大部分人买房的目的就是改善家庭生活状态。现实是生活得到改善,烦恼随之而来。买了房住的不舒服,住的难受,甚至忍气吞声的居住,俨然成为普遍现象。众所周知入住后的物业服务质量是决定业主居住舒适的核心。物业的责任心,小区的维护保养,决定小区老化速度。
没有监管的物业,怎么能够为业主提供良好服务。物业公司是公司行为,公司是以盈利为目的,合同双方存在不对等的情况下,会促使盈利方想尽一切办法获取最大利益。目前中国的商品房居住生态,由于近90%的小区未成立业主委员会,小区服务方缺乏监管,从而小区服务合同变相成单方合同。业主利益被侵占,业主权利得不到有效维护,成为常态。
为什么不成立业主委员会?
有业主的原因,有物业的原因,有开发商的原因,也有政府基层单位的原因等,诸多因素的叠加,导致业主委员会难以成立,阻碍发挥其代表业主行使、维护业主权利。
业主不积极参与成立业主委员会的原因主要有以下几个方面,逐条提出应对建议:
应对建议:
遇到问题:
小区论坛不能随时随地上线讨论,或进出论坛不直接,造成年龄大的业主使用困难。
小区qq群:不能保存讨论信息,讨论问题不能持续衔接。别有用心者恶意发布信息。业主身份难以确认,上线业主退出,很难最终形成小区业主在线。
业主上线手机注册,业主可以随时联络通知到参与小区事务。
2、不了解业主委员会
3、业主彼此不熟悉
生活在小区的业主,来自各行各业,彼此购买商品房入住,由于不熟悉,无法进行有效选举。选谁不选谁成为难题。由此产生部分业主不愿意参加选举。
来自不同行业,不同地方的人,重新居住到一个新的小区,彼此不熟悉非常正常。可以举办讨论会、研讨会、聚餐、文艺会等,促进业主之间的交流与认识。业主委员会公益人士,可以直接将自身照片介绍,粘贴到各个楼道,带动其他业主参与报名。参选人员一定要做到小区主要通行路线公示。
为了小区公示方便,业主可以上业委会平台,采取互联网平台公示,这样避免物业的干扰,方便业主随时随地了解参选人员情况。公开透明,一切清晰,业主一次上线,业主委员会运行可在线开展,同时可简化业主委员会换届流程。
4、担心业主委员会不公益
业主委员会代表业主行使权利,如果权利得不到监督,会孳生腐败和权利滥用。业主担心成立业主委员会不能做到公开透明,不能有效监督,会发生新的侵占业主权利的问题。
业主委员会是代为业主行使权利,很难做到权利的监督和理解。以至于权利滥用、乱用或侵占权利。亦或者个别业主猜忌蔓延,利益始作俑者歪曲事实混淆视听,导致公益业主正常行为被曲解妖魔化。
业主委员会代为行使权利,转变为业主随时随地发起议事,业主委员会审核,业主投票决议业主委员会代为执行权利。小区事事公示,业主事事参与讨论,财务公开、用章公开,每张发票、每次用章永久记录方便查询。
5、多次无法成立灰心失望
先选出具有公信力的业主委员会成员,找到一个方便业主聚集讨论问题的渠道。然后按照街道办、居委会的流程稳步推进。即使出现基层单位认为的不规范或材料不全,可以及时通知业主完善资料,避免每次归零重头开始,规避一而再再而衰三而散。
6、单体问题不愿意成立
个别业主拖欠物业管理费,存在违建行为,侵占了小区其他公共利益,是不愿意参与成立业主委员会。或惧怕业主委员会成立,对其行为追诉。
首先需要业主明确知晓,拖欠物业管理费,不是对物业公司伤害,是对缴费业主权益的伤害。物业公司不能按时收缴物业管理费,导致经验状况恶化,降低原有服务标准,主要形式减员降成本,原有缴费业主的费用支撑小区的正常运行。
公示欠费业主房号、欠缴时长、欠缴金额,让所有业主知晓,得到小区其他缴费业主的监督。
违建行为由城建局综合执法评定管理,此部分内部矛盾引入外部执法渠道解决。
侵占公共利益的同样采取公示,接受全体业主监督。
便捷的公示渠道,业主随时随地掌控信息,信息的保存等至关重要。这样才能促使行为在舆论监督下的转变。
7、与物业或开发商有利益关系
个别物业、开发商亲戚、朋友、员工等,在小区享受某些免费或特权,此部分群体不愿意成立业主委员会,甚至阻挠成立业主委员会。
此部分群体排除在外,业主委员会成立后,公示其欠费情况,侵占利益情况,对其进行追索。此部分群体不需要争取,视为三分之一不参与群体。
8、商住混合住宅体,业主心态不同
商业与住宅的混合,商业业主的心态与小区居住业主的诉求点,有相同的,也有不同的,还有分歧的。居住业主即追求生活的便捷,又不希望商业的扰民,更不希望看到商业繁荣,对小区生活环境的压缩。矛盾双方导致两个群体成立业主委员会难以达成统一,从而影响业主参与。
9、炒房客、投资客,不在乎成立业主委员会
炒房客不装修拖欠物业管理费。投资客出租人群不固定,甚至一户严重超住人口。这些业主不积极甚至阻碍业主委员会成立。
炒房客的利益是相互的,社区服务不到位严重影响房屋的再次销售价值实现。物业管理费毕竟是小金额,公示房屋拖欠物业管理费信息,同时做一说明。促使业主带客户看房,缴纳物业管理费。
投资客因其侵犯的是核心业主利益,扰乱居住环境,故此部分群体暂时放弃,列为三分之一不争取对象。
10、有钱不在乎的心态
高档小区或个别小区特别有钱的业主,小区事务参与积极性不高,居住环境不行,换套房住、换个小区住。对业主委员会成立漠视。
此部分业主,尽量争取,因其财富值的不同,社会关系相对会多一些,有利于促进小区业主委员会成立。采取便捷的方式,方便此部分业主发表声音,行使权利。人生是一个过程,无论财富值多少,居住是回忆的点滴,及时自己换房,曾经住过的地方也是满满的回忆。将宣传单页派发到家庭,促进业主参与。
11、筹备组人员的言论与其诉求不同
前期公益人士,由于饱受物业不作为的之痛,难免有些言论过激。从而造成个别业主的不理解,不愿意参与业主委员会成立。
业主在业主委员会讨论的时候,要做好会议安排,明确会议主持人、发言人,有秩序发言,控制好现场情况,做好会议记录。
也可以在找个互联网平台,方便大家集中讨论,公开讨论信息,透明的接受各方监督与意见。
12、个别业主的怕事心态,参与持观望态度
13、公共利益事不关己高高挂起
个人损失暂时没有看到,公共部分虽然被侵害,抱有事不关己高高挂起的思想。
小区已经发生的被侵占收益明细,业主即将承担的费用明细。
即将发生的比如:电梯8—12年的更换;给排水管网15—20年的更换;立面的维修保养;楼梯裂缝的填补;公共设施的维护;应急发电供水系统10—20年更换;监控系统5—10年更换等等。