1、【单选题】杨光在工作中需要向公司副总经理汇报工作，同时，还要监督一些基层负责人
的工作。杨光在该组织中应该是
基层管理者
中层管理者
A:
高层管理者
B:
普通员工
C:
答D:案：B
解析：中层管理者负责制定具体的计划,是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。
他们在高层与基层之间起着桥梁和纽带作用,贯彻执行高层管理者所制定的重大决策并传
达到基层,同时将基层的意见和要求反映到高层。p42
2、【单选题】“实行标准化管理和差别计件工资制”是下列哪个管理理论的观点？
科学管理理论
一般管理理论
行政组织理论
决策管理理论
答D:案：A
解析：科学管理制度又被称为泰勒制,其目标是提高劳动生产率,把“经济大饼”做大,使
追求利益的劳资双方所占份额同时增加,避免一方多得而另一方少得。科学管理的主要
内容包括:第一，工作定额原理。第二，标准化原理。第三，科学地挑选工人并使之成为
“第一流工人”。第四，实行差别计件工资制。第五，管理工作专业化原理。第六，管理
控制的例外原理。p58
3、【单选题】梅奥等人通过霍桑试验得出的结论认为工人是
经济人
社会人
自我实现人
复杂人
解析：霍桑实验主要有以下几方面的结论:第一,工人是“社会人”,而非单纯追求金钱
收入的“经济人”第二,认为生产率的高低主要取决于工人的态度第三,企业中存在
“非正式组织”第四，新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组
织的社会需求之间保持平衡，通过对职工满足度的提高来激励职工的士气，从而达到提高
生产率的目的p65
4、【单选题】对企业而言，不确定性最高、挑战性最大的环境是
简单和稳定的环境
复杂和稳定的环境
复杂和动态的环境
简单和动态的环境
答D:案：C
解析：复杂和动态的环境。其不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。如电子行业、计
算机软件公司就处于这种最难对付的环境中。p80
5、【单选题】国家的方针政策、法律和法令属于企业外部环境因素的
社会因素
经济因素
技术因素
政治因素
答D:案：D
解析：政治因素指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等
因素。包括国家社会制度、政治形势、国际关系、执政党的性质，政府的方针政策、国家
法律和法令等。p81
6、【单选题】员工之间相互启发，集思广益，激发创造思维，以尽可能地形成多种方案的决
策方法是
德尔菲法
定量决策法
头脑风暴法
期望值法
在一起，在一种宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，以利于形成多样化的决策思路和方
案。最大的特点在于鼓励创新思维。p116
7、【单选题】企业的高层管理人员所制定的计划更倾向于
战略性
战术性
业务性
短期性
解析：(1)战略决策：是指与企业发展方向和远景有关的重大问题的决策。战略决策对组
织而言是最重要的，通常包括组织目标与方针的确定、技术革新和技术改造、产品的更新
换代等，这些决策涉及组织的方方面面，一般由企业的高层管理者做岀，具有长期性、方
向性、全局性的特点。(2)战术决策：是为实现战略目标所釆取的决策，也称为管理决
策，主要内容涉及企业组织机构的设计和变更，各种规章制度的建立和改革，企业内部人
力、物力、财力的协调与控制等。战术决策一般由企业的中层管理者做出，具有局部性、
短期性的特点。(3)业务决策：是为提高日常生产经营活动的工作效率而作出的决策。
业务决策涉及范围相对较窄，只对组织的局部产生影响。其主要内容有：1)生产决策；2)
存货决策;3)销售决策等。在企业外部环境相对稳定时，业务决策特别重要。但在企业外
部环境不断变化时，战略决策就显得特别重要。p110
8、【单选题】华晨集团销售部分为华南、华东、西南、西北等部门，这种部门划分的依据是
按职能划分
按产品划分
按顾客划分
