1.简述人员绩效考评的要求。2.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。3.简述霍桑试验的主要结论。4.简述归因理论的要点。5.如何提高领导的有效性？6.发生事故要“四不放过”，什么是“四不放过”？7.什么是管理的社会属性？8.简述创新的基本原理。9.科学管理的主要内容有哪些？10.企业可持续发展的特征有哪些？11.学习型组织包括哪五项修炼12.简述影响集权与分权的主要因素。13.怎么样认识“控制和计划是一对孪生兄弟”？14.创新的工作原理有哪些？15.简述管理控制与一般控制之间的区别和联系？16.简述安全管理的重要作用。17．矩阵制的优点和缺点。18．领导效果的影响因素有哪些？19.什么是非正式组织？正式组织应如何对待非正式组织？20.企业可持续发展的意义是什么？21.简述组织变革的动因。22.期望理论的内容是什么？23．简述决策的基本程序。24．简述公平理论及其实践意义。
六、论述题1.结合实际论述管理者应具备哪些素质？2.结合实际论述管理组织的部门划分应遵循的原则。3.结合实际论述如何建设煤矿企业安全文化。4.结合实际论述集权和分权的意义。5.试合理评价目标管理方法。6.常见的关于人性的假设有哪些？对应不同的假设应采用何种管理方法？7.计划、组织、人力资源管理、领导、控制和创新是最为基本的管理职能，贯穿于任何管理工作之中。请你论述—下这六种管理职能在销售工作中是如何体现的？8.什么是期望理论？在我国对一些国有企业的经营者尝试股票期权的激励方式时，有的经理不愿参加尝试，试用期望理论加以解释并说明。9.试述领导理论的主要内容，分析领导者应该具备的素质和修养。10.梅奥通过霍桑试验，提出了人际关系理论,这一理论为日后行为管理思想和行为科学理论的发展起到了关键的作用。试从人力资源管理的角度分析霍桑试验的结论对我国现代企业管理有何启示？11.论述企业可持续发展的意义。12.管理的一个著名定义是“通过别人并和别人一道实现组织目标。”请说明管理者如何才能有效地做到这一点。
八、案例分析题（自拟题目，用管理学的知识进行分析，写出一篇300字左右的短文。要求观点正确，层次分明，语言流畅。）
案例3：为了一个人而买下一家公司一次，福特汽车公司的一台马达坏了，公司所有的技术人员都束手无策，公司只好请来了在一家小公司就职的德国籍电机专家斯坦门茨。他经过分析和计算，用粉笔在电机上划了一条线，说：“打开电机，把划线处线圈减去16圈。”照此做后，电机恢复正常了。福特公司问要多少酬金？他要1万美元，人们惊呆了——划一条线竟要这么高的价！他坦然地说：“划一条线值1美元，知道在什么地方划线值9999美元。”亨利·福特对斯坦门茨赞赏有加，一定要请他到福特公司工作，但斯坦门茨说：“我所在的公司虽小，但是老板却对我非常好，是他给了我来美国的第一份工作，我不能见利忘义。”福特更加钦佩斯坦门茨的人品，于是用3000万美元买下他所在的公司。终于得到了想要的人才。这个案例说明了什么？请你用管理学的知识进行分析，写出一篇300字左右的短文。要求观点正确，层次分明，语言流畅。
九计算题1、金昌公司准备开发甲、乙两种产品，生产甲产品需要投资5万元，生产乙产品需要投资15万元。每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，预测未来5年内各种状态的概率和损益值如下表所示（单位：万元）。试用决策树法从中选择满意的方案。
自然状态
畅销
一般
滞销
概率
0.5
0.3
0.2
甲方案的损益值
100
40
10
乙方案的损益值
150
60
0
2、希望机械厂计划生产一种小型矿井通风机，预计单位变动成本为8000元，年固定成本为160000元，销售价格为16000元，请计算年销售量为多少台时，才能实现保本经营？要实现利润20万元，则至少要生产销售多少台？并画出图形加以说明。
3、某企业生产某产品，已知固定成本为10万元，单位变动成本为80元/件，当年生产能力为10000件，预期销售收入100万元。试根据所给条件回答以下问题：（1）预期利润是多少？（2）盈亏平衡点销售量和销售收入分别是多少？并画出图形进行表示。（3）若采取降价策略，价格的底限是多少？
4、某公司有两种可行的扩大生产规模的方案：一个方案是新建一个大厂，预计需投资30万元，销路好时可获利100万元，销路不好时亏损20万元；另一方案是新建一个小厂，需投资20万元，销路好时可获利60万元，销路不好时仍可获利30万元。假设市场预测结果显示，此种产品销路好的概率为0.7，销路不好的概率为0.3。请你选择一个满意方案。
