北京金融街威斯汀大酒店是北京金融街投资(集团)有限公司开发的五星级酒店，委托美国喜达屋酒店及度假村管理集团经营管理。伴随着威斯汀酒店的建设和经营过程，金融街集团党委一直在思考，在这样的国有独资、外方管理的国际知名五星级酒店，怎么建党组织？面对各方疑虑，党建工作如何赢得认同？党建工作怎样才能凝聚职工群众？党建工作究竟能够发挥哪些特殊作用？威斯汀酒店党支部的探索和实践，有力回答了这些问题。
“党建工作是传家宝，谁来管理都不能丢”
威斯汀酒店位于北京金融街的“黄金地段”。“这个地段是金融街的一扇窗，一定要让国际上顶级的团队来管理酒店”，金融街集团经过反复论证，提出了“产权国有化、管理国际化”的思路，委托美国喜达屋集团经营管理。2006年10月，威斯汀酒店正式开业，拥有486间客房及205套公寓，是金融街规模最大的商务酒店之一。
作为一家国有独资企业，建立党组织是毋庸置疑的，但酒店的日常管理已经完全委托给外方，怎么让外方管理层同意开展党建工作？怎么把这家国际化的五星级酒店党建工作搞好？这是金融街集团党委必须面对的重要问题。
“党建工作是我们的传家宝，谁来管理都不能丢，这是原则问题”，金融街集团党委的决策掷地有声。经反复沟通协商，外方管理层同意“先设工会，后建党组织”，威斯汀酒店工会和党支部先后成立，党建工作纳入了酒店发展的统一规划。
“五星级酒店要有五星级党组织”。威斯汀酒店党支部成立伊始，金融街集团党委就为其确定了“五星级党支部”的工作目标，即“在推动发展上有五星级的成果，在服务群众上有五星级的能力，在凝聚人心上有五星级的水平，在促进和谐上有五星级的作用”，这为酒店党建工作定好了“准星”。
党建工作能不能搞好，关键看带头人能不能选好。金融街集团党委认识到，国际化管理的威斯汀酒店，需要一名既懂党建又会经营、既讲原则又善协调的党支部书记。经慎重考虑，金融街集团党委决定，将集团董事会办公室秘书徐韬派到威斯汀酒店，先通过选举任专职工会主席，之后担任党支部书记。“之所以选择徐韬同志，一是因为他有党务工作经验和企业管理经历，二是因为他事业心强、有亲和力”，金融街集团党委书记、董事长王功伟回顾这段历程时说。
“喊破嗓子不如甩开膀子，服务发展才能赢得认同”
喜达屋集团是国际知名的酒店管理企业，有先进的管理理念和成熟的运营体系，自主性和独立性较强。在威斯汀酒店成立之初，对于建立党支部、设立专职党支部书记、开展党建工作，酒店外方管理层表示“不理解”，认为“没必要”。党支部会不会干预管理决策？党组织活动会不会影响生产经营？他们抛出了一个又一个问号。
“外方怎么看，取决于党支部怎么干”，党支部书记、工会主席徐韬深知，“关键是要以服务发展赢得认同”。服务什么？怎么服务？党支部召开了党员大会，围绕如何把党建工作与酒店发展有机统一起来，开展大研讨，把服务发展的好点子、好思路汇聚起来。在此基础上，要求全体党员立足岗位、带头服务，努力“树一流目标、干一流工作、创一流业绩”。
威斯汀酒店的党员只有15人，但在各自部门都发挥了骨干作用。支部宣传委员杨秋华总结了洗衣房工作经验，提出减少棉织品报损的合理化建议，被管理层采纳；财务副总监、党员赵红完成的《酒店固定资产信息化应用》课题研究，获得了北京市第27届企业管理现代化创新成果三等奖；工程部党员倡议实施的“绿色客房”建设项目，为酒店每年节约电费45万余元……
“党组织活动不能局限于党员”，徐韬认识到，“应该开门搞党建，让15名党员带动全体职工，共同服务企业发展”。党支部积极发挥组织优势，会同各业务部门每月开展“我爱我岗位、我练我技能”系列活动，先后组织了客房部“叠毛巾技能大赛”、前厅部“客人接待模拟大赛”、厨房部“菜品装饰技能大赛”等劳动竞赛，形成了“人人参与、人人成才”的浓厚氛围，大大提高了职工的专业技能和服务水平。在2012年第四届全国饭店业职业技能竞赛中，威斯汀酒店获得“全国优质服务白金五星奖”、“团体金奖”和个人项目比赛特金奖。