按地区划分
解析：按地区划分部门是根据地理因素设立管理部门，把某一地区的业务集中于某一部门
全权负责。例如企业把其市场划分为东北部、西北部、东南部、西南部等；政府机构按区
域划分部门。p153
9、【单选题】适用于简单的小型组织，不单独设立职能机构，实行上下垂直领导的组织结构
是
直线制
直线职能制
事业部制
矩阵制
解析：直线制组织结构是指高层领导不通过或只通过一个或少数的中间层次直接指挥下属,
不单独设职能机构,实行上下垂直领导的一种组织结构形式。这一组织形式只适用于比较
简单的小型组织。p161
10、【单选题】对新入职员工进行企业的发展历史、行为规范、未来目标、企业文化等的培
训，这种培训属于
岗前培训
在职培训
转岗培训
升职培训
解析：岗前培训。也称职前引导,是对新员工进行的导向性的培训。其目的是减少新员工
在新的工作开始之前的担忧和焦虑,帮助员工了解和掌握组织的基本信息,如组织的历史、
责、绩效考核制度及奖惩制度等。p177
11、【单选题】随着计算机网络技术的普遍应用，企业培训部更多地采用了线上培训方式，
培训部工作方式的变化是下列哪种组织变革作用的结果？
结构变革
人员变革
技术变革
组织文化变革
解析：技术变革是对组织所使用的设备、工具、技术、工艺、方法等方面进行的变革。管
理者可以对上述要素的一个或多个加以改变。近几年来，最明显的技术变革是计算机网络
技术在组织中的普遍推行，从而在很多方面改变了组织内外部的运作。p185
12、【单选题】企业对外公开招聘一名销售经理，围绕进取心、自信心等个性特征提出了一
系列选拔要求。这种做法符合下列哪种领导理论的观点？
领导情景理论
领导方式理论
领导特质理论
人性假设理论
解析：领导特质理论侧重于研究领导人的心理、性格、知识、能力等方面的特征,试图探
求一种有效领导者的标准,即从优秀的人物身上寻找共同的东西。p200
13、【单选题】依据领导的四分图理论，能使下属取得高工作绩效、高满意度的领导方式是
高组织-低关心人
低组织-高关心人
低组织-低关心人
高组织-高关心人
解析：“抓组织”是以工作为中心，是指领导者为了实现工作目标，既规定了他们自己的
任务，也规定了下级的任务，包括进行组织设计、制定计划和程序、明确职责和关系、建
立信息途径、确立工作目标等。而“关心人”则是以人际关系为中心，包括建立互相信任
的气氛、尊重下级的意见、注意下属的感情和问题等。他们认为，领导行为是这两种行为
的具体组合，领导者的行为可以用两度空间的“四分图”来表示。该理论认为，一位两方
面都高的领导人，比其他三种类型的领导者更能使下属取得高工作绩效和高满意度。
p206-207
14、【单选题】赫兹伯格双因素理论中的双因素是指
人和物的因素
信息和环境因素
自然和社会因素
保健和激励因素
解析：由外界的工作环境因素引起的叫做保健因素，为工作本身因素引起的叫做激励因
素。p225
15、【单选题】质量部门经理在生产现场发现一个工人没有按照规范操作，他立即上前制止
并给予指导。这种控制方式属于
前馈控制
现场控制
反馈控制
间接控制
解析：现场控制又称同期控制、过程控制:是指在某项活动或工作进行过程中,在现场发现
存在的偏差或潜在的偏差,及时提供改进措施以纠正偏差的一种控制方式。现场控制一
般表现为两种方式:一是主管人员深入现场检查和指导下属的活动,它包括工作方法和工作
过程的指导,监督下属工作,发现偏差督促纠正;二是表现为基层工作人员的日常自我工作
控制,控制的对象就是自我的操作控制过程。p265
16、【多选题】企业外部环境中经济因素包括
经济制度
经济结构
产业布局
法律制度
资源状况
D:
答E:案：ABCE
解析：经济因素又分为宏观与微观两类因素。宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济
结构、产业布局、资源状况、经济发展水平以及未来的经济走势等,经济的繁荣显然能为
组织的发展提供机会,而宏观经济的衰退则可能给所有组织带来生存的困难。p81
17、【多选题】下列属于定量决策的方法有
确定型决策
