质量管理工具之头脑风暴法

头脑风暴Zui早是精神病理学上的用语,指的是精神病患者的精神错乱状态,后来拓展为无限制的自由联想和讨论,其目的在于产生新创意、激发新设想,或通过找到新的和异想天开的想法来解决问题。

头脑风暴法,简单地讲,是一种集体研讨行为,是快速大量寻求解决问题设想的集体思考方法,是畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维方法。它采用小型会议的组织方式,让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中,利用集体的思考,引导每个与会者围绕中心议题广开言路,自由交换想法并以此激发与会者创意及灵感,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。

传统会议有很多缺点,比如:多数人意见或一致意见的压力,老板或领导的影响,随意评判,部分与会者沉默或不够积极等。

在群体决策中,由于参与者心理相互作用影响,易屈服于或大多数人意见,形成所谓的“群体思维”。群体思维削弱了群体的批判精神和创造力,损害了决策的质量。为了保证群体决策的创造性,提高决策质量,管理上发展了一系列改善群体决策的方法,头脑风暴法是较为典型的一个。

头脑风暴法与传统意义上的会议相比,无论形式、内容均存在明显差异,如下表所示:

头脑风暴法是PMP项目管理、质量管理和6sigma的标准工具之一,可以使用头脑风暴法数据收集,并和鱼骨图、亲和图、矩阵法等质量工具结合起来解决问题。

使用头脑风暴法产生大量的可选择方案后,就有更好的机会发掘出更多的观点来帮助我们解决问题。大至政治和社会问题的解决及科技的创新,中至企业质量管理、项目管理、风险管理、持续改进、问题解决、缺陷分析、成本降低等,小至家庭或个人琐事解决、疑难排除等,都广泛使用头脑风暴法。

头脑风暴由两个部分构成:创意产生和创意分析。创意产生时可以充分运用团队成员的创造性,思维共振,进而打破群体思维;创意分析时则在维持批判精神的基础上群体决策,不但可以保证成员全体决策创造性,更可以提高决策质量。

比如,在接到一个产品质量问题的客户投诉时,就可以使用鱼骨图,结合头脑风暴法,从5M1E各个方面,找出可能的发生问题的原因,进而确定问题的根本原因。

为了让大家更详细了解头脑风暴法,从不同方面总结下其分类,并简单介绍各种改良的头脑风暴法。

3.1按照发明技法分类

前面我们提到,头脑风暴法已发展为一个发明技法群,除了奥斯本智力激励法外,还有三菱式智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等。奥斯本智力激励法是其他几种智力激励法的基础。

三菱式智力激励法

奥斯本智力激励法虽然能产生大量的设想,但由于它严禁批评,这样就难于对设想进行评价和集中,日本三菱树脂公司对此进行改革,创造出一种新的智力激励法——MBS法,又称MBS延伸头脑风暴法。

会议时首先要求与会者预先将与主题有关的设想分别写在纸上,然后轮流提出自己的设想,接受提问或批评,接着以图解方式进行归纳,再进入Zui后的讨论阶段。

卡片式智力激励法

卡片式智力激励法也称卡片法,又可分为CBS法和NBS法两种。

CBS法,基于奥斯本智力激励法,由日本创造开发研究所所长高桥诚改良而成。特点是对每个人提出的设想可以进行质询和评价。

NBS法是日本广播电台开发的一种智力激励法。

默写式智力激励法

德国创造学家鲁尔巴赫对奥斯本智力激励法进行改造而创立,又称“635”法。与头脑风暴法原则上相同,其不同点是把设想记在卡片上,用书面阐述来激励智力。

头脑风暴法虽规定严禁评判,自由奔放地提出设想,但有的人对于当众说出见解犹豫不决,有的人不善于口述,有的人见别人已发表与自己的设想相同的意见就不发言了。而“635”法可弥补这种缺点。

直接头脑风暴法

即奥斯本头脑风暴法,群体决策并尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法,然后再“会后评判”。

逆向头脑风暴法

也称反头脑风暴法或质疑头脑风暴法,由热点公司(Hotpoint)发明的,这是一种小组评价的方法,其主要用途是借以发现某种创意的缺陷,并预期如果实施这种创意会出现什么不良后果。

