公共关系的参谋职能就是帮助组织拟定公共关系的对策方案
答案:错公众主要指的是社会公众
答案:错公共关系对公关人员能力的最基本要求是
答案:文字和口头表达能力公共关系作为一门学科最早产生于
答案:美国组织识别系统(CIS)中的“MIS”是指
答案:理念识别系统斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是指
答案:阶段分析理论将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是
答案:内部业务将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是
答案:展览会性质以偏概全、以点概面的片面知觉属于哪个效用
答案:“利他性”特色态度的特性包括
答案:社会性;针对性;协调性;稳定性下列公众属于稳定公众的是
答案:老主顾;酒店常客;社区居民下列公众中，属于组织内部公众的有
答案:管理人员;技术人员;生产人员;销售人员受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为
答案:选择性注意;选择性理解;选择性记忆公众的特点有哪些
答案:群众性;共同性;多样性;变化性危机管理阶段划分“4R”说的提出者是
答案:罗伯特·希斯把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是
答案:接受者范围财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是
答案:供应面的策划方法美国《纽约时报》记者艾维·李创立的世界上第一家“宣传顾问事务所”是在哪一年
答案:1904年传播媒介发展的第二个阶段是
答案:手抄媒介承载、复制并传递信息的物理形式是
答案:集中型媒体组合从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传播效果的过程称为
答案:媒体组合公共关系参与组织决策具有独特的作用，这种作用主要表现在其帮助组织从宏观和客观的角度解决下列哪些问题
答案:在决策中确立公共关系目标;平衡局部利益与整体利益;平衡近期目标与长期目标;平衡组织目标与社会利益公共关系专业人员提供的咨询包含哪些内容
答案:提供关于公众心理的咨询;提供关于公众行为变化的咨询;提供关于公众的一般情况的咨询;提供关于公众的特定情况的咨询公关人员在工作中应遵守的道德规范包含
答案:公正;正派;对社会负责;真实公关一般人员包括
答案:计划人员;传播人员;文秘人员;专门技术人员根据关系的稳定程度，可将公众划分为
答案:临时公众;周期公众;稳定公众形象修复理论的提出者是
答案:班尼特“臭名远扬”反映的组织形象地位是
答案:高知名度／低美誉度从他人非语言符号所透露出来的“蛛丝马迹”发现有价值的信息，说明非语言传播具有什么特性
答案:隐喻性VIS是指
答案:视觉识别系统国际博览会属于
答案:大型的综合展览会个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自已的意见的“随大流”行为是
答案:社会从众行为公关策划全过程的首要环节是
答案:确定目标那些能够对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物为
答案:把关人作为一门独立学科的公共关系学，发端与20世纪20年代的哪个国家
答案:美国人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于
答案:社交需要“媒介是人体的延伸”的提出者是
答案:麦克卢汉某银行举办存款突破亿元大关的庆祝活动，该活动属于
答案:重大成果庆典横向展览会指的是
答案:混合商品展览会公关的功利意识指的是
答案:互惠意识被称为公关理论发展史的第一个里程碑的著作是
答案:《公众舆论的形成》中国公关协会成立于
答案:1987年《草拟及其实施方案》提出的时闻是
答案:1989年企业支持希望工程的活动属于
答案:赞助教育事业沟通的目的是为了“说服”对方。
答案:错艾维李创办世界上第一家宣传顾问事务所。
答案:对公共关系的结构是由组织和公众这两个要素构成的。
答案:错公共关系是一门综合性的应用科学。
答案:对组织形象调查可分成两个方面：一是组织自我期待形象的调查；二是组织实际社会形象的分析。
答案:对出资赞助社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
答案:错员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
答案:对国际公众关系的特点是一种跨文化传播与沟通。
答案:对公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
答案:错公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
答案:对一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
答案:错公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
答案:对在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
答案:对公共关系90％靠自己做得对，10％靠说得好。
答案:对大众传播具有选择并突出某种问题的功能。
答案:对问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的，称为（
）式。
答案:封闭公共关系调查的目的是
答案:寻找组织自我期望形象和实际形象之间的差距“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”是我国古人对（
）姿势的基本要求？
答案:人体公众的特征包括（
答案:产品的生命周期;利润率;市场范围视觉设计的基本要素包括（
答案:组织标准色;组织标准字;组织标志;组织名称企业文化由三个层次组成，其中包括（
答案:制度文化;精神文化;物质文化企业形象识别系统（CIS理论）主要由（
