市场细分就是指企业按照某种标准将市场上的顾客划分成若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场，不同子市场之间，需求存在着明显的差别。市场细分是选择目标市场的基础工作。
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第四节质量非数据资料分析的基础工具,包含矩阵图、亲和图、KT决策法、关联图、系统图、过程决策程度图、网络图等。
第三节质量数据资料分析的基础工具思维导图，包含排列图、因果图、对策表、直方图、散布图、矩阵数据分析法等。
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市场细分
a.市场细分的利益：
市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率。企业通过市场营销研究和市场细分，可以了解不同购买者群的需要情况和目前满足情况，在满足程度较低的子市场上，就可能存在着最好的市场机会。这对小企业尤为重要。因为小企业资金薄弱，在整个市场或较大的子市场上竞争不过大公司。小企业通过市场细分，就可以发现某些尚未满足的需要，找到自己力所能及的良机，然后见缝插针、拾遗补缺，从而在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
市场细分还可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益。通过市场细分和目标市场选择，企业可以根据目标市场需求变化，及时地、正确地调整产品结构和市场营销组合，使产品适销对路，扩大销售，还可以集中使用企业资源，以最少的经营费用取得最大的经营效益。
b.消费者市场细分的依据：市场细分要依据一定的细分变量来进行、消费者市场的细分变量主要有地理、人口、心理和行为。
地理细分：是企业按照消费者所在的地理位置及其他地理变量（包括城市农村、地形气候、交通运输等）来细分消费者市场。
市场潜量和成本费用会因市场位置不同而有所不同，企业应选择那些本企业能最好地为之服务的、效益较高的地理市场为目标市场。
人口细分：就是企业按照人口变量（包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国际等）来细分消费者市场。
人口变量很久以来一种是市场细分消费者市场的重要变量。这是因为人口变量比其他变量更容易测量。
消费者的欲望和需要，不仅受人口变量影响，而且同时受其他变量特别是心理变量影响，所以人口细分不完全可靠。
心理细分：按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场。
消费者的欲望、需要和购买行为不仅受人口变量影响，而且受心理变量影响，所以还要进行心理细分。
生活方式不同的消费者对产品各有不同的需要；一个消费者的生活方式一旦发生变化，他就会产生新的需要。生活方式是影响消费者的欲望和需要的一个重要因素。
在现代市场营销实践中，有越来越多的企业按照消费者的不同的生活方式来细分消费者市场，并且按照生活方式不同的消费者群来设计不同的产品和安排市场营销组合。
为进行生活方式细分，企业可用三个尺度（AIO尺度）来测量消费者的生活方式：活动，兴趣，意见。
行为细分：企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。
在现代市场营销实践中，许多企业往往通过时机细分，试图扩大消费者使用本企业的产品的范围。
现代企业经营管理的实践经验证明，利益细分是一种行之有效的细分战略。
西方国家大公司资源雄厚、市场占有率高，一般都对潜在使用者这类消费者群发生兴趣，它们着重吸引潜在使用者，以扩大市场阵地；小企业资源薄弱，往往着重吸引经常使用者。
数量细分：许多商品的市场还可以按照消费者对某种产品的使用率如少量使用者、中量使用者、大量使用者来细分。大量使用者往往在实际和潜在购买者总数中所占比重不大，但他们所消费的商品数量在商品消费总量中占比重却很大。
企业还可以按照消费者对品牌（或商店）的忠诚程度来细分消费者市场。按照消费者对品牌的忠诚程度这种行为变量来细分，可以把所有的消费者细分为四类不同的消费者群：
铁杆品牌忠诚者：这类消费者群在任何时候都只购买某一种品牌，一贯忠诚于某一种品牌。
几种品牌忠诚者：这类消费者忠诚于两三种品牌。
转移的忠诚者：这类消费者群从忠诚某一种品牌转移到忠诚于另一种品牌。
非忠诚者：这类消费者群购买各种品牌，并不忠诚于某一种品牌。
品牌忠诚市场：在有些市场，铁杆品牌忠诚者为数众多、比重大。某些企业想进入这种市场是困难的，及时已进入，要想提高市场占有率也不容易。
企业为什么还要按照消费者待购阶段来细分消费者市场呢？这是因为：企业对处在不同的待购阶段的消费者，必须酌情运用适当的市场营销组合，采取适当的市场影响措施，才能促进销售，提高经营效益。
企业还要按照消费者对产品的态度来细分消费者市场。消费者对企业的产品的态度有五种：热爱的、肯定的、不感兴趣的、否定的、敌对的。企业对这些持不同态度的消费者群，也应当酌情分别采取不同的市场营销措施。
c.产业市场细分的依据：细分产业市场的变量，有一些与消费者市场细分变量相同。
最终用户：
在产业市场上，不同的最终用户对统一种产业用品的市场营销组合往往有不同的要求。
企业对不同的最终用户要相应地运用不同的市场营销组合，采取不同的市场营销措施，以投其所好，促进销售。
顾客规模：也是细分产业市场的一个重要变量。
其他变量：许多公司实际上不是用一个变量，而是用几个变量，甚至用一些列变量来细分产业市场。
d.市场细分的有效标志：并不是所有的市场细分都是有效的。
可测量性：即各子市场的购买力量能够被测量。
可进入性：即企业有能力进入所选定的子市场。
可营利性：即企业进行市场细分后所选定的子市场的规模足以使企业有利可图。