在逆向头脑风暴法的过程中,必须先确认某一创意所存在的各种问题,然后再就如何解决这些问题展开讨论,对前者提出的设想、方案逐一质疑评判,分析其现实可行性的方法。

逆向头脑风暴法和直接头脑风暴法类似,惟一不同的是在逆向头脑风暴法中允许提出批评。头脑风暴法是用来刺激创造新创意、新思想,而逆向头脑风暴法则是以批判的眼光揭示某种创意的潜在问题。事实上,这种方法的基本点就是通过提问以发现创意缺点。

逆向头脑风暴法可以结合直接头脑风暴法,也可以在其他创意方法之前使用,它能有效地激发创造性思维。

3.3按照结构化分类

结构化头脑风暴

对于主持人提出的问题,团队成员一个接一个提出自己的创意,每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的想法时则可以跳过。所有的创意都应记录在白板上。这种方式的一个变种是可以用于比较敏感的主题。

非结构化头脑风暴

属于自由滚动式,为团队成员提供了自由的提出创意和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献尽可能多的创意,直至没有人再有新想法可增加了。

两种类型的头脑风暴各有优缺点,需要根据不同的情况采取不同的方法。

头脑风暴的参与者需要有较强的联想思维,有好的思维还要展现出来,那怎么做才能成功实施头脑风暴呢?本文仅就传统的奥斯本头脑风暴法,从几个方面给出一些参考。

4.1头脑风暴法的四个原则

自由畅想原则

在头脑风暴过程中,要求与会者集中注意力,以会议主题为中心解放思想,无拘无束地思考问题并畅所欲言,不必顾虑自己的想法或创意是否“离经叛道”或“荒唐可笑”;欢迎自由奔放、异想天开的意见,有什么想法都可以说,不着边际、异想天开的设想或许都是好创意的原型。

延迟评判原则

对各种设想、意见、方案的评判必须放到Zui后阶段。在头脑风暴之后,可以对创意进行合并、组合、排序等,然后再评判其可行性。

以量求质原则

鼓励与会者尽可能多地提出想法,以大量的想法来保证质量较高的想法的存在,多多益善,不必顾虑想法内容的好坏。以数量保障质量,将众多想法中拆分重组,生成创意。想法越多,产生好创意的可能性越大。

综合改善原则

鼓励参与者对他人的想法或创意进行补充、改进或整合,借题发挥,可以在别人想法的基础上产生新的想法,即利用一个灵感引发另外一个灵感,强调相互启发、相互补充和相互完善。

4.2头脑风暴法的会议成员

在使用头脑风暴法时,一般都需要主持人进行引导,头脑风暴法的团队成员由四个角色组成:组长、专家、秘书、组员。

组长——负责主持和引导,激励与驱动团队思考;

专家——回答问题,提供信息,筛选创意;

秘书——记录,分类、整理;

组员——发表意见;

由于头脑风暴法产生出来的创意,大部分都只是提示,很少是可以用来直接解决问题的。因此整理和完善创意就显得相当重要。在整理补充创意时,为了使创意更具体化,也可继续使用头脑风暴法。

4.4头脑风暴会的提议方式

在进行头脑风暴会议时,一般有以下三种提议方式。

1)循环提议法:即与会者依次提出自己的想法,由秘书记录在白板上。

2)自由旋转法:不分次序,所有与会者自由发言,提出自己的想法,由秘书记录在白板上。

3)卡片法:每个与会者将提议写在卡片上,再收集汇总。

三种方式中,卡片法效率较高;自由旋转法容易营造热烈的气氛,有利于激发与会人员的灵感;循环提议法较有秩序。在实际应用时可根据实际情况选用不同的方式,进行脑力激荡。

4.5奥斯本核检表法

在1941年出版的世界上第一部创新学专著《创造性想象》中,奥斯本提出了检核表法。奥斯本核检表是一个非常有用的工具,在进行发明创造时尤其有用,可以拓展思维,生成新的设想。结合5M1E和5W2H等,在问题解决中也大有用武之地。下面给出了核检表法及其实例。

4.6头脑风暴的基本流程

准备阶段:确定议题、确定人选、明确分工、会场和会议材料准备等;

头脑风暴阶段:宣布主题和纪律、进行头脑风暴、整理和分类创意等,具体见下图;

会后评判阶段:从效果和可行性两个方面评价创意,选择Zui合适的创意;

以上这些步骤完成后,结束头脑风暴会议,可以用其他分析工具来评价这些创意的有效性和可行性。

THE END
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