“酒店需要什么帮助，我们就努力提供什么服务”，徐韬说。酒店急需鲁菜大厨，管理层一直找不到合适人选，党支部主动与中国饭店协会联系推荐，管理层对推荐的人选非常满意；酒店需要专业的电器设施维修支持，党支部联系中国家电维修协会，帮助酒店提高电器设施维修水平……
党支部和党员的作用，为酒店管理带来了实实在在的好处，打消了外方管理层的顾虑，赢得了他们的赞誉。
“服务职工群众有多用心，党组织凝聚力就有多强大”
人员不稳定、流失率高一直是困扰酒店行业的一个突出问题。威斯汀酒店是靠什么留住职工，从而保持队伍的稳定呢？洗衣房经理石宝春给出了答案：“党支部让我们在威斯汀找到了家的感觉。”
“职工的需要，就是我们努力的方向”，党支部坚持党建带工建、团建，把各方资源和力量整合起来，共同服务职工群众。每次活动前，党支部都会通过90多名工会骨干，广泛征求职工意见，看大家有什么困难需要帮助解决，“开展什么活动，提供什么服务，职工群众说了算”。
酒店行业的工作琐碎而辛苦，有的岗位甚至是24小时全天候在岗，职工普遍感觉压力很大。党支部组织了拔河、乒乓球、踢毽子、手工艺编织等系列文体活动，举办了“威斯汀宝宝”家庭摄影展，不但帮助职工放松了身心，而且促进了不同层级、不同部门职工之间的交流。
威斯汀酒店党支部就是通过这样全方位的服务，做到“联系职工面对面、关爱职工心贴心、服务职工实打实”，得到酒店全体职工的支持和信赖。
“党支部帮助我们融入中国，党建工作是我们的特殊竞争力”
如何融入中国的独特文化、把握中国的政策走向，从而更好地适应中国的市场环境？这是酒店外方管理层十分关心的问题。党支部积极打好“文化牌”，找到了党建工作与企业文化建设的结合点。
“让外方管理层支持党建工作，首先从让他们热爱中国文化开始”。每年春节，党支部都会为外籍职工举办“新春团拜会”，组织他们包饺子、写春联、剪窗花，还专门为外籍客人举办刺绣、毛笔字、中国结编织培训等活动，让他们感受到中国传统文化的魅力。
“国家有国界，爱国精神无国界”。党支部围绕“爱国精神”这一中外职工普遍认同的价值观念，策划了一系列活动。2009年开展“同绣一面国旗”活动，2010年带领职工参观国旗班、观看升旗仪式，2012年组织94名中外职工参加“同一面国旗下”宣讲活动……一个个主题鲜明的活动，不但增进了中方职工对党和国家的感情，而且在潜移默化中加深了外籍职工对中国的友好感情和对中国共产党的了解。
党的十八大闭幕后，党支部组织286名中外职工抄写十八大报告，在亲手抄写报告中学习理解十八大精神，了解中国的政策走向。今年1月份，党支部组织585名中外职工开展“共筑中国梦——2014新年寄语”主题活动，把职工的成长、酒店的发展融入实现中国梦的伟大历程。
企业形象关乎着企业发展。党支部积极组织社会公益活动，为希望小学、海地地震灾民、青海玉树地震灾区捐款捐物近10万元；主动融入区域化党建，组织职工参加社区服务，走访残疾人康复中心和敬老院，慰问街道贫困居民和患病老人，与社区共同举办“九九重阳节，浓浓敬老情”重阳节歌友汇活动，给他们送去温暖和祝福，展示了酒店的良好社会形象。
“党支部和工会的活动，帮助我们很好地维护了与职工的关系、更深入地了解中国的政策和文化”，酒店总经理史蒂芬·福特不无感慨地说，“这些活动，为威斯汀管理文化融入更多的中国元素，使酒店具有了更强的融入中国本土的能力。这让我们和其他酒店相比，具有了特殊的竞争力。”
编后：威斯汀酒店党支部的生动实践，为我们加强企业服务型党组织建设提供了有益的借鉴和启示：加强企业服务型党组织建设，必须把带头人队伍建设放在重要位置，培养一支服务意识强、服务能力强、服务作风好的党组织书记队伍。必须紧密贴合企业发展目标和职工群众需求，让各方都能够接受、都喜欢参加，在服务经营管理中引领企业发展，在服务职工需求中凝聚各方力量。必须跳出就党建抓党建、只有党员参加党的活动的小循环，注意听取全体职工意见、组织全体职工参加，从而体现各方关切，让各方都能受益。必须善于找到这样的结合点，有效发挥党组织联系各方、服务各方的作用，搭建企业管理层与职工之间、企业与社会之间的桥梁，把党的政治优势、组织优势转化为企业的竞争优势、发展优势。