风险型决策
不确定型决策
答E:案：ABC
解析：定量决策方法：1.确定型决策方法。2.风险型决策方法。3.不确定型决策。德尔菲
法、头脑风暴法是定性方法。p118-120
18、【多选题】按计划的性质分类，可以将计划分为
长期计划
中期计划
短期计划
战略计划
战术计划
答E:案：DE
解析：按计划的性质可划分为战略计划与战术计划。选项A、B、C是按按计划的期限分
类。p130
19、【多选题】下列属于直线职能制组织结构优点的有
稳定性较高
有较高的效率
分工细致、任务明确
保证集中统一的指挥
可发挥各类专家的专业管理作用
答E:案：ABCDE
解析：（1）分工细致，任务明确；（2）有较高的效率；（3）稳定性较高；（4）
保证集中统一的指挥；（5）可发挥各类专家的专业管理作用。p161
20、【多选题】下列属于非语言沟通的有
体态
语调
文件
动作
表情
答E:案：ABDE
解析：非语言沟通是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气语调、表
情、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的部分内容往往通过语
21、【判断题】古典管理理论是以提高生产效率为主要目标的。
正确
错误
答B:案：A
解析：ｐ63
22、【判断题】组织文化的内容与强度会影响管理道德行为。
解析：ｐ97
23、【判断题】“选择余地大，易于招到一流人才”是内部招聘的优点。
答B:案：B
解析：ｐ172
24、【判断题】外部环境的变化是组织变革的唯一动因。
解析：1.组织变革的外部动因：(1)宏观社会经济环境的变化。(2)科技进步的影响。
（3）环境资源的影响。（4）竞争观念的改变。（5）全球化。2.组织变革的内部动因：
（1）战略的调整。（2）设备引进与技术的变化。（3）员工受教育程度的提高。（4）组
织规模和范围扩大，原来的组织结构变得不适应。p183-184
25、【判断题】反馈控制的纠正措施往往是预防式的。
解析：前馈控制的目的是保证高绩效,它在本质上有预防的作用,因此是一种预防性控制,
其工作重点不是控制工作的结果,而是克服某些干扰或适应环境的变化,提前采取各种预防
性措施,以防止工作过程中可能出现的偏差,保证预期目标的实现。反馈控制是管理控制
中最常见的控制类型,其控制作用产生于行动之后,所以,也称之为事后控制或成果控制。
它是在活动完成之后，管理人员根据已发生的情况，分析工作的执行结果，将它与控制标
准相比较，从中发现已经出现的偏差，在分析原因的基础上采取措施纠正偏差，以防止
偏差继续发展或在以后的工作中再次发生。p265
26、【简答题】简述管理道德的特征。
答案：（一）普遍性（二）特殊性（三）非强制性（四）变动性（五）社会教化
性p95-96
27、【简答题】简述职权的概念及其类型。
答案：职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权力。这种权力是组织授予的，拥有职
权的人在职责范围内对相应的事情发布命令并希望命令得到执行。职权的类型有直线职
权、参谋职权与职能职权。p158
28、【简答题】简述经济人假设的基本观点。
答案：人是由经济诱因引发工作动机的，是以一种合乎理性的精打细算的方式行事；人
总是被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作；人总是企图用最小投入取得满意的
报酬；大多数的人缺乏理性，不能克制自己，很容易受别人影响，组织必须设法控制个
人的感情。p202
29、【简答题】简述正式沟通与非正式沟通的基本含义。
答案：正式沟通就是按照组织设计中事先呼好的结构系统和信息系统的路径、方向、媒体
等进行信息沟通，如组织之间的信函来往、文件、召开会议、上下级之间的定期情报交换
以及组织正式颁布的法令、规章、公告等。非正式沟通是指正式组织途径以外的沟通方
式。组织除了正式沟通外，需要并且客观上存在着非正式沟通。这类沟通主要是通过个人