5、某公司生产A种产品的固定成本为80万元,单位可变成本为1200元,单位产品售价为每件1600元。(1)试用盈亏平衡点法确定其产量(或该产品产量至少达到多少企业才不亏损)，并用图形表示。(2)若该企业要实现目标利润30万元,至少要维持多大的生产规模此时,该企业经营安全状况如何6、某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单位变动成本为18元。求：1.生产该产品的盈亏平衡点产量是多少？2.产量是多少时能实现60000元利润？3.盈亏平衡点销售额是多少？4.销售额为多少时可实现利润80000元？5.画出分析图形。
故事4：龟兔赛跑——最终双赢龟兔赛跑的故事连幼儿园的小朋友都知道。兔子骄傲，半路上睡着了，于是乌龟跑了第一。可是，龟兔赛跑不只赛一次啊。第一次乌龟赢了，兔子不服气，要求再赛第二次。第二次赛跑兔子吸取了经验，一口气跑到了终点，兔子赢了。乌龟又不服了，对兔子说，咱们跑第三次吧，前两次都是按你指定的路线跑，第三次该按我指定的路线跑。兔子想，反正我跑得比你快，你怎么指定路线我都同意。于是就按照乌龟指定的路线跑。又是兔子当先，快到终点时，一条河挡住了路，兔子过不去了。乌龟慢慢爬到河边，一游就游过去了，这次是乌龟得了第一。当龟兔商量再赛一次的时候，它们突然改变了主意，何必这么竞争呢，咱们合作吧！在陆地上兔子驮着乌龟跑，很快跑到河边，到了河里，乌龟驮着兔子游，结果是双赢的结局。这个故事反映的是什么问题？请你用管理学的知识进行分析，写出一篇300字左右的短文。要求观点正确，层次分明，语言流畅。
十一操作题操作题1：紫光公司除设立了总裁办公室、计划处、财务处、人事处、协调处等职能部门以外，还按地区设立了美洲、欧洲、非洲、澳洲、西亚、东南亚、东北亚等事业部，每个事业部下属若干个工厂。请画出该公司的组织结构图。并分析其优缺点。
操作题4：现有三个投资建厂方案，服务期限是5年。方案1：投资500万元；方案2：投资300万元；方案3：投资260万元。产品投入市场，销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3；在不同概率下，3个方案的预期年损益分别为800万，-100万；500万元，200万元；400万元，300万元。你认为应采用哪一个方案要求：画出决策树，做出决策。
操作题5：中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。请设计整个公司和物业部内部的组织结构,画出结构框图，并分析分别采取了何种部门划分形式？
操作题6：海尔集团设立了财务中心、技术中心、人力中心、文化中心、营销中心、法律中心、规划中心、保卫中心等，还按产品设立了冰箱电工本部、洗衣机本部、空调电子本部、信息产品本部、冰柜电热本部、技术装备发展部、国际商社。每个事业部有自己的工厂，可以安排科研、生产、质量检验、销售等。请画出海尔的组织结构图，并分析优缺点。
参考答案
一填空题
1.法约尔决策2.引导影响3.谁去做怎样做4.纠正偏差管理突破5.安全预防6.综合性历史性7.部提拔外部招聘8.霍桑人际关系9.目的权责10.前馈控制现场控制11.因果法直观法12.一般性实践性13.参谋职能14.保健激励15.提出构想坚持不懈16.组织创新17.常规非常规（或程序非程序）18.1924—1932霍桑19.部门职位20.经济人复杂人21.指挥协调22.差异化战略重点化战略23.制定标准纠正偏差24.安全需要自我实现需要25.组织个人26.泰罗提高劳动生产率27.实体方法或手段28.统一指挥阶梯原则29.制度文化精神文化30.直接间接31.环境管理32.程序性决策非程序性决策33.知识的学习态度的转变34.必须是两个以上的人传递信息的方法35.技术推动模式市场需求模式36.合伙制公司制企业37.社会人复杂人38.制定计划检查计划39.目标任务40.自我超越团队学习41.客观规律实践性42.高耸扁平43.量本利线性规划44.效价期望值45.制定和实现自主控制46.管理环境47.安全技术、安全管理48.指挥激励49.内部外部招聘50.正式非正式沟通51.集权分权52.定量定性53.制定计划检查计划54.组织个人55.过程控制事后控制56.保健因素激励因素57.统一指挥原则阶梯原则58.程序化非程序化59.越长越小60.反比大
二单项选择题1.A2.C3.A4.A5.D6.A7.B8.D9.B10.B11.D12.D13.A14.C15.C16.C17.B18.B19.A20.C21.D22.B23.A24.A25.B26.A27.A28.D29.B30.D31.B32.C33.B34.D35.B36.C37.B38.D39.B40.B41.B42.C43.D44.B45.A46.B47.C48.D49.C50.B51．D52.B53.C54.C55.B56.A57.A58.D59.C60.A