）三个部分组成。
答案:企业理念识别;企业行为识别;企业视觉识别影响公关传播效果的主要因素有（
答案:传播媒介;信息内容;接收者条件;信息的表现方式公共关系三要素包括（
答案:产品的生命周期;利润率;市场范围公关赞助对企业带来的利益有：（
答案:报纸;杂志;电视;广播视觉设计的基本要素包括（）。
答案:组织标准色;组织标准字;组织标志;组织名称企业文化由多个层次组成，其中包括（）。
答案:制度文化;精神文化影响公关传播效果的主要因素有（）。
答案:传播媒介;信息内容;表现方式;接收者条件;信息的重复公共关系传播的要素主要包括（）。
答案:信源;编码;载体;译码;信宿1903年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（）。
答案:艾维·李与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（）
答案:有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性公关传播效果的最高层次是（）。
答案:行为层次用于随报刊等物临时发布信息，以节省邮费、方便、及时为特点的公关传播媒介是（）。
答案:插页与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）
答案:看问题比较客观现代公关关系传播的本质即信息的（）
答案:双向交流在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（）。
答案:专项业务服务公司（）是指组织机构同组织机构之间、同公众之间、同社会环境之间的信息交流，这种传播的主体是社会组织。
答案:组织传播下列哪些是传播的基本要素
答案:信源;信道;信宿按组织形象的内容可将组织形象分为
答案:特殊形象;总体形象CIS的构成要素包括
答案:报纸;杂志;电视;广播公众的特征包括
答案:长期性和系统性公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（）。
答案:以塑造组织形象为目标海飞丝——唯一的去头屑香波”采用的是（）。
答案:主题创意不明确公共关系的主体是（
答案:社会组织被誉为现代公共关系之父的是（
答案:艾维.李公共关系的发源地是（
答案:美国公共关系的客体是（
答案:公众与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（
答案:有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性现代公共关系传播的本质即信息的（
答案:双向交流（
）是指组织机构同组织机构之间、同公众之间、同社会环境之间的信息交流，这种传播的主体是社会组织。
答案:组织传播在CIS中，BIS代表（
答案:行为识别系统传播力量最为具体而直接的系统是（
答案:长期性和系统性公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是（
）的问题。
答案:主题创意不明确公关传播效果的最高层次是（
答案:行为层次与组织内部的公共关系部比较，专业的公共关系公司的长处之一是（
答案:看问题比较客观被称为公共关系学“圣经”的事
答案:有效的公共关系现代公共关系传播的本质即信息的
答案:双项交流在CIS中，BIS代表
答案:行为识别系统提出“投公众所好”主张的是
答案:伯内斯下列哪项不是组织内设公关部的优点
答案:经验丰富印刷媒介和电子媒介属于
答案:大众传播媒介那些认同组织，主动接近组织、支持组织的公众称之为
答案:顺意公众公共关系的主体是
答案:社会组织优秀的公关人员在性格上应具备的特征之一是
答案:开朗、有耐心、能宽容公共关系的客体是
答案:公众组织形象必须通过(
)形成和表现出来
答案:主观努力简述公共关系的特征。
答案:P7-8美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
答案:错公共关系是一门专业性的理论科学。
答案:错公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。
答案:错公共关系的基本要素有
答案:社会组织;传播;社会公众人们普遍认为公共关系可以是
答案:公共关系状态;公共关系活动;公共关系观念;公共关系学;公共关系职业公共关系观念主要有
答案:形象观念;互惠观念;协调观念;公众观念;传播观念公共关系涉及的学科有
答案:伦理学;管理学;社会学;营销学;传播学根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为
答案:潜在公众;知晓公众;行动公众组织开展公共关系活动的基础是
答案:公共关系状态公共关系可直接称为
答案:公众关系公共关系的英文是
答案:publicrelations“报刊宣传运动”的主要特点是什么？
答案:P31-32伯尼斯的主要著作有（
答案:《公众舆论之形成》;《公共关系学》;《舆论》在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物是（
答案:艾维.李;伯尼斯;卡特里普和森特利用新闻媒体揭露垄断组织“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（
答案:揭丑运动被誉为“公共关系之父”的是（
答案:1955年1906年，艾维.李发表的著名文件是（
答案:《原则宣言》简述公共关系的产生与民主政治的关系。
答案:P36-37简述公共关系的产生与市场经济的关系。
答案:P35-36公共关系产生的社会条件有（
答案:管理条件;经济条件;政治条件;传播条件在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
答案:对公共关系的职责包括（
答案:收集信息;咨询决策;传播沟通;教育引导设计一个具有独特风格的组织名称和商标是处于（
答案:组织初创时期公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
答案:对组织的标志有很多，但最重要的两个是（
