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7.酒店前厅实用绩效考核方案和前厅管理的难点要点优秀的前厅员工,要靠平时培养和培训,运用大量的案例及情景教学方式,引导和锻炼员工的洞察力,并在实践中增强他们的能力。 3、预定管理 许多酒店的前厅会承担预订的职能,对于前厅员工酒店要做好预订相关流程的培训,保证客人的快速预订与入住。 ① 接收预订 https://www.360doc.cn/article/867712_1121620247.html

8.酒店前厅部发展趋势(酒店前厅接待处工作手册)这项工作的开展,应将前台结账业务的管辖权由财务部划归前厅部;另外要对员工进行一至三个月的培训,才能熟练掌握综合技能和业务处理能力。 这样的业务功能变更,对于酒店而言可以节省人力;对于员工而言,可以掌握多种劳动技能,提高谋生能力和个人价值;对于顾客而言,则获得高效率的服务,又可以欣赏酒店员工的高质素和勤勉工作...http://www.goldenkeyschina.com/index.php?action-viewnews-itemid-14368