浅谈现存中国酒店业的星级标准评定与思考

笔者在中国的饭店业工作和坚持了二十多年的时光,现就个人对现代中国饭店业的星级评定标准现状,就以下4个方面与同仁进行探讨。

但是,随着中国的社会和经济的发展,改革开放的进一步扩大,特别是经济全球一体化的趋势下,旅游、商务、度假、住宿已经成为人们在跨国家、跨地域的生活、工作中不可或缺的部分。当下,我国的饭店业发展可谓是百发齐放,百舸争流,不仅仅是我国传统的经济型酒店品牌继续领跑市场的绝对优势,而且,象征着我国饭店业最高标准的五星级酒店在近几年来的发展速度也进入到“快车道”时期,据官方权威数据公布,截止2014年上半年我国已经评定的五星级饭店已经达到804家,中端酒店市场也成为了饭店行业竞争的新的蓝海。同时,我国饭店业近年出现了诸多的非传统意义上的各类主题酒店、精品酒店、特色酒店等。而我们仍然套用一套传统的饭店星级标准来评定和界定所有目前的酒店业态,那么,旅游饭店的星级划分与评定的标准就显得不够与时俱进和有些生硬了。

著名旅游经济管理专家魏小安先生,在其最近的发表的《旅游景区,新局新题新举》一文中也提及到:“我国饭店业的五星标准,景区的5A标准是现在旅游行业叫得最响的两个标准,但这两个标准随着饭店业的发展也在变化。严格说,我国实际上是政府主导下的标准导向,但应该要市场主导下品牌导向。当年制订酒店星级标准的时候就有这个感觉,说星级标准是国际惯例,世界到底有多少国家采用这种标准,说起来笼笼统统,好像都接受,实际并不然,真正的比较完整的星级概念的只有西班牙,全世界数不出几个国家,什么道理我们引进一个国际惯例,形成了一套标准,国内发生这么大的影响,但是严格的说并不国际惯例,发达国家不需要这些,因为它们已经形成品牌导向,发展中国家干不起这些,因为没有政府主导,所以只有在中国存在。”

而且,自2013年中国饭店业的经营出现增速放缓甚至部分亏损以来,越来越多的酒店主动加入了“放弃星级评定”的大军中,据不完全的数据显示:仅2013年,全国主动“弃星”的酒店就达到了五十余家。特别是,我国的“八项规定,六项禁令”的新政出台后,各地的五星级酒店陆续将不再被列入政务接待饭店的名录,原来依靠政府接待的部分五星级酒店的客源量大幅减少,使得部分酒店的“申星”和“评星”从“香饽饽”时代到“主动放弃”的举措变化。不论此类现象的背后,饭店业主们和管理者有着怎么样的考虑,但至少也反映了我国饭店星级评定标准,需要进一步的思考,如何在饭店业市场化快速发展和变化的今天,星级评定的标准能够更加客观的引领行业的未来发展方向?如何将行业的星级评定标准与饭店业的经营形成良性的促进作用?如何将符合星级评定标准下的饭店业更加客观的与消费者的体验高度的契合?

笔者在中国的饭店业工作和坚持了二十多年的时光,现就个人对现代中国饭店业的星级评定标准现状,就以下4个方面与饭店业的同仁进行探讨:

