题目：一、案例分析：爱通公司里的员工关系(50分)
明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她就注意到了阿苏，阿苏总是表现
得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是憎恨她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或者是
她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去吃午
饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直叮着这个职位，并认为自
己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在
竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的
资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理多次对她
进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她能得到这个职位。
但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法忍受
的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的狂
妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行了反
思。当传言证实了她的猜测—阿苏对决策的作出施加了重大影响—之后，她决定把她同阿苏的
接触降低到最低限度。
办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动，
他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无法再忍
受这种冷战气氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成为朋
友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。”
明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、誓不
罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴，吭哧了半天，
却什么也说不出来。
威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全的踢走了，而且以后你们谁也不用再想
法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并指
出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收入仍然与马
德一样多。如果你在这儿的工作继续很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得多的
地方。”
明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝
咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏
道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结
果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。
第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点钟一
起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛下来了。
思考题：
（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？
（2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？
（3）本案例对如何处理人际关系有何启发？
答案：
1、思考题：明娟和阿苏之间生产矛盾的原因是什么？
答案：冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的
或行为上的矛盾。在这个案例中明娟和阿苏之间产生的原因是：一是沟通不够、不良，使明娟
和阿苏之间对信息的误解，引发矛盾；二是角色的不同，各有其特定的任务和职责，从而产生
不同的需要和利益；三是个体行为因素，使明娟产生错觉，引发矛盾。
2、
答案：威恩作为公司领导，在处理员工内部矛盾的方法是可行的。首先他采取行政手段中的改
变结构，把狂妄自大、被明娟和阿苏戏称为“讨厌先生”的马德调出去，目的是减少矛盾，留
住明娟和阿苏这样的骨干；其次他做好矛盾双方的思想教育，把两人召集一起开会，问明娟原
因，说明提升马德的目的，消除矛盾双方的误解。
3、
答案：从本案例中，对处理人际关系的启发：处理好人与人之间的关系，必须加强与其他成员
的沟通，人际关系应遵循相容原则，心胸宽广，忍耐性强，宽宏大量，做到有理也让人，宽以
待人，自己比其他强、有能力，与人沟通更应该谦虚、礼貌，使人们觉得她是真诚相待，毫无
恶意。
题目：二、案例分析：红旗轻工设计院(50分)
红旗轻工设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有800多名工程技术人员。该院二室第
五课题组共有11位成员。组长张驰是位经验丰富的高级工程师，他手下还有三名高工和七名
较年轻的工程师和助理工程师。张驰知识渊博，为人正派，深受组员们爱戴，大家对他都很敬