从古代的客栈,到现如今的酒店,都体现出了大众在“住”这方面,有着相当高的需求。
让不管是出差到外地工作,还是为了旅游的人,都能在作为临时住所的酒店中,能够缓解一下身心上的疲惫。
不过,在各种变化当中,不知道大家有没有留意到一件事情。
那就是曾经在一些影视剧里面都有被演绎出来的酒店查房现象,如今在影视剧里面却很难看到了。
不是因为影视剧不愿意拍这样的画面了,毕竟影视剧也是要与时俱进的。
实际上这样的画面少了代表着现实生活当中,酒店查房也等同于是过去式了。
至于在缺少了这样一个环节之后,酒店怕不怕入住的客人会“乱来”,也许在酒店前台工作过的人员,能为大家解开疑惑。
一、酒店入住安全系统的改进
一句“开门,酒店查房”,不知道有多少住过酒店的朋友,有过这样的经历呢?
在打开门之后,可能还会发现站在门口的,并非是酒店工作人员,而是穿着制服的警察。
而不管是警察还是酒店工作人员,一般都会在敲开门之后,核对入住客人的身份信息,再问几个小问题,如为何到酒店入住等。
如果被问到的人,并非是单纯地入住酒店,而是在做违法犯罪的事情的,通过查房被发现后一般会被带到警局里面。
从这里其实应该也能看出来只要不是犯事的人,住进酒店后遇到了被查房的情况并不会产生什么问题,查房后该干什么就继续干什么即可。
可为何这种看起来,更像是在维护社会治安秩序的做法,现在却越来越少见了呢?这就不得不提到社会发展的话题了。
早前之所以会有频繁地查房现象跟整体社会环境,以及酒店管理制度之间有较大的关系。
大家都非常清楚,国家这些年来在打击“黄赌毒”以及“扫黑除恶”等改善社会公共安全秩序的事情上,付出了诸多的心血。
如今在偏远农村地区都能看到的监控系统,便是在改善这些事情上,所采取的手段之一。
可在曾经监控普及率低,并且身份户籍管理制度还未能完善的情况下,有些人随便用一个虚假的身份信息,就可以到很多酒店里面入住了。
甚至于一些酒店,就跟古代的黑心客栈一样,成为了专门给做了非法的事情,或者是使用了虚假身份的人,日常用于休息的地方。
这种“藏污纳垢”的酒店,一旦被发现之后,随之而来的就是警力进行排查的工作了。
至于正儿八经,按照合规的模式经营的酒店,在没有互联网也没有监控系统的情况下,为避免自家酒店里面有人非法入住、藏匿的现象,虽甚少有警察来查房,也会自行查房规避安全风险。
这样做的目的,虽然更多的是为了维护好自家酒店的口碑,但也的确能让住客的安全得到更好的保障。
如今不这样查房了,并不代表酒店方面存在懈怠问题,反倒是对安全体系搭建更为完善的一种映射。
从入住酒店到离开酒店,每个入住客人的信息都是会被登记的,在酒店网络与公安系统连接的情况下,被通缉在逃犯的身份信息一旦被酒店登记,很快就会被公安系统锁定。
再加上,基本上每家酒店都会在店内的公共区域安装监控,能看到酒店走廊、大厅、餐厅等区域内的情况,也在很大程度上提高了酒店入住的安全系数。
有了这些更为现代化的手段之后,传统的查房现象自然就少见了。
二、优化消费者入住体验
同理,当在酒店订好了房间并办理了入住之后,对于绝大多数的消费者而言,所住房间就等于是自己的临时居所了,具备了一定的隐私性。
消费者通过支付房费,获得了房间的暂时使用权,此时有任何人来进行打扰,都会让消费者觉得自己的隐私受到了影响。
以2020年9月9日晚,发生在江苏南通某酒店的事情为例。当天有两位结伴出行的女性在该酒店,合住了一个房间。
在她们准备休息的时候,突然有一名男子把房门给刷开了,惊慌失措的两位女士赶紧报了警。
尽管在报警之前,进入房间的男子表示自己的酒店里面的保安,是专门过来查房的。
