五星级酒店的“拼单名媛”们……套房丽思卡尔顿酒店

不久前,有网友(以下简称Z女士)前去体验这所谓的“799一日名媛体验班”。据Z女士透露,她为了预约这一次的名媛体验,在北京前前后后找了三家店。其中,第一家店的工作人员表示他们价格档次比较高,价格基本上都是2999和3999,目标群体都是高端人群,因此在最初阶段就拒绝了她。

随后,由于第二家店没有拍摄档期,若要拍摄,只能双人一同拍摄或者排队预约,等待团队档期,最后Z女士也只能作罢,重新寻找其他摄影工作室。经过努力,Z女士成功找到一家有档期、比较平价的名媛摄影工作室,但是只剩下一个当天在北京华尔道夫酒店拍摄的档期,价格为799元/时。

Z女士称,第三家工作人员介绍的名媛拍摄套餐中包含场地、服装、礼服、皮草、珠宝首饰等多种服饰和道具,且将提供摄影师、修图师以及灯光师等专业人员进行拍摄。但套餐内不包含化妆服务,若需要工作室的化妆师负责妆造,需额外加收598元/人,拍摄完成后将底片200至400张底片全部赠予,其中只包含一张精修图。

对于摄影工作室的价格和服务,Z女士深感困惑,她表示799快赶上北京一套影楼写真的价格,套餐内不含妆造可能是因为拍摄礼服和珠宝过于名贵,需要均摊一下成本。事后她了解到,在北京,“名媛体验”最常去的有5家高奢酒店瑰丽、励骏、柏悦、华尔道夫和宝格丽,其中数宝格丽档次最高,约拍价格也要比其他贵300元。同时,根据酒店官方数据发现,除去每晚单房价格上万的宝格丽,其余酒店每晚均价也都在2000到4000元。

02“拼单消费”涌入高奢酒店

该“拼团”不同于疫情后部分五星级酒店在网上挂出的团购价,每个消费者可用比以往更便宜的价格入住五星级酒店,名媛群是将高奢酒店的一间房,又或是一份下午茶,找多人平摊,以此来打卡同一件产品。

还有15个人在丽思卡尔顿拼单一间房间,其中单主表示自己有认识的房贩子,可以拿员工价,总价3000元/晚,15个人平摊下来只需200元。同时还在拼单群中提及,在丽思卡尔顿,可以看到上海老洋房,拍照的能将陆家嘴拍摄进去,不管是发小红书还是发朋友圈都很美,里面的浴袍、毛毯等物品都是公用的,可以随意使用,但不能弄湿弄脏,影响下一个人使用。而5000元的上海宝格丽酒店可以俯瞰外滩美景外滩景观房,40人团5人一组分批进入,每人只需125元足矣。丽思卡尔顿酒店和宝格丽酒店都是五星级,且地理位置优越,吸引众多网红打卡,也成为酒店拼单的“灾难现场”。

其中,丽思卡尔顿酒店工作人员表示,所有房客入住酒店时都需要刷脸实名认证,此前并没有发现一个房间多人拼团入住的情况。酒店的房间可以在正规平台及前台预订,但无法保证在中介及其他第三方渠道订房的安全性。上海宝格丽酒店工作人员同样表示,入住酒店需要刷脸和刷身份证,进电梯要刷房卡,不存在拼团订购多人入住的情况。

不过,一位酒店内部人士告诉空间秘探,理论上,在住户预订房间后,可以偷偷带人进酒店,但有人数限制,且只能进入住处,不能前往酒店其他区域。如果网红带相机偷偷进入被发现,会被大堂经理制止。同时,他还提到,在波特曼丽思卡尔顿酒店,如果6人一起来使用酒店的双人下午茶套餐,工作人员发现后会建议另外4人单点饮品,但并不强制其进行消费。

而对于酒店是否存在多人拼团双人套餐的情况。他称,此前该套餐大多都是两人来消费,没有遇到多人来只团购双人餐的情况,且店内安保工作到位,不会让拍照打卡等情况影响就餐客人。

这位内部人士告诉空间秘探,多人作为访客去酒店房间拍照,只要符合酒店规定,不违反现行法规,理论上是允许的。其实这些年,这一现象根本无法禁止。但酒店有入住人数限定,这是酒店和住客之间的合同约定,违反合同约定多人入住,则是要承担违约责任。同时其余客人没有登记入住而入住,也违反公安规定。总体来看,像网上说的这类情况,确实是真实发生在酒店中的,只是因为大部分时候没有影响到酒店的经营,又不违法,酒店基本还是采取睁一只眼闭一只眼的处理方式。

03酒店拼单是把“双刃剑”

“名媛拼单”看似一种社会现象,其实也是酒店经济学的一个部分。不过,“酒店拼单”这种消费模式的出现,对于酒店和消费者而言,是一把双刃剑。

首先,从酒店层面看“酒店拼单”,即酒店与OTA平台合作,达成拼单消费协议。通过这样的方式也许可以提高客房的入住率,尤其是在淡季或非节假日时段。与拼单平台合作,酒店能够吸引那些寻求更优惠价格的消费者,从而有效填补空房,增加收入。

