疫情后，酒店如何在不同直销渠道寻找新的增长突破口？
【环球旅讯】近年来，酒店纷纷投入成本打造私域流量，面对直销渠道GMV转化瓶颈、会员用户复购率低等问题痛点，疫情后酒店如何在不同直销渠道寻找新的增长突破口？
11月27日下午，在“2020环球旅讯峰会&数字旅游展”分论坛【中国住宿业峰会】（HMC）上，直客通创始人兼首席执行官刘华围绕“技术创新引领下的收益提升”的话题进行了主题演讲。
直客通创始人兼首席执行官刘华
以下为刘华的演讲实录：
大家下午好！我是直客通创始人刘华。
那么，我能做什么？我主要看到了两个数据。
第一个数据：
我曾经在OTA工作，能看到OTA给到酒店的生意里，差不多有一半的生意是同一个客人反复入住同一家酒店，例如，我每次来参加环球旅讯峰会，大概率都是住在附近的香格里拉酒店。那么，我们可以假设，是否可以帮助酒店服务这些回头客或者老客？如果可以，酒店和OTA的关系会不会更加和谐？OTA专门给酒店输送新用户，老用户可以不麻烦OTA，酒店可以自己做服务和运营。
第二个数据：
基于以上两个假设，我开始了创业之旅，并有了自身的角色定位——甲乙丙丁。那我们到底是什么角色，是乙方吗？当然不是，我们其实是丁方。我们服务于酒店管理公司，而酒店管理公司服务业主，业主要服务消费者，因此，真正的甲方一定是消费者。如果你自己没有能力直接触达和服务消费者，你应该去服务那些能够触达，能够直接服务消费者的渠道或者平台。
我们虽然号称是目前国内最大的酒旅行业数字化营销服务商，但其实还是一个非常小的创业公司，以下内容是我这几年的一些总结。
什么是私域流量？
除了渠道管理，酒店同时要具备用户管理的能力。酒店在渠道管理方面有标准化的流程。酒店要每年都清楚如何制定自己下一年的预算，并知道怎么分解到每个渠道里，不管是外部的OTA渠道，还是内部前厅、餐饮、销售等渠道。在过去4年里，最大的变化是，每个酒店都有了自己直接连接用户、自己发展用户、自己运营用户的基础能力。
直客通的价值主要有两个：
一是，帮助客户在内部渠道方面做效率提升，提升销售额；
二是，在用户管理侧方面，即在私域上构建技术能力。
事实上，公域很容易理解，就是帮你获客。那么，私域主要做什么事？
一是自己去运营用户，运营出复购率。我们目前的交易额数据显示，过去3年老客户贡献的交易额每年以10%的速度在增长，现在近40%的生意来自老客户。做复购率最显而易见的是，这能够帮助酒店降低自己的营销成本，也可以减少对渠道的依赖。
那么如何做好私域流量？主要有4个关键点：
一是，做好全员营销，提升岗点销售额的同时获得精准私域户。
三是，全品类在线化产品和服务，提升转化率。你不仅应该销售你的标间，你还应该去销售你的套票、餐饮等各种各样的服务，你可以构建酒店官直营旗舰店。
四是，做到给每个用户打标签，做好用户分类分层运营。
以上几个点，都是对过去的总结，属于盲人摸象，讲究逻辑的自洽。
最后，我想讲一下未来。未来是一个相信的事，是一个共识的事情，我对未来整个私域有三个结论：
第二，私域流量销售收入占比。我们现在的私域流量收入占比差不多5%，未来会超过30%。
最后我想用一句话来结束我今天的演讲：用了直客通，生意更轻松。