并且之所以会将房门刷开,是因为之前敲了三次门,两位女士都没有回应。
但面对这样的解释,两位被他突然闯进来之后,弄得心情十分不安的女性,依旧是心存疑虑的。
等到警察来了之后,经过了一番身份确认,证实了这名男子的确是酒店保安,且酒店负责人也赶来称临时查房的原因,是接到了要进行疫情防控检查的通知。
基本上能看出来,对于这样的查房行为,大家都是抱有排斥态度的。
对此有资深的酒店业人士也发表了看法,表示一旦酒店里面的房间被订下来,则房间的使用权就属于是消费者的了。
没有得到许可其他人缘不得进入,这等于是一种契约上的保护,也是为了避免侵犯到消费者的隐私。
哪怕不是查房,而是根据酒店服务内容对房间进行打扫,好给消费者舒适的入住环境,也要先确认客房是不是挂出了请勿打扰的牌子。
有这样的牌子就说明不能进入房间打扫环境,但即便没有挂出牌子也要先敲门等待回应。
简而言之就是将消费者的隐私权放在重要的位置上,让消费者不会因感到隐私被冒犯,从而给酒店一个差评。
毕竟现在的互联网作为传播信息的媒介,传播速度实在太快了,但凡有哪些酒店做的不够到位让消费者感到不满,可能就会被挂到网络上。
对于需要经营出好的口碑,来维持长期生意的酒店来说,如果查房的举动会让消费者感到被冒犯了,那么自然就会减少这样的服务来优化消费者的入住体验。
不过凡事都有例外,如果有遇到入住的消费者好几天都不曾从客房里面出来。
再一个就是有时候可能还会遇到,警察过来查房的现象。
三、提高服务效率刺激客源增长
对于一家酒店来说什么是最为重要的?当然是能吸引到客源,从而长长久久地发展起来。
而想要吸引到客源,除去不断地优化服务品质之外,还需要找到能提高服务效率的方法。
像以前在住酒店的时候,入住前要先支付一笔押金,这笔押金会在退房后返还给消费者。
但前提是酒店在客人退房后的查房期间,没发现有什么东西被破坏了。
一旦出现了入住的房间里面,有东西被破坏或减少的情况,消费者就很难再拿回这笔押金了。
尤其是房间里面是没有监控的,万一遇到了黑心的商家,哪怕东西不是消费者弄坏或拿走的,也可能要背上“黑锅”。
因此,现在已经有越来越多的酒店,为了能提高服务效率,展开了免押金、免退房检查的服务。
另外也会让入住过的消费者感受到了自己是被信任的,从而成为了酒店的回头客,甚至还会把酒店介绍给身边认识的人,给酒店带来更多客源。
当然也有一些酒店,依旧保留了退房前会查房的这道程序。
但这样做也是实属无奈,因为之前是没有查房这一传统的,可入住酒店的一些客人,却破坏了酒店一直以来的信任。
在不查房的情况下,酒店里面的很多物品被损坏和遗失了,且入住的客人也不愿意承担责任。
从酒店遭遇到的问题上来看,免查房以及免押金是需要酒店与消费者之间能互相尊重的,而破坏了这一尊重关系的一方将很难再被信任。
好在现在智能化技术逐渐发展了起来,有一些酒店也引入了智能化系统,能通过此类系统监控到房间内的设备是否有发生故障,减少了人工检查的现象。
结语
酒店是否会免去查房这个环节,具体到每家酒店的情况上会有区别,消费者可以在入住之前可以先咨询一下前台。
另外就是从酒店管理这个角度来看,其实有些酒店虽然不查房,但在房费里面已经包含了可能会有损耗的这部分成本了。
就像是网上一些入住了一晚上需要上千元酒店的人,所发出来的视频里面显示的。
虽然房间里面的很多东西都能打包打走,但综合地算下来这些东西的价格,可能不足房费的十分之一。
但这种类似于赠送给消费者一样的营销手段,却会给人一种占了便宜的感受。
就形成了酒店赚到了钱、受到了欢迎,消费者也十分满意这一结果。