请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称姓名准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分共20分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介是
A.书面语言媒介
B.语言礼仪媒介
C.界域语言媒介
D.形体礼仪媒介
2.在CIS组织识别系统中,被称为“企业的手”的是
A.BIS行为识别系统
B.I理念识别系统
C.VIs视觉识别系统
D.AIS听觉识别系统
3.20世纪80年代初,首先提出“企业文化”概念的学者是
A.约翰·梅耶
B.彼得·塞拉维
C.托马斯·刘易斯
D.斯坦利·M·戴利
A.1秒
B.2秒
C.3秒
D.4秒
5.从个人礼仪的角度看,对头发、面部、手部等方面的要求被称作
A.仪容规范
B.表情规范
C.举止规范
D.卫生规范
6.在“TPO审美原则中,属于线面兼容的概念是
B.地点
C.场合
D.目标
7.在化妆礼仪中,最基本的礼貌是
A.整洁
B.美貌
C.靓丽
D.娇艳
8.社交空间的交际距离为
A.0.15米~0.40米之间
B.0.40米~1.20米之间
C.1.20米~6.10米之间
D.6.10米~8.00米之间
9.鞠躬礼源于
A.美国
B.中国
C.日本
D.泰国
10.在正式谈判中,标志着实质性谈判开始的阶段是
A.交锋阶段
B.导入阶段
C.概说阶段
D.明示阶段
11.在会议开始时,致词人代表其组织简要发表热情友好致意的言词称为
A.欢迎词
B.答谢词
C.开幕词
D.祝贺词
12.贯穿文书礼仪始终的特点是
A.礼貌性
B.规范性
C.礼节性
D.交际性
13.海外信函信封书写要求门牌和路名写在
A.第一行
B.第二行
C.第三行
D.第四行
14.企业的股票获准在证券交易所交易后,向社会公开披露有关信息的文件是
A.定期报告
B.临时报告
C.公司章程
D.上市报告
15.按国际礼仪,开业庆典礼仪请柬寄送给宾客应提前
A.4小时
B.3小时
C.2小时
D.1小时
17.在姓名的排列方面,姓前名后的国家是
A.匈牙利
B.美国
中国网
C.俄罗斯
D.罗马尼亚
18.外文缩写“p.f.”的含义是
A.介绍
B.敬贺
C.谨谢
D.辞行
19.忌讳以百合花作为礼物送人的是
A.美国人
B.德国人
中国白
C.法国人
D.英国人
20.泰国的国名别称是
A.千湖之国
B.千岛之国
C.千佛之国
D.千丘之国
二、多项选择题:本大题共10小题,每小题2分共20分在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。
21.现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”包括
A.《曲礼》
B.《周礼》
C.《礼运》
D.《仪礼》
E.《礼记》
22.下列关于乘车礼仪正确的有
A.大小型旅行车或巴士,以前排为尊,自右而左,按序排列
B.有司机驾驶的小轿车,以前座为尊
C.乘主人自行驾驶的小轿车,以后座的右侧为尊
D.如果主人驾车迎送夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座
E.乘坐吉普车时,以前座右方为尊
23.一个完整的谈判过程包括的阶段有
A.准备
B.非实质性谈判
C.正式谈判
D.单独谈判
E.后继
24.维持联系信的礼仪写作要求有
A.语气庄重
B.语气友好
C.热情
D.专业化
E.口语化
25.内部横向交往的原则包括
A.相互尊重的原则
B.及时沟通的原则
C.谅解互助的原则
D.互惠互利的原则
E.有效配合的原则
26.股东在股东大会上享有的权利包括
A.出席权
B.提案权
C.提问权
D.表决权
E.查阅公司有关文件权
27.展销会礼仪要求制定计划时应
A.确定客户人数
B.构思展览结构
C.撰写展览计划书
E.明确主题思想
28.组织参观的操作方法有
A.准备宣传小册子
B.放映视听材料
C.观看模型
D.引导观看实物
E.分发纪念品
29.仪表对人们形象起到的作用包括
A.自我标识
B.表明审美情趣
C.修饰弥补
D.表明内在气质
E.包装外表形象
30.下列涉外的称呼正确的有
A.对有高级职衔的妇女可以称“阁下”
B.在芬兰可以称呼一位不知其职衔的人为“博士”
C.在欧洲应称呼一位不知其是否结婚的妇女为“小姐”
D.在阿拉伯国家用“谢赫”这个词称呼值得特别尊敬的人
E.在欧洲,同时用学术头衔和公司头衔称呼某人时,常把公司头衔放在前面
非选择题部分
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
三、名词解释题:本大题共5小题,每小题3分,共15分。
31.礼节
32.首次印象
33.委婉语
34.赞助
35.风俗
四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。
36.简述书写感谢信应注意的礼仪。
38.简述部门关系的重要性。
39.简述洽谈的礼仪规范。
40.简述涉外礼仪的基本原则。
五、论述题:10分。
41.试述交际的原则。
六、案例分析题:10分。
42.某市政管理部门在处理一桩市政工程项目中出现了失误,造成了巨大损失,并对市民的生活产生了不良影响。此事被电视报纸报导后,引起了市民的不满。针对此事,该部门负责人将召开一次媒体发布会。