答案:组织名称;商标反映组织经营理念的文字形式有（
答案:口号;对联;训词树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（
答案:提高素质功能组织形象的基础是（
答案:产品形象民主参与法是用来协调（
）的。
答案:内部公众关系公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是有（
）方面的职能决定的。
答案:资料储存中心;信息发布中心;环境监测中心;公众接待中心公共关系部的主要特点有（
答案:专业性;服务性;协同性公共关系人员的品德包括的内容有（
答案:实事求是;公正无私;勤奋努力;乐于助人;光明磊落从工作方式看，公共关系部的组织类型可以分为（
答案:公共关系对象型;公共关系手段型;公共关系复合型公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（
答案:遵纪守法;讲求真实、准确;不干涉内务;保守秘密优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（
答案:开朗、有耐心、能宽容在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（
答案:管理部门（
）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。
答案:公共关系顾问公共关系宣传要尽量选用中型的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
答案:对开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
答案:错在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
答案:错服务型公共关系模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
答案:对组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
答案:对组织形象分析的三个环节是（
答案:自我期待形象分析;实际社会形象分析;形象差距分析编制公共关系预算的具体方法包括（
答案:目标作业法;销售额提成法评估公共关系效果的方法有（
答案:内部、外部监察法;直接观察法;传播统计法;公众行为检测法宣传型公共关系的具体形式有（
答案:形象要素差距图自我与他人、个人与个人的传播活动，属于(
答案:人际传播员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
答案:对媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻媒体机构的关系。
答案:错组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
答案:对公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（
）上，它不直接推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。
答案:消费者关系辐射式人际传播的特点是便于集中领导,信息传递速度快、失真少。但在这种人际关系网络中,成员之间联系较少。
答案:错与传统的大众传播媒介相比,互联网是一个“自由”的世界,没有把关人。
答案:对与人际传播、组织传播相比,大众传播的信息不再具有保密性。
答案:对人际传播的情感影响力往往要超过大众传播,这主要得益于说话人的表情和目光。
答案:对与传统媒介相比,互联网的特点包括
答案:自由性;无限性;互动性;虚拟性;低成本组织成员之间地位平等,相互之间有着广泛的接触,但是没有中心人物的传播网络是
答案:环形网络组织以自身的名义,在社会上率先发起某种活动,提倡某种有进步意义的新思想是
答案:倒金字塔形为了赢得合作,在谈判过程中可以夸大自身优势。
答案:错公关演讲的话题一般须紧密结合组织的当前形势和发展环境,及目前公众迫切关心的问题,能够给公众带来新知识、新信息。
答案:对界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的价值基础。
答案:错当社会组织的利益与公众的利益发生冲突时,人们也会用谈判的方式来解决,其目的在于达成一致。
答案:错从演讲的风格看,常见的开场白有
答案:轻松幽默型;悬念吸引型;先声夺人型;感情趋近型在谈判的过程中,()与成功的概率紧密相连。
答案:目标高低;风险大小演讲者如果故意讲一些看似与主题无关的、诙谐幽默的话,给听众一个惊喜。这样的开场白属于
答案:轻松幽默型公共关系谈判是社会组织之间、社会组织与公众之间()的重要手段。
答案:沟通()也是实力的一种表现,要能够凭借真实的实力说服对方。
答案:诚实在市场经济条件下,“独此一家,别无分店”是客观现实,故“酒香不怕巷子深。”
答案:错组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题,即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响,取得了什么效果,达到了什么目的。
答案:对开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
答案:错任何一个组织,特别是企业想要搞好开放组织活动,必须考虑()
答案:贸易展览会;宣传展览会公众的误解所引发的事件包括()
答案:服务对象公众对组织的误解;内部员工对组织的误解;传播媒介对组织的误解;权威性机构对组织的误解赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式出资或出力支持某一项社会活动、某一种()
答案:社会事业一般情况下,组织每年搞庆典活动()
答案:2~3次搞开放组织活动()
答案:既公开又不能泄密展览会可以起到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用,它是()