魏文斌先生,现任深航酒店管理公司副总经理兼深圳深航国际酒店常务副总经理。

企业招聘

AirlineBDDirector·上海

(Senior)KeyAccountManager,GlobalChains·上海

市场推广经理·广州

高端境外游定制销售经理·上海

唐伟良先生在酒店行业从事管理工作多年,拥有丰富的酒店运营管理和市场营销经验。

东呈集团的“零碳旅呈”战略和可持续发展实践逐渐成为行业内的典范。

THE END
1.携程旅行网:酒店预订,机票预订查询,旅游度假,商旅管理携程旅行网是中国领先的在线旅行服务公司,向超过9000万会员提供酒店预订、酒店点评及特价酒店查询、机票预订、飞机票查询、时刻表、票价查询、航班查询、度假预订、商旅管理、为您的出行提供全方位旅行服务。https://www.ctrip.com/
1.2024星级酒店系统选择指南星级酒店评定标准 (一)标准解读 《旅游饭店星级的划分与评定》是规定旅游饭店星级划分条件、服务质量和运营规范要求的重要标准。该标准适用于正式营业的各种旅游饭店,涵盖了从一星级到五星级(含白金五星级)的不同等级。星级以镀金五角星为符号,星级越高,旅游饭店的档次越高。 https://lanke.cqtcxj.com/1542
2.中国五星级酒店评定标准政府网站工作年度报表 中央生态环境保护督察 讲文明树新风公益广告 优化营商环境进行时 全面推进基层政务公开标准化规范化工作 政府网站及政务新媒体监管 政府网站工作年度报表 中央生态环境保护督察 讲文明树新风公益广告 优化营商环境进行时 全面推进基层政务公开标准化规范化工作 市政府工作部门 本市县区网站 河南...https://www.hebi.gov.cn/slyj/655247/661620/662742/871160/index.html
3.五星级酒店服务指南里面都有什么内容我国五星级大酒店标准简介 我国涉外旅游酒店划分为五个档次,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级,星级越高,表示酒店的档次越高。酒店星级的划分以酒店的建筑、装饰、设施设备及管理、服务水平为依据。具体的评定办法按照国家旅游局颁发的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准,宾客意见评...https://www.baiwen15.com/article/363640.html
4.酒店的等级及评级标准酒店的等级及评级标准 来源:超萌小可爱呆呆 侵删 酒店等级指一家酒店的豪华程度、设备设施水平、服务范围和服务质量。对客人来说,酒店分等定级可以使他们了解某一酒店的设施、服务情况,以便有目的地选择适合自己要求的酒店。因而,酒店等级的高低实际上反映了不同层次宾客的需求。在一般情况下,对于同规模、同类型酒店...https://www.114naliyou.com/newsdetail/id/12524.html
5.星级酒店评级标准要求星级酒店评级标准要求一、酒店评审流程1、什么时候可以申请酒店评级说到星级宾馆, 一个酒店是几星级的, 是要在酒店营业一年以后, 由酒店管理方向全国 旅游星级饭店评定机构递交一份VV饭店星级申请报告,经星级评定机构评定批复后, 可以享受有五年有效的星级及其标志的使用权 开业不足一年的饭店可以申请预备星级, 有 效...https://m.renrendoc.com/paper/191720273.html
6.北京顺义中家鑫园温泉酒店几星级?根据国内酒店评级标准,中家鑫园温泉酒店应该是豪华级或高档级的酒店。豪华级酒店要求设施完备,服务一流,设有多个餐厅和娱乐设施,客房装修豪华且提供高品质的床品和洗浴用品。高档级酒店要求设施较为完善,服务质量较高。 中家鑫园温泉酒店在设施和服务上都达到了这些标准,因此可以说是一家高星级的酒店。 https://www.youshanclub.com/news/399391.html
7.国内酒店钻级评定标准及流程国内酒店钻级评定标准及流程 1. 钻级定义 携程酒店评级体系(以下简称“携程评级”)是携程集团对平台上所售卖的酒店,基于自己掌握的酒店综合信息,对酒店进行整体评估的评价体系。 携程评级综合考虑 30 多个因素,包括图片质量、图片内容、装修水平、服务水平、相对市场价格、历史成交价格、住客评价等,使用最新的人工智能...https://www.jiudianrong.com/newsdetail/id/11025.html
8.★中国及国际酒店星级的评选标准★现今世界各地对于酒店、宾馆、饭店等涌现出许多独立评级制度,但迄今为止世界上不存在任何一种统一的官方的标准,在此我们简单介绍其中几种具有影响力的评级标准: 国家评级标准 部分国家采用自己的官方评级制度,其中包括中国、澳大利亚、奥地利、比利时、英国、法国、希腊、印尼、意大利、墨西哥、荷兰、新西兰、西班牙及瑞士。https://www.douban.com/group/topic/22438996/
9.为何五星酒店差别甚大?你要懂一点酒店评级制度我们中国的酒店评级系统是... 1988年,中国国家旅游局开始实施饭店星级评定制度,并制定了严格标准。主要针对酒店的地理位置、建筑布局、公共设施、周围环境等硬件标准,通过打分的方式,评定酒店的等级。 (广州白天鹅宾馆,中国第一家五星级酒店) 中国的评级方式有些刻板,充分考虑酒店的硬件条件:比如有没有泳池和花园、有...https://m.mafengwo.cn/gonglve/ziyouxing/96574.html
10.福布斯评全球五星酒店,天河CBD这些酒店上了榜!福布斯旅游指南被誉为酒店业界的“奥斯卡”,前身为美孚旅游指南,是著名的星级评分和认证系统的发起者,于1958年起提供最全面的酒店、餐厅和水疗的评级和评论。 福布斯旅游指南拥有一支专业的匿名调查队伍,评级标准多达800条。据介绍,在评选名单公布后,调查队伍仍会不定期到上榜酒店进行“暗访”,如发现不符合评级标准的现...https://static.nfapp.southcn.com/content/201802/24/c985565.html
11.美国酒店的钻石评级体系对我们有哪些启事?钻石评价体系是美国汽车协会非常重要的资源,从其网站的内容可以清楚看到,该体系包括指标定义、规则特点、遴选标准、检查监督、入围公示、旅行规划等,并且发布2017年新入选的7家五钻级酒店和餐馆名单,注册用户可以在网站完成选择、预订、评价等。 (一)钻石评级体系的特别之处从指南手册和杂志到网站,从博客到APP应用,美国...https://www.zzrvtc.edu.cn/wyx/2018/0420/c1205a33378/page.htm