六论述题论述题1要点如下：1.政治素质：这是最重要的，包括思想观念、政策水平、价值体系、职业道德、工作作风等。具体内容包括：（1）正确的价值观、世界观、人生观；（2）现代化的管理思想；（3）强烈的事业心、高度的责任感和正直的品质；（4）实事求是、勇于创新的精神。2.业务素质：领导者具有的管理现代化企业的知识和技能。包括：1）社会主义市场经济的运行规律和基本理论2）原理、方法、程序、和相应专业管理的基本知识和技能3）思想工作、心理学、人才学、组织行为学、社会学、公共关系学等知识。3.业务技能：主要表现在：1）分析、判断、概括能力；2）决策能力；3）知人善任能力；4）组织、指挥、控制能力；5）沟通、激励、协调组织内外各种关系的能力；6）创新能力。4.身体素质：随着竞争的加剧，组织面临的压力越来越大，组织管理者要有较好的智力、体力和精力去应付繁重的工作。5.心理素质。
论述题2要点如下：1.求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；2.部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；3.每个部门的工作都应为组织目标的实现作出贡献；4.各部门的工作量应基本平衡，避免忙闲不均和苦乐不均；5.业务部门和检查部门应当分设和考核。
论述题3要点如下：1.安全文化的含义2.安全文化的功能3.安全文化与安全管理的关系4.结合实际阐述建设煤矿企业安全文化的主要内容
论述题6要点如下：1.西方管理理论中常见的人性假设包含以下四种：经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。2.回答完整这四种人性基本观点。3.各自采取的管理方式。
论述题7要点如下：1.计划：销售规划的制定2.组织：销售网络的组成3.人力资源管理：销售人员的招聘、培训及绩效考核等4.领导：销售队伍的建设与销售工作的开展5.控制：销售绩效的考核与监控6.创新:销售方法、销售渠道和销售组织的创新
论述题9要点如下：（1）领导特质理论（2）领导行为理论（3）领导权变理论素质：政治素质、业务素质、业务技能、身体素质修养：（略）
论述题10要点如下：(1)简述霍桑试验的结论(2)结合实际分析
论述题11要点如下：(1)可持续发展内涵(2)企业可持续发展的内涵与特征(3)企业可持续发展意义
论述题12要点如下：(1)管理的定义、特征、核心、管理者的素质(2)结合实际分析
案例2分析要点如下：1.张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？2.两种方式的比较。3.结合领导方式理论，分析为什么他们都能在工作中取得好成绩。
案例3分析要点如下：1.什么是人才；2.人才的素质；3.人才的价值；4.获得人才的方法。
案例4分析要点如下：1.层次管理和正确处理上下级关系是本题的基本原则和要求。2.在不同意见和矛盾处理过程中小李要保护好自己。3.提出一种自己认为合适的方法。
案例5分析要点如下：1．保罗的权力主要来自法定权力，部分来自自身影响力，譬如在能力、情感等方面。2．此案例说明了领导的权变理论。因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。3．保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有：（1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。（2）用人方面欠妥，人员更换频繁。（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况。
案例8分析要点如下：1.在企业确定经营方向的过程中,计划起着重要的作用.首先计划为管理活动提供了依据,促使组织中全体人员的活动趋于一致.同时计划能够合理配置资源，减少浪费，降低风险,提高效益,最后计划是管理者制定标准的依据,它能够使组织活动不脱离管理者所期望的发展方向.赵宏志担任百货公司经理后，带动了企业整体效益的提高和企业体制的改革,按照计划一步步的带动企业的发展,同时又通过计划带动产品质量和服务质量的提高，带来了良好的经济效益。2.该公司建设黄金珠宝大厦，开展房地产业务和其他百货销售业务,对公司将会带来新的发展。首先面对新的挑战和机遇,借鉴过去的经验，有计划的实施龙头产业的扩大生产，对企业效益的提高有着重要的作用；第二，公司的发展需要的是全面的整体的发展，有了高质量的龙头产业带动，其他业务也会有所发展的。