答案:既有商业性的又有非商业性的认真了解受害者的情况,实事求是地承担组织相应的责任,并诚恳的道歉是()
答案:受害者对策对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是:通行证和奠基石。
答案:错公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
答案:对社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
答案:错在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座很有讲究,落座的礼仪主要有()等原则。
答案:“以右为尊”;“以前为上”;“对门为大”公关活动中的身份差异性原则,包括()等内容。
答案:外事礼宾差异;地位的差异;性别的差异公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它看作是公关人员必备的素质之一,对公关人员的服饰要求有()
答案:整洁大方;整体和谐;展示个性尊重公众的原则具体表现为()
答案:尊重公众的个性爱好和性格特质;尊重公众应当具有的公民权利;尊重公众的人格服装给人的第一印象就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单的将其分成()社交装和便装三种。
答案:正装公关礼仪作为一种()的技巧是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
答案:传播和沟通坐在较低的椅子上或沙发上时,女士最好采用()坐姿。
答案:双腿斜放式公关礼仪最根本的原则是()
答案:尊重公众在企业CI中,BI是MI的静态延伸。
答案:错CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。
答案:对CI设计一经导入,就不可改变。
答案:错经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。
答案:错组织CI的功能包括
答案:管理功能;识别功能;教育功能;传播功能;经济功能企业理念的文字形式包括
答案:标语、口号;训词;歌曲组织VI的基本要素包括
答案:企业名称;企业标志;标准色;标准字;象征物根据社会分工和自身的条件,企业准备在社会上发挥的作用和扮演的角色属于
答案:企业使命由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于
答案:抽象类企业使命属于企业MI的
答案:观念形式处于整个CI最高层的是
答案:理念识别系统组织行为识别系统的英文缩写是
答案:BI危机事件的特点是()
答案:突发性;紧迫性;危害性传播的基本元素是（）
答案:传播者;信息内容;信道;受传者
危机公关的处理策略有()。
;实事求是地公布真相，展开宣传;利用权威意见处理危机
;重塑良好的组织形象按专题活动形式分类，将专题活动分为（）。
答案:会议型活动;庆典型活动;展示型活动;综合性活动公关关系危机的特征有(
答案:知名度;美誉度;认可度公共关系部的类型，根据组织对公共关系工作的重视程度不同，分三类(
答案:部门所属型;部门并列型;总经理直接领导型沟通协调的类型主要有(
答案:外部沟通;内部沟通采集信息的原则有(
答案:直接目的不同;宣传内容不同;宣传效果不同;传播手段不同公共关系三要素是（）
答案:社会组织;公众;传播与沟通公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和（）。
答案:心理障碍CIS战略的构成中MIS被比喻为组织的（
答案:心危机时期的新闻发布会一般应在（
）分钟以内。
答案:30-45策划新闻事件的前提是（
答案:真实
（）是公众接待工作中最重要的一个环节。
答案:
会谈（）是组织形象战略管理系统的灵魂和核心。
答案:理念识别组织形象识别系统的英文简称是（）。
答案:CIS
（）是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。
答案:赞助（）是公关策划的基础，离开这一基础公关策划就没有了针对性或者不具有现实操作性。
A．
B．
C．
D．
答案:公关调查举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前(
答案:7-10
(
)是组织成员自觉、主动开展公关活动的社会意识，是指导公关实践活动的思想动机。
答案:公共关系意识(
是公共关系目标的集中体现。
答案:公关主题(
)是公众对组织的真实评价。
答案:实际形象公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是(
答案:大众传播
以下不属于公共关系认知误区的是（
答案:公共关系≠庸俗关系公共关系活动的主要方式是（
答案:传播推广
最佳的公共关系状态是（
答案:高知名度、高美誉度
“海尔的公共关系很好”这句话中的“公关”指的是（
答案:公关状态
公共关系的本质属性是(
答案:组织与公众之间的传播沟通根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（
答案:顺意公众、逆意公众和边缘公众(
)是衡量公关效果的重要方式。
答案:公关评估当组织发生危机时，组织确保“一个声音、一个观点”来安抚、引导和控制公众的情绪，这遵循的是(
答案:统一口径的原则
内部公众关系包括(
答案:员工关系和股东关系(
)指企业内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
答案:内部公众
CI中文意思是（）
答案:企业形象识别系统公关工作的中心环节是（）
答案:实施(
)传播是一种最基本的必不可少的传播方式。
答案:人际公共关系的英文简称为(
PR
)是社会公众对特定事物的公开评价及一致性意见。
答案:舆论(
)指那些对企业的生存发展具有一定的影响力，但不起决定性作用的公众。
答案:次要公众公关活动必然遵循公关四步法有(
答案:调查、策划、实施、评估公共关系的目的是（）。.
