2022年3月22日，直客通与人民日报数字传播联合发布了《2021年度中国高星级酒店数字化营销创新发展趋势报告》（以下简称“报告”）。在这个报告中，直客通通过对中国高星级酒店营销数据的调研分析，探索了高星级酒店数字化营销的方法论和意义。
本《报告》以直客通多年深耕酒旅行业积累的创新营销大数据和实战经验为基础，对社会经济、行业趋势、营销提升的方法论做深度分析和探索，期望能在数字化营销战略上促进高星级酒店行业的高质量发展，为行业贡献绵薄之力。直客通CEO刘华认为，高星级酒店应该应用好数字化工具，在新渠道获客、客单价提升和数据平台搭建上全面提升营销能力。
在《报告》中，直客通明确提出了高星级酒店全面提升营销力的路径和方法论。按照高星级酒店营销场景的特点，直客通把营销分为三个阶段，分别为到店前营销、到店中营销和离店后营销。
在到店前营销中，直客通认为，高星级酒店需要挖掘新渠道的有效流量，并深入探索如何打造自己的私域流量池和会员体系以降低对外部平台的依赖。到店中营销中，直客通认为重点在于在提升UP值方面，也就是所谓的“客单价”。客人离店后，对于高星级酒店来说，复购率是关键。直客通在离店后通过私域运营提高消费者复购，在重要的营销节点设计各类促销活动等方面，可以全面帮助高星级酒店提升营销力。
从2021年数据来看，直客通在提升高星级酒店UP值方面取得了不错成绩，形成了完备的策略体系和产品设计体系，帮助高星级酒店在提升客单价和复购方面做出了积极的贡献。同时，直客通认为，高星级酒店应当认知到行业数字化转型的新趋势。高星级酒店基于营销数据形成的营销决策、营销管理同样对提升营销力具有至关重要的作用。
本次《报告》总结了2021年度高星级酒店行业发展的基本情况，分析了高星级酒店营销体系的特征，探讨了中国高星级酒店数字化营销提升的路径，深刻剖析了中国高星级酒店消费者行为特征和偏好。
首先，高星酒店行业发展进入了新局面。
在《报告》中，直客通认为，高星级酒店规模和营收告别高增长，行业进入存量时期。2021年行业迎来新的发展阶段和转型期。整体上来看，国内住宿业表现不及预期，但高星级酒店表现较好；私域流量成为高星级酒店业绩的主要贡献等。
其次，高星酒店营销体系日臻完善，营销机遇充分显现。
根据直客通提供的完整历史数据，可以发现在数字化时期，我国的酒店行业形成完整的营销体系，将拥有更多新的营销机会上。直客通认为，高星级酒店营销提升需要吸引更多客群、做好私域流量运营入手。酒店产品数字化将在降低营销和获客成本、提成服务质量及提升消费者复购和客单价方面全面赋能酒店营销。
第三，中国高星级酒店行业数字化应用领先全球，数字化营销规模不断壮大。
直客通CEO刘华认为，在数字化营销方面，中国目前在应用侧已经走在世界的前列，尤其在移动互联网的普及上要比国外做的更好一些。
在数字化营销规模分层研究中，直客通发现，高星级酒店营收呈现出年GMV规模层级越高，酒店数量增长持续较快的特点，这更加反映出数字化营销在酒店营收中的作用越来越大。
根据行业数据和消费者调研来看，高星级酒店提升消费者新媒体购买力上升、高消费群体增速较快、消费者复购意愿较高，为酒店数字化营销提升奠定了坚实基础。高星级酒店应当积极构建新流量渠道，加强私域流量池和会员体系建设，不断提升消费者复购和客单价，保持市场竞争力，实现业绩增长。
第五，深度调研及剖析高星酒店消费者行为偏好，展现消费者新需求。
作为本报告的重要内容之一，直客通发起了针对中国高星级酒店消费者的问卷调查。通过近年来在高星级酒店消费过的用户，从基本特征、品牌认知、消费动机、酒店类型和产品偏好、预订和购买渠道、疫情前后消费对比等角度进行了深刻剖析。
《报告》首先呈现了高星级酒店消费者群体的年龄、性别、学历、职业、收入、婚姻生育、生活地域等基本性信息，并根据以上信息做了交叉分析。
第六，未来展望，消费者信心持续为行业释放利好
展望2022年的高星级酒店营销，从消费者的角度看，行业有向好的基础。根据消费者调查来看，只有7.1%的消费者会认为2022年的旅游出行相对2021年会减少；只有6.1%的消费者会认为2022年的高星级酒店消费计划会比2021年减少。这为高星级酒店行业的发展提供了一定的信心基础。
2022年，在行业依然面临不确定因素的情况下，直客通将继续深度研究消费者行为偏好，在数字化营销手段的助力下，协助高星级酒店在营销力方面取得持续提升，在新一年里保持竞争力。