但此拼单非彼“拼单”,从其他方面看“酒店拼单”,如上述中所讨论到的“拼单名媛”一样,高奢酒店被有心人拼单消费,进而造成酒店声誉受损。同时也会增加酒店安全风险、卫生问题以及对酒店的长期客户关系产生负面影响等多方面问题。

例如,在深入调查“拼单名媛”现象时,一位摄影师向空间秘探透露,她在为顾客拍摄过程中,不幸遭遇了一次失窃,一款手链被盗。她指出,尽管工作室提供的摄影奢侈品均为仿品,但这些仿品也是精心挑选,不惜重金在深圳定制而成,因此即便是仿品,失窃的手链也价值高达2000元。她曾考虑过向酒店追责索赔,但最终此事不了了之。

同时,一位高星级酒店的会员也向空间秘探讲述了他的遭遇:几年前,他与客户在某高星级酒店点了份下午茶套餐,进行重要商务会谈的时候,却遇到一群来酒店摆拍的人。他表示,当时他也以为她们是来享受下午茶时光,但没想到,这群人只点了一份套餐,却不去享用,只是不停地拍照,陆陆续续地来了好几波人,且接连不断的拍照声与说话声,已经严重影响到他和客户之间的交流。

从消费者层面来看,酒店拼房或许能够提供更多选择,促使消费者以更低的价格享受到原本可能负担不起的豪华酒店体验。尤其是对于那些预算有限的消费者来说,这无疑是一个吸引人的选项。不可否认的是,在享受酒店拼单带来优惠时,消费者也需要做好面临酒店拼房预订不确定性。例如在拼房过程中遇到沟通不畅和协调困难等问题。此外,酒店拼房通常伴随着一些限制条件,如拼单双方中一人行程更改,导致订单不可取消或更改预订。

调查发现,在日常生活中与陌生人酒店拼房行为,逐渐“大众化”。比如,大多数年轻人认为,如果前去陌生城市看演唱会、追星,在社交平台上发布寻找“酒店搭子”的帖子,通常情况下都能找到一个能共享房间,分担住宿费用的同行好友。这样不仅能节省大笔的开支,还能认识有共同爱好的朋友。但也有不少人不认可与陌生人“拼酒店”的行为,认为会给酒店与其他消费者带来麻烦,甚至涉及到自身隐私问题,毕竟需要将自己身份信息提供给陌生人,才能“获取”信任,一同入住。

总体而言,酒店拼单模式的出现,为酒店与消费者之间搭建了一座桥梁,带来一定的便利。然而,未来若酒店着手强化管理,消费者失去了更多的选择空间,长此以往,必将对双方产生一定的负面影响。

04面对拼单消费,酒店如何是好?

“拼单名媛”或许是不良价值观的代表之一,不过,对于酒店来说,如今流行于年轻人的“搭子文化”,我们也应该重视其中的商机。近年来,流行的“搭子文化,诸如旅游搭子、吃饭搭子、八卦搭子等等,可谓是“万物皆可搭”,人与人之间的联系愈发紧密社交关系也以一种更为新奇、高效的形式呈现其中,“拼单搭子”已然成为消费的新潮流。面对拼单消费的兴起,酒店又该如何应对,以适应这一变化并从中获益?

首先,通过创新消费方式,吸引客户和满足拼房市场。当前通过拼单的方式,共享某些商品的折扣及优惠,以更低的价格购入优质的商品和服务,已然成为消费趋势。对此,酒店可以设计专门的拼单优惠套餐,这些套餐不仅能够为特殊团体客户提供特别服务,还能增加酒店的客流量和收益。譬如,在动漫展览会上,参与角色扮演的爱好者往往需要预约化妆师进行造型,而通常一位化妆师会为多位参展者服务。若酒店能在这一时机推出拼单服务,不仅能够丰富客户资源,还能为酒店带来额外的盈利。

再者,应加强管理,杜绝恶意拼单、拼房消费。一方面,酒店可以通过分析OTA平台预订数据,查询预订者的详细信息,对订单进行审核,识别出异常的预订订单。同时酒店还可以与各大OTA平台共享黑名单,一旦发现有恶意拼单行为的客户,双方都可以将其列入黑名单,限制其未来的预订行为。另一方面,酒店员工的培训也至关重要。员工需要接受专业培训,学习如何识别和处理潜在的恶意拼单情况。此外,酒店还可以建立一套完善的投诉和反馈机制,这样酒店能够迅速采取行动,防止问题的进一步扩大。

综上,从“拼单名媛”到“酒店拼单”,并不是洪水猛兽,或许只是年轻人消费的一种新模式。对于酒店来说,面对这样的变化,不能一棍子打死,更要加强管理。毕竟,入住酒店的所有客人,都是酒店服务的上帝。

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