旅游接待业的管理理念与方法

这是一篇关于旅游接待业的管理理念与方法的思维导图,包括基本意识(服务意识、竞争意识、团队意识、创新意识)、核心理念、科学方法。

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旅游接待业的管理理念与方法

基本意识

服务意识

服务(service)

smile微笑感染客体悦己悦人

excellent出色标准化固化

ready准备好了解顾客的需求

viewing看待尊重全部VIP

inviting邀请真诚主动

creating创造建立在标准化的个性化服务

表现形式

服务仪表(三八微笑原则)

服务言谈(正确称呼客人)

服务举止(做到“三轻”即说话/走路/操作轻)

服务礼仪

服务质量

五个维度(微观)

可靠性

迅速反应性

可信性

情感移人

有形性

应把握的要点(宏光)

树立"服务第一,顾客至上"的战略观念

为服务规定高标准(中上层管理开始)

服务绩效监督制度(动态评估)

尽量使抱怨的顾客得到满足(态度真诚,及时反应处理)

使职工和顾客感到满意

竞争意识

竞争方式

服务竞争(比竞争者更优)

营销竞争

品牌竞争(溢价功能)

文化竞争(企业文化)

竞争道德

是一种竞和关系

遵守行业规则和社会道德

合理合法竞争

优胜劣汰

团队建设和服务运营管理等的创新竞争

团队意识

功能和作用

是一个团队良好凝聚力和战斗力的重要体现

主要表现在

系统效应(对外)

凝聚效应(对内)

归属感

安全感

幸福感

培养

确立明确的团队目标(理解和信任员工)

培养员工的角色意识和主人翁意识(分工不分家)

培养员工对企业的高度信赖感和服从意识

培养员工的个性化意识与能动创造性意识

培养员工的参与意识与合作化意识(充分调到员工的积极性)

THE END
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3.旅游接待业:理论方法与实践【学习目标】 通过本章的学习,读者将了解与掌握: 旅游接待业发展的理念; 旅游接待业发展的模式; 将旅游接待业培育成战略性支柱产业的要求; 将旅游接待业培育成战略性支柱产业的路径。 旅游接待业发展的理念与模式 本节主要说明:①旅游接待业发展的理念;②旅游接待业发展的模式;③旅游接待业发展理念与模式的类型...https://www.taodocs.com/p-462246687.html
4.旅游接待业(第2版普通高等学校十四五规划旅游管理类精品教材)本书在系统引入国内外旅游接待业服务与管理理论的基础上,充分结合旅游接待业服务运营管理的实际,向读者全面介绍了旅游接待业服务管理的核心概念、基本理念、原理方法和实践应用,建立起旅游接待业的科学知识体系。全书共十个章节,内容包括旅游接待业概述管理理念与方法,传统、新型和跨界旅游接待业务管理,旅游接待业顾客关系...http://yuntaigo.com/book.action?recordid=bmFrZmxsbmM5Nzg3NTY4MDczMjAy
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2.《旅游接待业》教学大纲课程性质:本课程是旅游管理硕士(MTA) 的专业必修课。 课程任务:主要研究旅游接待业的基本理论知识,形成对旅游接待业体系框架的总体认识,初步掌握运用所学知识分析特定区域旅游接待业服务运营管理的活动现象规律及旅游接待业发展趋势的一般理论、理念、过程和方法。 https://lyxy.glut.edu.cn/info/1086/14719.htm
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4.顾客满意理念永远是旅游接待业管理的根本理念。刷刷题APP(shuashuati.com)是专业的大学生刷题搜题拍题答疑工具,刷刷题提供顾客满意理念永远是旅游接待业管理的根本理念。A.正确B.错误的答案解析,刷刷题为用户提供专业的考试题库练习。一分钟将考试题Word文档/Excel文档/PDF文档转化为在线题库,制作自己的电子错题本,提https://www.shuashuati.com/ti/6b930719f5ba444ca0bf045b53d41e18.html?fm=bd2155905a10f14a4cc341057e58fdf4c4
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6....关于印发达州市创建全省非地震灾区灾后重建示范区旅游业发展...通过努力,将灾区建成地域特色鲜明、生态环境优美、旅游市场繁荣、旅游功能完善、接待服务齐备的全省非地震灾后重建旅游示范区,成为达州旅游业新的增长点,为灾区经济社会可持续发展奠定坚实产业基础。 一、经济目标。促进旅游业成为达州创建全省非地震灾后重建示范区的先导产业,推动灾区经济又好又快发展。到2012年底,创建5...http://www.dazhou.gov.cn/news-show-159622.html
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