案例9分析要点如下：1．（1）机会：（外部）农业机械的市场前景好；消费者有对该公司增加新的产品种类的需求（内部）已有几种销售不错的产品；有能够开拓创新的人；还可以进行多方位的开发；有可开发的大市场，也可以创造出较好的产品。（2）威胁（外部）行业内或行业外竞争者会看到这个市场潜力，会开发新产品满足顾客的，这些竞争者都在扩大自己的市场，寻找自己的顾客。（内部）产品单一，质量和内容有待根据发展和现时需求而提高；自满感较强，服务意识不到位；管理机制未进一步理顺；没有自己的CI（企业文化）和中期、远期目标。2．在目前的情况下，这个公司内部和外部情况从总体上来讲还是基本可以的。但是如果不抓紧对发展的研究、分析，则很快就会滑向劣势。因为它的优势是暂时的，随着市场的发展和需求的变化，如果不迅速扩大自己的市场范围，提高产品质量和服务意识，则势必会遇到强劲的挑战；如果不能适应，还会被淘汰。
案例10分析要点如下：（1）目标管理理论；（2）控制理论；（3）海尔的具体管理模式与质量管理。
案例11分析要点如下：(1)激励理论；(2)联系实际进行分析。
案例12分析要点如下：(1)沟通理论,联系实际分析；(2)需求层次理论,联系实际分析。
九计算题1、解：按题意画出决策树的图形并计算期望值。比较两个方案五年的净收入：甲方案：（10+60+250）—5=315万元乙方案：（0+90+375）—15=450万元,所以应选择乙方案，甲方案应剪去。图略。
2、解：依量本利分析法，保本经营时的产销量：Q0=160000/（16000-8000）=20（台）目标利润为200000元的产销量：Q=（200000+160000）/（16000-8000）=45（台）图略。
3、解：（1）100000元（2）5000件，50万元，图略（3）90元/件
4、解：E大＝100×0.7-20×0.3－30＝34万元E小＝60×0.7+30×0.3－20＝31万元最后选择新建一个大厂。
5、解:(1)根据盈亏平衡点产量公式:Q*=F/(P–V)A产品的盈亏平衡点产量Q*=800000/(1600–1200)=2000(件)所以,达到盈亏平衡时的产量为2000件.(2)根据公式Q=(F+π)/(P–V)当目标利润为30万元时Q=(800000+300000)/(1600–1200)=2750(件)经营安全率S=[(Q–Q*)/Q]×100%=(2750–2000)/2750×100%=27.27%所以,该企业若要实现目标利润30万元,至少要维持2750件生产规模。此时,该企业处于较安全的经营状况。
6、解:(1)盈亏平衡点Q0=F/(P-V)=380000/(26-18)=47500(台)(2)若企业为获利60000元，应达到的销售量为：Q1=(F+Z)/(P-V)=(380000+60000)/(26-18)=55000(台)(3)Z=26×475000=1235000（元）(4)X=(380000+80000)/(26-18)=57500(台)Z=26×57500=1495000（元）（5）图略
故事2分析要点如下：三个和尚要喝水，就要搞机制创新、管理创新、技术创新。思想观念变了，才会有各个方面的创新。一定要发扬协作精神，企业内部要协作，企业之间也要协作。
故事3分析要点如下：阐述激励理论，并结合实际分析。
故事4分析要点如下：(1)企业兼并、重组都是双赢。(2)企业间不再只是竞争对手，而且也是战略联盟的合作伙伴。（3）在很多情况下，“让利”实际上是共同取得更大的利益，是双赢。
十一操作题操作题1：1.图略。2.优点：①能够集中统一决策和指挥，大大提高公司资源的利用效率。②能够充分调动各事业部的积极性和主动性。3.缺点：①各事业部容易出现本位主义。②职能机构重复，造成管理人员增多。4.适用范围：适用于大型的或跨国的公司。
操作题3：要点如下：1.该图书馆的结构是直线制组织结构形式。2.其优点是：结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。其缺点是：没有职能机构，管理者负担过重，而且难以满足多种能力要求。3.主张改为直线职能制。结构图略。
操作题4:图略。E1＝[800×0.7+(-100)×0.3]×5－800＝2150万E2＝[500×0.7+200×0.3]×5－300＝1750万E3＝[400×0.7+300×0.3]×5－260＝1590万对三个方案的收益进行比较，选择方案1。
操作题5:图略。职能部门化和顾客部门化。操作题6:图略。优点：集中决策，分散经营，能充分调动各事业部的积极性；能够对市场需求做出较快的反应。缺点：机构重复布置，造成组织物质资源和人力资源的浪费；由于各事业部独立经营，使各事业部之间协调困难。