答案:塑造组织形象策划新闻事件的前提是（
（）是指那些面临由组织行为引起了的某一利益关系，但由于这一利益关系还未完全暴露，他们本身还没有意识到这一利益关系存在的社会群体。
答案:潜在公众
公共关系计划实施过程中的沟通障碍有语言障碍、文化障碍和（）。
答案:心理障碍（）是指一个组织期望在社会公众心目中所具有的形象。
答案:自我期望形象
公关策划的灵魂是（）。
答案:创新公共关系中与组织发生联系的各类公众和社会条件的总和被称为（）。
答案:社会环境
公共关系策动传播，提供的首项服务就是（）。
答案:开诚布公、告知公众（）是公关活动中协调公众关系的主要内容。
答案:协调利益矛盾关系
（）是指一组织针对本国以外公众所进行的公关活动或对国外有着显著影响的公关活动。
答案:国际公关
（）是指顾客对企业褒扬和赞美的程度。
答案:美誉度（）是社会组织无偿提供人力、物力、财力资助某一项事业，以取得一定的形象传播效果的社会活动。
答案:公关调查
举办庆典活动中，在拟定宾客名单后，应提前(
下面属于宣传型公关活动项目的有(
答案:记者招待会
答案:实际形象
公关传播最常用、最有效、且最为重要的传播类型是(
公共关系意识的核心是（
答案:塑造形象的意识共关系活动的主要方式是（
传播推广最佳的公共关系状态是（
答案:公关状态(
)是树立良好企业形象的关键。
塑造企业形象当组织发生危机时，组织确保“一个声音、一个观点”来安抚、引导和控制公众的情绪，这遵循的是(
统一口径的原则CI中文意思是（）
答案:舆论公共关系的目的是（）。
答案:塑造组织形象公共关系谈判的基本原则包括（
答案:平行互利原则;开诚布公原则;沉着冷静原则;求同存异原则;信誉至上原则演讲开场白可以采用的形式有（）
答案:楔子导入式;悬念吸引式;感情趋近型;先声夺人型;临场发挥型组织内设公关机构的模式有（
答案:部门隶属型;高层领导直属型;部门并列型
;公共关系委员会传播的基本元素是（
答案:传播者
;信息内容
;信道
;受传者
战术型公关模式包括（）
答案:宣传型公关;交际型公关;服务型公关;社会型公关;征询型公关战略型公关模式包括（
答案:建设型公关;防御型公关;维系型公关;矫正型公关危机公关的处理策略有(
;实事求是地公布真相，展开宣传;利用权威意见处理危机;做好善后处理工作;重塑良好的组织形象公共关系是组织与公众进行(
)的一种管理实践活动。
答案:双向沟通
;协调关系
;建树形象
网络公关中新闻稿的发布可选用的途径有（）。
答案:专门的网络新闻服务商
;组织的官方网页
;绿色软件搭载
常见的赞助类型有（
答案:体育事业赞助
;文化事业赞助;科教事业赞助
;慈善事业赞助
;福利事业赞助“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的（）。
答案:主体
;客体
公关关系危机的特征有(
答案:严重危害性
企业组织形象的衡量指标，通常以（）来表示。
答案:知名度;美誉度;
认可度沟通协调的类型主要有(
外部沟通;
答案:直接目的不同;宣传内容不同;宣传效果不同
;传播手段不同公共关系与庸俗关系的区别（）
答案:两者产生的社会基础不同;两者代表的利益不同
;两者的手段不同公共关系三要素是（）
答案:社会组织;公众;传播与沟通一般来说,低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。
答案:错首要公众是指决定组织生存和发展的公众,他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。
答案:对公共关系的目标是激发人们的购买欲望,使其对产品产生好感,“让别人买我”。
答案:错公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
答案:错在组织参观游览活动中应注意的事项有:()。
答案:日期选择;安排布置;陪同与介绍情况;摄影;食宿交通根据拉斯韦尔模式,说明传播行为一个简便的方法是:()。
答案:谁传播;传播什么;通过什么渠道;向谁传播;传播的效果怎样引起知觉的偏见常见的原因有:()。
答案:首因效应;近因效应;晕轮效应;刻板印象公共关系的发展时期包括()。
答案:古代时期;巴纳姆时期;艾维·李时期;爱德华·伯尼斯时期公共关系是()
答案:一种特殊的社会实践活动;从属于组织总目标的;组织整体功能中的一个有机构成部分;组织职能系统中的一个子系统;一种有目的、有计划、受控制、持久的过程公共关系所收集的信息具有()性和社会性。
答案:宏观介绍也有(),一般而言,应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的,把男子介绍给女子。
答案:先后之别政府公共关系实务主要体现在两个方面:一是完善公众传播机制,推动社会主义民主政治建设;二是完善公共行政服务,树立政府良好()。
答案:形象CI手册是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的()。
