企业人员可以当面向客户介绍企业及其产品或者服务的信息，还可以及时答复和解决客户提出的问题，并对客户进行主动询问和典型调查，了解客户的意见及客户对投诉处理的意见和改进意见等。
企业人员与客户沟通，双方可直接对话，进行信息的双向沟通，可使双方从单纯的买卖关系发展到建立个人之间的友谊，进而提升和保持长期的客户关系。
又如，雅芳通过专业的美容代表与客户进行面对面的沟通，她们不仅把雅芳的产品和服务信息、促销活动等传递给客户，更向客户传授各种美容心得，并教给客户一些美容方面的技巧，帮助客户成就美丽。通过业务人员的扎实的专业美容知识和亲切耐心的讲解，不仅让客户更直接地了解雅芳，也让客户懂得更多美容方面的知识，从而更加信赖雅芳。
通过举办活动可以让企业的目标客户放松，从而增强沟通的效果。
如通过座谈会的形式，定期把客户请来进行直接的面对面的沟通，让每个客户畅所欲言，或者发放意见征询表，向他们征求对企业的投诉和意见。通过这种敞开心扉的交流，可使企业与客户的沟通不存在障碍，同时，这也是为客户提供广交同行朋友的机会——在座谈会上，客户们可以相互学习、相互取经。此外，通过定期或不定期地对客户进行拜访，与客户进行面对面的沟通，也可以收集他们的意见，倾听他们的看法、想法，并消除企业与客户的隔阂。
另外邀请客户联谊也是加深与客户感情的好方式，如一个可携带配偶出席的晚会将增进企业与客户的情谊。联谊活动有多种形式，如宴会、娱乐活动、健身活动、参观考察等。联谊的目的是拉近与客户的距离，与客户建立一种朋友式的关系。
花旗银行为了加强与客户的联系，经常为客户举办招待酒会、宴会、邀请少数大客户周末去郊区活动，观看演出、运动会等。花旗银行的客户说，任何一家银行都没有像花旗银行那样对客户献殷勤。
当然企业还可以通过促销活动与客户沟通，使潜在客户和目标客户有试用新产品的理由，从而建立新的客户关系，也使现实客户有再次购买或增加购买的理由，从而有利于提升和发展客户关系。
以“雅芳春天之约”大型活动为例，活动发放了雅芳品牌的宣传材料，尤其是品牌精髓中与青年学生生活能产生共鸣的契合点，同时，通过“爱情宣言”“告别情感冬天”“爱我就给我美丽”等游戏和活动，将每种产品形象化。例如，选择洗发水的人对爱人的感情是山高水长，选择护肤液的人对爱人的感情是温和细腻，选择护手霜的人对爱人的感情是体贴入微，选择唇膏的人对爱人的感情是真挚热烈等，更好地诠释了雅芳产品的特性，给客户更加深刻的感受。
此外通过开展公益活动也可以达到很好的沟通效果，例如，作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，如开展“迎奥运、促和谐、做先锋”“奥运年·中国心”“关爱农民工子女”等公益活动，对非营利组织和公益事业（如学校、图书馆、经济发展团体、医院、医学研究计划和环保方案等）的捐赠也十分慷慨，从而树立了良好的公益形象。
例如，雅芳就经常采取信函的方式与客户进行沟通——成为雅芳的会员后，每个月底将收到雅芳寄过来的下个月的活动信息、促销优惠和新品上市信息等；在会员生日或重要节日时，雅芳会给会员邮寄贺卡或小礼物等，都是通过信函的方式与客户进行各种信息沟通和情感沟通。此外，雅芳开通了客服专线和消费者免费专线，只要客户拨通专线，就可以得到想要了解的任何信息，解决需要帮助的任何问题。
随着技术的进步和沟通实践的发展，新的沟通渠道在不断地出现，特别是互联网的兴起彻底改变着企业与客户沟通、交流的方式，企业可以在强大的数据库系统支持下，通过电子商务的手段，开设自己的网站为客户提供产品或服务信息，与客户进行实时沟通，从而缩短企业与客户之间的距离。
又如，沃尔玛开设有沃尔玛（中国）的官方网站，沃尔玛网站是其与客户沟通的重要平台，也是客户了解沃尔玛（中国）的窗口。网站的主要内容为：关于沃尔玛、沃尔玛购物广场、山姆会员商店、新闻动态（公司新闻，最新统计信息）、客户服务、企业社会责任、招聘信息、联系我们等栏目。客户可以通过沃尔玛的网页，了解他们想要了解的信息。
此外，新型的Internet呼叫中心是一个具有语音、视频和聊天的综合交互界面，客户能够随时与服务者进行面对面的交流，给客户一种亲切的感觉，有利于增进客户与企业间的沟通。
通过公共宣传与客户沟通的缺点是：企业对信息没有控制权，企业希望得到宣传的，未必被新闻机构所采用，即使采用，企业也无法控制何时被采用。
因此，企业还可通过内部刊物发布企业的政策与信息，及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户。当然，这里的信息包括新产品的开发信息、产品价格的变动信息，新制定的对客户的奖励政策、返利的变化以及促销活动的开展等。
例如，宜家就精心为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。对于组装比较复杂的家具，宜家则在卖场里反复放映录像和使用挂图解释如何组装该家具。
总之，企业与客户沟通的形式多样，其目的是通过经常性的沟通，让客户清楚企业的理念与宗旨，让客户知道企业是他们的好朋友，企业很关心他们，为了不断满足他们的需要，企业愿意不断地提升产品或者服务的品质及其他一切方面，这样就能够提升客户关系。
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