之间的接触，以小道消息传播方式来进行。p244
30、【论述题】西蒙认为“管理就是决策”，你如何看待这一观点，请结合实际进行论述。
答案：决策在管理活动中占据着非常重要的地位。西蒙之所以声称“管理就是决策”，其
目的和本意仍然是强调决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。管理
的各种职能活动是同决策密切联系的，如计划工作中，无论是确定发展的方向和速度，
还是规定品种结构和产品质量，都需要做出周密的决策。在计划的执行、检查过程中，一
旦发现偏离原定的要求时，必须采取合理措施加以纠正，这就要求及时做出决策。决
策不仅仅渗透于管理活动的各个方面，同时，其正确与否直接关系着管理活动的成败，
关系着一个组织的生存与发展。不断的正确决策会引导组织走向成功，相反，连续的决策
失误必然使组织毁灭。现实生活中许多正面的和反面的例子都已经证实，决策正确与
否，是管理成败的关键。对于实际管理者而言，一旦决策失误，尤其是一些重大战略性决
策的失误，往往导致全盘皆输的结局。国内外众多企业由盛到衰的过程，很大程度上从反
面印证了科学决策在企业发展过程中的地位和作用。美国《财富》杂志根据对CEO失败原
因的长期分析，认为这些企业家们的失败有六大原因：其中之一就是决策的失误。相比之
下，我国企业家们在决策方面所犯的错误不仅远远多于国外的CEO们，而且是致命的。
p109-110
31、【案例分析题】“马竹笛子”是专业制作纯手工笛子的家族企业，几十年来延续前辈的
制笛经验，恪守并传承着传统的手工工艺。马武作为第六代传人，目前是企业的经理，他从
小就跟着长辈制作笛子，秉承了笛子的制作手艺，靠着丰富的经验和精湛的技术，带领着企
业不断的向前发展。“马竹笛子”素以产品质量优质著称。企业非常重视产品质量，以制
造优质音色产品为宗旨，把满足顾客需求的理念渗透到企业生产管理的各个环节。“马竹笛
子”作为一种特殊的产品，选用上乘天然竹材，经过几十道纯手工的工序制作而成，生产着
高档笛子，许多笛子成为名家孤品与传世佳品。多年来，马武始终坚持企业的发展方向，集
中精力专攻音效，确保产品质量。无论哪种款式的笛子，其外观、品位、感觉都获得了顾客
费需求的变化，充分利用企业自身的优势，将新型生产技术与传统工艺相结合，在市场上推
出新的笛子品种，也受到了新老顾客的欢迎。问题：(1)马武作为企业的经理属于哪个层
次的管理者？应承担的主要职责是什么？(2)你认为马武具备了哪几种管理技能？为什么？
答案：（1）高层管理者。他们负责制定组织的总目标、总战略,掌握大政方针,有权分配
组织中的一切资源,对组织的生存和发展具有特别重要的作用,对于组织的成败负有最终责
任。（2）技术技能是指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务
的能力。例如,生产技能,财务技能、营销技能等,都属于技术能力的范畴。管理者要想有
效工作,须具备一系列相应的技术能力。材料中，马武从小就跟着长辈制作笛子，秉承了
笛子的制作手艺，可以看出马武具备技术技能。概念技能是指纵观全局、洞察企业与环
境要素间相互影响和作用的能力。具有概念技能的管理者往往能感知和发现环境中的机会
与威胁，理解事物的相互关系并找岀关键影响因素，权衡不同方案的优劣和内在风险。材
技术与传统工艺相结合，可以看出马武具备概念技能。p42、44
32、【案例分析题】宏泰公司是我国中部地区的一家企业，多年来公司的各项计划不够周
密，常常跟不上公司实际运营发展的需要，致使许多业务活动不能有序协调的进行。为改变
这种状况，公司决定完善计划工作，在管理咨询公司顾问的参与下，公司开始制定新的计
划。首先，公司对内外部环境进行了充分调查研究，在此基础上，确定了未来5年的发展
方向和目标，作为指导各项工作的纲领性计划。其次，在总的发展目标指导下，公司对未来
各种环境因素进行预测，编制了公司2-3年的发展计划，并依照内部的机构设置，把计划进
行分解，确定出各部门的年度和季度工作计划与任务目标。各部门据此又制定出详细的实施