1、[填空题]（）是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
2、[填空题]物色时机要从“三抓".“三避"入手，其中“三避”是指(”)、()和避“繁忙"。
3、[名词解释]公众心理
4、[名词解释]组织形象
5、[名词解释]公共关系人员的素质
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