答案:指导书凡身份高的人士会见身份低的,或是主人会见客人,这种会见,一般称为接见或()。
答案:召见在公共关系活动中,公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的()技能。
答案:人际传播在新闻稿的写作中,导语是整篇新闻的(),是抓住读者注意力的精华所在。
答案:灵魂在“组织形象地位四象限图”中,处于()形象地位的状态为良好的公共关系状态。
答案:高知名度/高美誉度美誉度是指()。
答案:组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度从信息传达的角度来看,信息量过大,刺激过度就容易造成公众厌烦情绪,则会产生()。
答案:逆反心理从众心理是指在社会团体的()之下,个人不愿意因为与众不同而感到孤立,从而放弃自己的意见,采取与与团体中多数人相一致的行为。
答案:压力公共关系协会等公关专业性社团组织,是非官方和()的群众社团组织。
答案:非营利公关传播最基本的功能是()。
答案:创造舆论,告知公众1999年12月,经国家劳动和社会保障部批准,()省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试,标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
答案:广东艾维·李提出:“说真话”、“()”的命题,将公共利益与诚实带进了公共关系的领域。
答案:公众必须被告知2003年中国国际公共关系协会宣布,把每年的12月21日定为“中国公关节”。
答案:错1985年9月,复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生,是公共关系教育走上了正规化的轨道。
答案:错卡特里普和森特在合作的权威著作《公众舆论之形成》一书中提出了“双向对称”的公共关系模式。
答案:错《原则宣言》的提出,标志着公共关系进入了一个新的阶段,是现代公共关系真正的开端。
答案:对近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代,以美国的“揭丑运动”为标志。
答案:错爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》,该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。
答案:对艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。
答案:错引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。
答案:错公共关系在市场营销中,一个单独的“公关策略”,是在原有的4P's基础上发展起来的6P's之中,增加了()两个因素。
答案:环境因素系列;主体因素系列;传播技术因素系列马斯洛的需要层次理论主要有以下几个方面的内容:()。
答案:人类有五种基本需要;需要是有层次的;行为是由优势需要所决定组织内部设置公关机构有四种基本模式()。
答案:部门隶属型;部门并列型;公共关系委员会;高层领导直属型公共关系强调“()”、“()”以尊重公众的意愿,满足公众的需求为己任。
答案:顾客第一;公众至上公共关系活动过程的三个基本要素是()
答案:速度快,范围广,费用低全心全意为人民服务是政府公共关系的()。
答案:宗旨为了加强形象宣传的视觉冲击力,企业可以实施(),以加强企业整体形象的个性和统一性。
答案:CI战略完整的CI应该是一个不可分割的系统,即CIS(CorporateIdentitySystem),通常译之为()。
答案:程序在倒金字塔结构的新闻稿中,()是整篇新闻稿的灵魂。
答案:新闻导语部分在“组织形象地位四象限图”中,处于()形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。
答案:低知名度/高美誉度知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于()的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度。
答案:“量”公共关系意识的核心是()。
答案:塑造形象的意识公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为(),是公共关系工作的专业职能机构。
答案:主体()是组织形象的客观基础。
答案:产品形象()论述了“双向对称”的公共关系模式,被誉为“公共关系的圣经”。
答案:卡特利普和森特公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神,使自己的存在和行为给对方带来满意和方便,用()去赢得